HervĂ© BEY Au risque de partir dans un lieu commun, la base d’un souci d’e-rĂ©putation n’est gĂ©nĂ©ralement pas Google, ni un obscur forum, mais un humain. Un client qui a eu Ă un moment donnĂ© la dĂ©sagrĂ©able sensation de vous avoir payĂ© un produit ou un service et de ne pas en avoir eu pour son argent, […]
Blueboat Qui dit rentrĂ©e scolaire dit fournitures scolaires : cahiers, cartable, trousse, agenda et… les indispensables stylos. Mais pas n’importe quels stylos ! Les enfants, les Ă©tudiants et les parents sont exigeants en matière d’Ă©criture et Stabilo l’a bien compris. Alors que la marque met en avant pour la rentrĂ©e une gamme repensĂ©e de stylos destinĂ©s […]
Mael LE HIR Lors des formations community management animĂ©es par Blueboat, une interrogation revient souvent : comment gĂ©rer les avis nĂ©gatifs sur le web ? En effet, une entreprise a souvent peur qu’un avis d’un mĂ©content fasse tache, et mĂŞme tache d’huile ! Je ne vais pas dans cet article revenir sur l’intĂ©rĂŞt d’avoir des critiques nĂ©gatives sur sa marque (si […]
HervĂ© BEY Les marques sont depuis longtemps valorisĂ©es dans les bilans en tant qu’actifs immatĂ©riels, notamment pour leur capacitĂ© Ă rĂ©duire l’incertitude chez les consommateurs. Pousser la dĂ©marche pour intĂ©grer l’e-rĂ©putation de la marque dans son bilan ne serait qu’un approfondissement logique d’un point de vue financier, mais que diriez-vous si la prochaine Ă©tape allait encore plus loin […]
Blueboat Vous avez peut ĂŞtre remarquĂ© la discrète apparition d’une nouvelle tĂŞte dans un des derniers articles du blog Blueboat, faute de remarquer l’apparition “IRL” d’un vĂ©lo pliant dans le hall du sous marin depuis un bon mois. Il est temps de vous prĂ©senter officiellement le nouveau marin de l’équipage au caractère colorĂ©Â : HervĂ© Bey (HervĂ© bey, […]
HervĂ© BEY A la fin de son rĂ©cent article très shakespearien (« agir ou ne pas agir sur les avis clients en ligne » ) qui renvoyait sur une rĂ©cente Ă©tude anglaise (comme quoi il n’y a pas de hasard…) sur le sujet, je vous propose une petite synthèse de la dĂ©jĂ bien rĂ©sumĂ©e infographie en bas d’article  qui est riche […]
Blueboat La veille est essentielle pour toute entreprise prĂ©sente sur le web. Savoir ce qui se dit de vous, de votre marque, de votre environnement concurrentiel, du marchĂ© sur lequel vous Ă©voluez… toutes ces donnĂ©es sont indispensables pour anticiper tout problème d’e-rĂ©putation et ĂŞtre proactif dans la construction de votre image sur le web. Vous en ĂŞtes […]
Mael LE HIR Quelques semaines après l’Erepday, voici l’heure d’en faire la synthèse. PlutĂ´t que de le faire, comme en 2013 [1 et 2] et 2014 [1 et 2], confĂ©rence par confĂ©rence (RaphaĂ«lle l’a brillamment fait pour 2015), nous vous proposons aujourd’hui d’en dĂ©gager quelques grands axes (vous pouvez aussi lire ce qu’a retenu Nicolas Vanderbiest de l’Erepday […]
Blueboat Le SAV en ligne est un des facteurs qui incitent les entreprises Ă nous consulter et il s’agit gĂ©nĂ©ralement de l’élĂ©ment prĂ©judiciable le plus visible. Les marques dĂ©couvrent de manière assez dĂ©semparĂ©e que les internautes Ă©grènent leurs avis sur de multiples supports. Souvent, impuissantes Ă gĂ©rer la relation sur le web, les entreprises se tournent […]
Blueboat Cette thĂ©matique avait dĂ©jĂ eu son article en mai 2014, il est temps, plus d’un an après, de refaire le point sur le sujet grâce Ă une infographie de QuickSprout. Y aura-t-il eu des changements ? Facebook : Alors qu’en 2014 il Ă©tait plutĂ´t prĂ©conisĂ© de publier le mercredi vers 15h, cette Ă©tude nous indique que les […]