Mael LE HIR Vous souhaitez aller sur le web social ? Ou vous y êtes déjà, mais vous avez besoin de réfléchir à votre stratégie ? Quelles sont alors les questions à se poser ? Quelle est votre stratégie ? Quelle est votre stratégie globale, s’entend (les buts de votre organisation) ? Et quelle est votre stratégie de communication et marketing ? Car votre stratégie […]
Hervé BEY ” Dans le domaine de l’e-réputation, pas de Skynet à l’horizon » Les logiciels (souvent anglo-saxons) de traitement de l’e-reputation sont de plus en plus nombreux, que ce soit : au niveau de la veille, de la collecte et de la détection de bruits négatifs, de l’analyse de tonalité, de suivi des traitements, voire de réponses automatiques à […]
Hervé BEY Que ce soit en e-réputation ou en photographie, l’image est une question de positif. Evidemment, traiter les avis négatifs est une des règles de base, mais une fois la situation assainie vous vous rendrez vite compte que l’enjeu véritable, et curieusement aussi la plus grande difficulté, est de collecter des avis positifs… Affichez vos valeurs ! […]
Hervé BEY AON, un acteur majeur dans la gestion des risques, l’assurance et la réassurance, vient de publier son étude biennale 2015 dans laquelle cette société répertorie et priorise les risques qui menacent les organisations. Elle a aussi sollicité 1 400 décideurs dans 60 pays pour qu’ils commentent et donnent leur avis sur la classification proposée, […]
Mael LE HIR Le community manager fait de la veille (Matthieu l’avait mis en image). Oui, mais encore ? La veille Pour définir la veille, faisons simple : disons que c’est la recherche d’informations récurrente (selon un rythme à définir) sur un ou des sujets précis (traduits en mots-clés). Veille sur l’organisation (entreprise, marques…) Les enjeux sont multiples : quantifier le […]
Blueboat En cette fin d’année 2015, Blueboat accompagne l’atelier de création et de photographie culinaire alsacien « Atelier Chez elles » dans sa montée sur le web : petite mise au point. Qui sont elles ? L’Atelier chez Elles, c’est une agence de communication mais aussi un studio de photographie tenu par une équipe de talents ! Les filles de l’atelier […]
Hervé BEY Internorm est le leader européen de la fenêtre, avec plus de 20 millions d’unités 100% « made in Autriche » produites en 80 ans. De pionnier de la fenêtre PVC (car oui, la fenêtre PVC est née en Autriche…), Internorm est devenu le spécialiste du triple vitrage et des produits à très haute performance d’isolation thermique […]
Hervé BEY Au risque de partir dans un lieu commun, la base d’un souci d’e-réputation n’est généralement pas Google, ni un obscur forum, mais un humain. Un client qui a eu à un moment donné la désagréable sensation de vous avoir payé un produit ou un service et de ne pas en avoir eu pour son argent, […]
Hervé BEY Les marques sont depuis longtemps valorisées dans les bilans en tant qu’actifs immatériels, notamment pour leur capacité à réduire l’incertitude chez les consommateurs. Pousser la démarche pour intégrer l’e-réputation de la marque dans son bilan ne serait qu’un approfondissement logique d’un point de vue financier, mais que diriez-vous si la prochaine étape allait encore plus loin […]
Hervé BEY A la fin de son récent article très shakespearien (« agir ou ne pas agir sur les avis clients en ligne » ) qui renvoyait sur une récente étude anglaise (comme quoi il n’y a pas de hasard…) sur le sujet, je vous propose une petite synthèse de la déjà bien résumée infographie en bas d’article qui est riche […]