Salon E-Commerce Paris 2009

Le 6ème salon E-Commerce de Paris va ouvrir ses portes la semaine prochaine. Cet événement, d’ampleur nationale, sera l’occasion de rencontrer les acteurs du Web… Et BlueBoat !

Comment dissocier e-commerce et e-réputation ? Un site de vente en ligne ayant une mauvaise image de marque en ligne n’a que peu de chances d’attirer sa clientèle ! C’est avec cette problématique en tête que l’équipe BlueBoat dépêchera une délégation sur le salon E-Commerce.

D’autres partenaires de BlueBoat seront présents sur le salon : Activis, GreenIvory, Kiubi, Rainbow, et tous les autres !

Un déjeuner e-réputation

Et puisqu’un salon est une occasion idéale pour faire des rencontres, l’idée nous est venu d’organiser une rencontre entre les praticiens de l’e-réputation, du Community  Management et/ou de la veille.

Ainsi, vous êtes cordialement conviés à un repas placé sous le signe de l’e-réputation, qui aura lieu le jeudi 1er octobre à midi, en marge du salon e-commerce. Le lieu sera défini très bientôt, en fonction des participants (et de leurs suggestions).

Serez-vous présent ?

Oui ? Dans ce cas, inscrivez-vous vite sur l’événement FaceBook ! N’hésitez pas à faire vos propositions sur le lieu où pourrait se tenir cette rencontre.

A très bientôt

Créer une communauté : un art ?

Le Community Management s’appuie sur une communauté de membres partageant un intérêt pour un thème commun. Mais comment fédérer ces intérêts ? Voici quelques idées pour créer une communauté en ligne.

• Fédérez les « groupuscules » existants : faites le tour des réseaux sociaux, pour rechercher les groupes existant déjà autour de votre thématique. Parlez-leur de votre projet, et proposez-leur de le rejoindre !
• Faites la promotion de votre communauté sur votre site et en-dehors. Placez un lien bien visible sur votre site vers la partie communautaire, et demandez à vos partenaires (ou membres) de faire de même.
• Offrez des « goodies » : Tapis de souris, T-shirts, fonds d’écran… Il s’agit d’avoir de quoi récompenser les membres les plus méritants, les plus actifs, ceux qui ont fait le plus pour la communauté. Ce n’est pas grand-chose, mais cela montre la reconnaissance que vous leur portez !
• Associez vos membres au développement de la communauté : vos meilleurs ambassadeurs sont vos membres ! Conseillez-leur de parler de votre communauté autour d’eux, de manière naturelle.
• Animez ! Il vous appartient de créer du contenu, de la vie… Il sera par exemple plus facile à un nouveau membre de réagir à un sujet existant sur un forum, plutôt que d’en créer un nouveau.
• Mettez en avant vos membres, et restez « en retrait » : la communauté, c’est vos membres, pas seulement vous ! Ainsi, vous pouvez faire un focus sur un membre particulier : le plus ancien, le plus important contributeur, le petit dernier… Vous pouvez par exemple leur demander de rédiger un article sur ce qui les a intéressés dans la communauté.
• Favorisez les interactions entre les membres : mettez en relation certains de vos membres, par l’intermédiaire de « groupes », de sujets de forums, etc. Une communauté est un lieu de vie, elle se base sur l’échange entre membres.

En suivant ces quelques conseils (et vos propres idées bien sûr !), nous espérons que vous arriverez à constituer votre propre communauté. N’hésitez pas à proposer les vôtres !

A mesure que le web devient social, les sites « web 2.0″ ont de plus en plus besoin d’outils pour gérer leurs communautés.

Comme le fait remarquer Fred Cavazza, les gros sites web 2.0 ont des besoins importants d’outils proposant des fonctions « sociales » poussées. Pensés sur le même modèle que les systèmes de gestion de contenu (les CMS, Content Management System), ces Community Management Systems devraient permettre :

• De suivre l’historique les actions des utilisateurs (inscriptions, commentaires, achats…)
• D’assurer la gestion des conflits,
• De modérer les contenus créés par les utilisateurs
• D’identifier les utilisateurs les plus actifs
• D’identifier les besoins des membres de la communauté
• …

Il existe un réel besoin sur ces fonctions, mais pour l’instant peu d’outils les proposent. En effet, monitorer ces différents aspects de la vie sociale d’un site est un gage de sa pérennité ; une communauté bien gérée est une communauté qui dure !

Community management

Comment créer et gérer le dialogue entre la marque et son public, dans un contexte Web 2.0 ? C’est la problématique du Community Manager, un nouvel acteur dans la communication en ligne. Un métier que maîtrise déjà BlueBoat…

La gestion et le développement de la web réputation d’une entreprise passe de plus en plus par les médias sociaux, nous ne le répéterons jamais assez. En effet, une étude Nielsen Netrating montre qu’en France, plus de 23 millions d’internautes passent 2h30 par mois sur les sites communautaires ou blogs. Ainsi, 10% du temps passé sur le web est consacré aux médias sociaux.

Ainsi donc, il devient naturel pour les sociétés ayant une démarche de communication web complète de gérer sa présence sur les médias sociaux. C’est là qu’intervient le Community Manager (gestionnaire de communauté dans la langue de Molière), véritable porte-parole de l’entreprise sur le web 2.0.

Le Community Manager a donc un rôle multiple :

• Écouter : établir une veille autour de la marque, du produit
• Analyser : savoir synthétiser ou extraire l’information pertinente de la masse de discussions autour de la marque
• Dialoguer : discuter sur les médias sociaux (forums, blogs…) relatifs à la marque ou à son secteur d’activité
• Animer : inciter les utilisateurs à discuter, à partager leur opinion, à faire naître le buzz autour de la marque
• Reporter : établir un suivi, faire un rapport complet des actions et de leurs résultats

Cela vous rappelle quelque chose ?

Community Manager

Pour aller plus loin…

• Créatif zen
• Webmarketing & Co’m
• Le blog de Vanina Delobelle