L’e-réputation est le prolongement en ligne de la réputation d’une société. Elle est composée par l’image que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne sur une marque. Ces contenus vont l’aider à forger son opinion sur cette marque.
La réputation en ligne est donc en grande partie créée et entretenue par les internautes actifs sur les sites « sociaux » : réseaux sociaux, forums, blogs… En effet, ceux-ci lisent et commentent, rédigent des avis de consommateurs qui peuvent être positifs ou négatifs…
E-réputation : l’analyse BlueBoat
BlueBoat met en œuvre des stratégies et outils de veille, afin de récupérer les contenus créés par les internautes sur votre marque. Ceci va permettre d’analyser les contenus récoltés pour :
- Synthétiser les points positifs et les points d’amélioration de la réputation de la marque
- Lister les questions les plus souvent posées par les internautes sur votre marque
- Cartographier l’environnement de la marque pour identifier les sites web 2.0 de référence dans votre domaine
- Repérer les influenceurs sur votre thématique, les internautes dont l’opinion fait autorité
- Identifier la stratégie de vos concurrents sur les médias sociaux
Nos outils et méthodes
BlueBoat s’appuie sur des méthodologies de veille afin de récupérer les contenus générés par les utilisateurs sur votre marque.
Afin d’étudier ces contenus avec objectivité, BlueBoat utilise le logiciel SM2 (Alterian). Il permet de savoir en temps réel ce qui se dit sur votre marque. Il va récupérer des données auprès de sites web, blogs, forums de discussion, réseaux sociaux, etc.
Ces données sont ensuite transformées en informations stratégiques : le logiciel retranscrit sous formes de statistiques et de graphiques les résultats obtenus.
On peut ainsi voir les évolutions des retombées concernant votre marque, savoir sur quels types de média vous êtes cité, qui sont les auteurs qui parlent de vous, si les retombées sont plutôt positives ou négatives, etc.
Après l’analyse : l’action
Cette analyse va servir de base à l’action d’amélioration de l’e-réputation et de Community Management, en fournissant la base de nos recommandations d’actions. Cette analyse va permettre d’élaborer une stratégie d’intervention efficace, adaptée à votre problématique.
Nous contacter
Pour plus d’informations sur notre prestation, contactez-nous ! Nous sommes à votre disposition pour vous présenter en détail notre méthodologie, et l’adapter à votre problématique.
