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Tags : dépendance réseaux sociaux, Médias sociaux, réseaux sociaux smartphones
Posté dans : Médias sociaux
Une infographie intéressante que nous propose liGO : les chiffres de l’utilisation des réseaux sociaux sur smartphones.
![[Infographie] Etes vous accros aux réseaux sociaux sur smartphone ?](http://www.blueboat.fr/wp-content/uploads/2013/05/Capture-d’écran-2013-05-15-à-14.04.48.png)
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Posté dans : BlueBoat
Comment optimiser ses statuts sur ses pages Facebook ? Une infographie donne 18 conseils, où il est question de pertinence, de régularité, d’adaptation ou encore de réactivité ! Beaucoup de bon sens au final, mais repasser régulièrement en revue ces points peut aider à améliorer la qualité de ses statuts !
Tags : bad buzz, gestion de crise, pilotage e-réputation, réponse bad buzz
Posté dans : Community Management
Cauchemar de toutes les marques, un bad buzz peut se propager à la vitesse grand V et ternir la réputation d’une marque ou d’une entreprise en l’espace de quelques heures.
Il est difficile d’indiquer la marche à suivre en cas de message a consonance négative qui se propage via les réseaux sociaux comme une trainée de poudre. La gestion de crise se pilote au cas par cas, en fonction du contexte et des enjeux de chacun.
Rattraper un bad buzz et réussir à rétablir une relation de confiance avec ses utilisateurs est une démarche complexe, dont il est difficile de prédire l’issue finale.
Certaines marques ont su réagir à ce type de crise en faisant de cette image négative un véritable outil marketing qui agit désormais en leur faveur.
Tags : alertbox, diphur, page monitor, surveillance, website watcher
Posté dans : Veille
Certains sites ne proposent pas de flux RSS. Pourtant, il est parfois nécessaire d’être au courant de toutes les mises à jour effectuées sur une page. Voici quelques outils spécialement conçus pour surveiller les changements effectués sur des pages web.
Les navigateurs proposent des extensions très utiles en termes de surveillance de page. Page Monitor, téléchargeable sous Chrome, signale tous les changements effectués sur une page. Cette application reste en tâche de fond sur votre navigateur et vous indique un changement de page directement sur l’icône Page Monitor. Vous pouvez également choisir de recevoir une notification sur votre bureau dès qu’un changement est détecté. Il est possible de modifier l’intervalle de temps entre les vérifications mais également la zone de la page à surveiller et le type d’alerte. Pour mettre une page sous surveillance, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur la page en question et de cliquer sur l’icône Page Monitor de votre navigateur.
Interface Page Monitor
Tags : Feedly, google, google alertes, google reader, netvibes, The Old Reader, tweetdeck
Posté dans : Veille
En étant un temps soit peu connecté, il est impossible de passer à côté de l’hécatombe des outils du web. En effet, ces derniers mois plusieurs services en ligne ont décidé de fermer.
Heureusement, à chaque problème une solution. Il faut voir ces événements comme l’opportunité de vous libérer de l’emprise de Google (et des autres) et d’aller voir ailleurs (pour une fois vous avez le droit).
Voyons donc les diverses solutions qui s’offrent à vous.
Tags : "développement durable", Blog, Réseaux sociaux, Responsabilité sociale des entreprises, RSE
Posté dans : Médias sociaux
La Responsabilité Sociale des Entreprises (ou RSE) est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire. Autrement dit, c’est la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable. « Développement durable », voilà un concept en vogue, et sur lequel nombre d’entreprises communiquent volontiers.
La Responsabilité sociale des entreprises
Le recours aux réseaux sociaux peut être une opportunité pour toutes les entreprises qui se positionnent sur cette thématique, mais pas par mode ou pour verdir son image (greenwashing). De fait, il y a une différence entre fonder sa stratégie sur les différents piliers du développement durable (aspects écologique, social et économique) et rendre « verts » quelques axes de communication.
En investissant les réseaux sociaux, les marques peuvent jouer la transparence, pour prouver la solidité et leur réel engagement dans leur démarche de RSE. Un blog peut être l’occasion de parler d’évoquer l’engagement de l’entreprise, de sa création (exemple) jusqu’au lancement de nouveaux produits ou services (exemple) en passant par l’explication des choix stratégiques (exemple) [les exemples ne concernent pas forcément la RSE]. Avec les commentaires, le blog est un moyen d’échanger avec les clients (consomm’acteurs diront certains, car la consommation responsable garde le cap) ou les prospects, les interactions pouvant également se poursuivre sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Hellocoton, etc.
Infographie : RSE et réseaux sociaux
Cette infographie, vue chez Generation EcoGreen, fait le point :
Tags : adolescents, facebook, facebook démodé
Posté dans : Médias sociaux
De nombreux articles sur la toile ont abordé ce sujet récemment. Une étude de l’institut Piper Jaffray est à l’origine de cette affirmation, qui indique que la popularité de Facebook auprès des adolescents américains a baissé de 9% en l’espace de 6 mois.
Plutôt que d’exposer des chiffres les uns derrières les autres, essayons d’analyser cette tendance : pourquoi Facebook perd-t-il en popularité auprès des jeunes ?
Tags : E-réputation, service client, veille
Posté dans : E-réputation
On sait qu’un acheteur mécontent le dit à 11 personnes, et qu’un acheteur content ne transmet sa satisfaction qu’à 3 personnes. Or certains de ces avis se retrouvent en ligne (sites de consommateurs, forums, blogs, etc.). C’est donc l’occasion pour les entreprises de discuter avec leurs clients qui ont pu avoir une expérience négative avec l’un de ses produits ou servies. Car tout n’est pas perdu, loin de là, comme le montre cette infographie de Zendesk. En s’appuyant sur une veille, un service-client (service après-vente, ou community manager selon les organisations) a un rôle tout à fait stratégique ! Sa présence (ou non), ses réponses et sa capacité à répondre aux attentes des clients vont impacter directement l’attitude future des consommateurs avec la marque (acheter plus vs ne plus acheter).
Voici l’infographie :
Tags : facebook, hastag, instagram, Réseaux sociaux, tag, tagboard, twitter
Posté dans : Médias sociaux
Les hashtags ont leur importance sur le web et les réseaux sociaux. Ils permettent de centraliser tous les messages relatifs à un même sujet autour d’un terme précis. Pour s’y retrouver parmi tous ces hashtags dispersés sur le web, Tagboard a élaboré un moteur de recherche spécialement dédié à ces tags.
Dans un précédent article, nous avions évoqué l’importance du choix des hashtags lors de la publication de messages sur les réseaux sociaux. L’outil Hashtagify, présenté dans l’article, vous permet ainsi de bien choisir vos hashtags selon leur popularité.
Voyons maintenant comment rechercher des hashtags sur les réseaux sociaux via un moteur de recherche spécialisé.
Tags : foursquare
Posté dans : Médias sociaux
Aujourd’hui, 16 avril, c’est « FoursquareDay », l’occasion de faire un point sur Foursquare, le réseau social de géolocalisation lancé en 2009, qui a fait parler de lui en ce début d’année, avec une levée importante, et une nouvelle version de ses applications. Ce qui laisse transparaître une évolution du positionnement de 4sq.
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