L’image de marque d’une société est de plus en plus véhiculée par les internautes sur les médias sociaux. C’est pourquoi BlueBoat vous propose une prestation de veille pour surveiller ce qui se dit sur votre marque, afin de pouvoir décider en connaissance de cause.
Le développement des médias sociaux a donné aux internautes de nouveaux moyens de s’exprimer en ligne. Posséder des compétences techniques n’est plus nécessaire pour publier des informations en ligne : un simple téléphone suffit à réaliser et partager une vidéo.
Ainsi, il devient courant pour un internaute de partager son avis, et surtout de s’informer sur un produit sur les médias sociaux :
90% des internautes interrogés ont déclaré faire confiance aux recommandations de personnes qu’elles connaissent, et 70% font confiance aux avis de consommateurs en ligne.
Source : Nielsen
La veille, une nécessité
L’entreprise soucieuse de son image de marque doit surveiller les avis des consommateurs, afin de suivre ce que les internautes pensent d’elle. Une stratégie de veille régulière et systématique permet également d’anticiper les crises sur l’image de marque.
Pour répondre à ces besoins, BlueBoat propose la mise en place d’une veille sur votre société, ses marques, produits et dirigeants. Cette prestation vous permet :
- Consulter les discussions autour de votre société sur les médias sociaux
- Être alerté en cas de contenus problématiques, polémiques voire diffamatoires
- Être averti des actions en ligne de vos concurrents
- Veiller sur les retombées d’une action de communication
Une methodologie et des outils
BlueBoat met en place une méthodologie de veille efficace, s’appuyant sur son expérience de 6 ans dans le domaine de la veille :
- Brief : réunion avec le client afin de définir ses besoins
- Cartographie : repérage des sites où le client est mentionné, et des principaux sites concernant la thématique client
- Veille : récupération des avis de consommateurs
- Restitution : transmission des résultats de la veille au client via un portail dédié
- Reprise du cycle : nouvelle cartographie, nouvelle phase de veille et restitution de nouveaux résultats.
La veille s’effectue grâce à des outils spécifiques, dont certains ont été développés pour répondre aux besoins de nos clients : Alterian SM2 (logiciel de veille sur l’e-réputation) et Ma-Reputation (portail de restitution des résultats de la veille).
Nous contacter
Pour plus d’informations sur notre prestation, contactez-nous ! Nous sommes à votre disposition pour vous présenter en détail notre méthodologie, et l’adapter à votre problématique.
