Analyser l’image de marque d’une société n’est pas une chose facile. Tandis que l’importance de gérer sa web réputation augmente, le nombre d’informations à analyser augmente également ! D’où l’importance d’avoir les capacités de traitement de ces informations…

L’étude de votre e-reputation doit permettre de visualiser l’opinion des internautes sur votre marque, votre entreprise, vos produits… Mais comment représenter le contenu d’une masse de mots, d’idées ? La quantité d’information à traiter étant relativement importante qu’en faire la synthèse « à la main » devient très difficile. D’autre part, cela augmente les risques de subjectivité dans l’analyse…

Types d’outils d’analyse de reputation internet

C’est pourquoi l’étude humaine doit être complétée par des outils d’analyse. L’humain doit rester au centre de la démarche : un outil n’est rien sans la main qui le manie ! (Merci Christophe pour cette belle métaphore Voici une petite typologie des outils à utiliser, et que nous utilisons dans notre prestation de web réputation :

Votre empreinte en ligne...

• Détection : Moteurs de recherches (axés sur le contenu créé par l’utilisateur). Nous préférerons ici les moteurs de recherches de blogs, de forums, et ceux internes aux sites d’avis de consommateurs.

• Collecte : Outils d’aspiration de sites, qui permettent de récupérer sélectivement le contenu pertinent. Certains sont profondément paramétrables, ce qui permet d’éviter le « bruit » autour des informations qui nous intéressent.

• Mise sous surveillance : Outils de surveillance automatisée de sites, même statiques. Ils envoient des alertes à la publication de nouveau contenu, avec possibilité de filtrer ces alertes.

• Analyse : Logiciels d’analyse sémantique, pour extraire le sens du contenu collecté. A ce niveau, l’interprétation humaine est également primordiale.

• Synthèse : Aucun outil logiciel (pour l’instant ?) ne permet de décider avec assurance ce qui est vraiment pertinent dans une problématique client donnée. Le tri, la mise en forme des résultats d’analyse ne peut se faire qu’à la main…

• Restitution des résultats : L’important est de présenter au client une vue d’ensemble, qui peut être approfondie au besoin, suivant différentes thématiques. Pour cela, rien de tel que le mind-mapping.

• Suivi : Il s’agit de recommencer la démarche de détection, collecte, etc, à intervalles réguliers. Pour plus d’informations sur ce sujet, lire notre article sur la mesure du buzz sur internet !

Cependant, cette étude n’est rien si elle ne débouche pas sur des actions d’amélioration d’e-réputation… Pour cela, contactez-nous !

Hier s’est tenu à l’IUT Robert Schuman d’Illkirch un « Atelier Veille » organisé par l’ADBS, auquel a participé Blueboat. Le but de cette rencontre de professionnels de l’information / documentation était de présenter les nouveaux outils de veille, et d’échanger des informations sur leur utilisation. Voici la liste des outils présentés :
- Netvibes, le célèbre agrégateur de flux RSS dont le fonctionnement a été détaillé, avec notamment le rappel de la possibilité de créer une page publique d’informations, comme celle de la documentation française et l’annuaire de flux RSS de Netvibes
- Alert info, un petit logiciel gratuit qui permet de créer des « flux intelligents » : flux RSS qui se compose de tous les articles contenant un mot-clé spécifié.
- Newzie, un autre logiciel, très graphique. Il propose la création de « bulk channels », au fonctionnement identique aux flux intelligents cités précédemment
- Website Watcher, le célèbre logiciel de surveillance de sites, dont certains paramétrages ont été détaillés, tels la possibilité de surveiller la modification des résultats d’une requête sur un moteur de recherches. Un guide d’utilisation détaillé a également été présenté
- Gestnews, notre plate-forme d’information thématique
- Manageo, une base de données d’informations financières (payante) sur les entreprises françaises (exclusivement) qui fournit des rapports et analyses de la situation, des listes de créations d’entreprises et bien plus encore.
- Copernic Pro, le méta-moteur logiciel bien connu des veilleurs
- Crossfeeds, un agrégateur de flux RSS en ligne qui propose quelques fonctionnalités intéressantes telles les alertes par mots-clés et la création de flux personnalisés.
Un grand merci à Delphine Kieffer, Déléguée régionale adjointe de l’ADBS Alsace, qui a organisé cette rencontre, et à tous les participants pour leurs (précieuses ) informations !