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Archives par mot-clef : E-réputation
Tags : E-réputation, réputation en ligne, reseau social, Réseaux sociaux, web-réputation
Posté dans : E-réputation, Marketing
Opinion Watch vient de créer un réseau social sur la thématique de l’e-réputation des entreprises. Basé sur Ning, le réseau Online Reputation est dédié aux professionnels, bloggers et agences qui s’intéressent à l’e-reputation. Une initiative très intéressante…
Les nouveaux métiers du web 2.0 (veille image de marque, Community Manager…) commençant timidement à s’institutionnaliser, il était logique de voir se créer un réseau social de ce type. C’est désormais chose faite avec Online Reputation. Le réseau social a comme but le partage d’expérience, de ressources, et de lieu de discussion sur les thèmes de l’e-reputation, de la veille d’opinion, du personal branding, du SMO/SEO, et du community management.
La création de ce réseau va également permettre au petit monde de l’e-réputation de mieux se connaître, de partager des informations ou des outils utiles au métier… Sur le groupe e-réputation créé par BlueBoat par exemple ! Vous pouvez également nous ajouter à vos amis, comme sur tout réseau social qui se respecte.
Une très belle réalisation, qui, espérons-le, contribuera à la prise de conscience par les entreprises de l’importance de leur « image web 2.0« …
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Tags : "moteur de recherche", avis de consommateurs, E-réputation, google, image de marque, réputation en ligne, reputation web, web-réputation
Posté dans : E-réputation, Marketing
Google a été condamné le 7 mai dernier pour « une campagne de dénigrement indirect », à l’encontre de Direct Énergie. Un cas intéressant, qui met bien en valeur l’importance de l’image de marque en ligne d’une entreprise.
En effet, lorsqu’un internaute cherchait « Direct Énergie » sur Google, la fonction Google Suggest proposait en premier lieu la recherche « Direct Énergie arnaque »… On peut comprendre que cela déplaise au fournisseur d’électricité. Ainsi, Direct Energie a engagé une action en référé contre Google, et l’a gagnée.
Le Tribunal de Commerce de Paris a donc condamné Google à retirer le terme « arnaque » des suggestions de recherches relatives à Direct Énergie. Cette suggestion constituait selon lui une « campagne de dénigrement indirect » envers Direct Énergie.
La défense de Google a argumenté sur le fait que Suggest était une « fonction statistique, automatique et objective du moteur de recherche Google », indiquant que « ces suggestions ne sont que le reflet objectif des recherches qui sont statistiquement les plus fréquemment effectuées par les internautes ».
L’e-réputation devient visible sur Google
Ce cas illustre l’importance de la réputation en ligne des sociétés, de leur image de marque. En effet, cette suggestion Google n’est pas totalement le fruit du hasard. Une simple recherche sur les mots-clés « direct energie forum » donne des résultats peu flatteurs pour le fournisseur d’électricité. Dans les 10 premiers résultats, on peut voir (entre autres) :
- 2 résultats provenant du forum « Les Arnaques » (dont [Direct Energie]ATTENTION AUX PRIX)
- « TRES EN COLERE contre Direct Energie » sur CommentCaMarche
- « Direct Energie: attention arnaque » sur Canardpc.com
Cette apparente mauvaise e-réputation est à mon avis l’élément de base. En ayant vu ces forums, un internaute se renseignant sur Direct Energie sera tenté de vérifier si d’autres contenus web font mention d’une arnaque… Pour ce faire, quoi de plus logique que de rechercher « Direct Énergie arnaque » ? C’est ainsi que Google a dû enregistrer un important volume de recherches sur cette expression, et proposer automatiquement cette suggestion peu flatteuse pour l’entreprise.
Ainsi, pour se prémunir contre ce genre de mésaventure, il aurait été plus intéressant d’anticiper, de créer des contenus positifs en faveur de Direct Énergie. Ces contenus (forums, blogs…) auraient pu prendre la place des forums mentionnés ci-dessus, évitant ainsi que l’internaute n’aie un a priori négatif sur la marque. Ainsi, cette disgracieuse suggestion n’aurait peut-être pas vu le jour…
Google Suggest sur la recherche "Direct Energie"
Source :
Tags : blueboat, E-réputation, image de marque, reputation web, web-réputation
Posté dans : BlueBoat, E-réputation
Après l’article de CaddE-Réputation, c’est au tour de Marketing Professionnel d’offrir une tribune à BlueBoat. Dans l’article « E-Réputation, gardez un œil sur ce qui se dit de votre marque !« , cet excellent site a proposé à Christophe Thil de s’exprimer sur notre démarche d’amélioration de l’e-réputation.
Ainsi, BlueBoat a pu s’exprimer sur les grandes thématiques de l’E-eréputation et du Community Management. Nous avons pu défendre le fait que ne pas s’occuper de ce qui se dit de vous en ligne, c’est laisser l’internaute s’en charger… Et donner par la même occasion quelques conseils pour réagir efficacement. Pour conclure, nous avons abordé l’e-réputation en tant qu’enjeu stratégique pour l’entreprise communicante.
Un grand merci à l’équipe de Marketing Professionnel pour cette tribune !
Logo du site marketing-professionnel.fr
Tags : caddereputation, E-réputation
Posté dans : E-réputation
Définir l’e-réputation c’est le défi qu’a relevé le blog http://caddereputation.over-blog.com . Leur méthodologie est très intéressante, interroger les professionnels ou bloggeurs du domaine et faire une analyse des tags donnés (au passage petit info ils ont utilisé TropesZoom, un logiciel que l’on connait bien chez BlueBoat).
Plusieurs définitions ont été listées, je vous laisse les découvrir sur le blog de Cadderepution.
Je vous laisse découvrir la définition proposée par BlueBoat:
L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs… Elle passe donc par des prescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il est donc important pour une marque de surveiller les conversations à son sujet, pour intervenir si besoin.
Tags : client, E-réputation, image de marque, réputation en ligne, web-réputation
Posté dans : BlueBoat, E-réputation
Un nouveau client important : Viadom ! Le n°1 français des services à domicile a en effet fait appel à BlueBoat en matière d’e-réputation.
Ainsi, un blog sur les services à domicile a été créé, autour des différents métiers de Viadom. Celui-ci va s’enrichir avec des articles concernant la coiffure, le ménage, l’esthétique et le jardinage à domicile.
Il sera également question de développer la présence en ligne et le référencement social de Viadom : dans les réseaux sociaux, les blogs, les forums…
Ainsi, si vous cherchez une coiffeuse à domicile ou une femme de ménage, vous saurez où la trouver !
Logo Viadom
Tags : E-réputation, référencement social, web-réputation
Posté dans : E-réputation
En parcourant le web, nous avons remarqué un cas très intéressant, en matière de réputation numérique. Il s’agit d’une agence de vacances pour célibataires, victime d’une campagne de dénigrement systématique sur les médias sociaux… Quelles sont les solutions pour améliorer sa web réputation ?
En effectuant cette recherche, vous vous rendrez vite compte du problème… La marque en question est attaquée par un internaute, Aktarus69, sur différents forums et médias sociaux. Et, manque de chance, l’un des forums est visible en deuxième position sur Google, juste derrière le site de la marque… Un « joli » point noir sur son e-réputation!
Il s’agit d’un travail méthodique : on trouve des avis de cet internaute sur une large palette de forums de voyages et vacances ( Top-départ, les bons plans du forum Au Féminin, BonKm.com etc…) Il semblerait même que le texte ait été posté ailleurs, mais effacé depuis.
Presque à chaque fois, le message fait « boule de neige« . D’autres internautes partageant le même avis viennent surenchérir, masquant ainsi les commentaires positifs… Même si le volume d’avis négatifs n’est pas forcément en relation avec la qualité objective du service, le mal est fait. Rien que sur le premier forum cité, le message a été lu plus de 2800 fois. Les conséquences en termes de chiffre d’affaires doivent être importantes…
Alors, quelles solutions pour améliorer son image de marque ?
- Réagir directement à chaque attaque, ne pas laisser un tel message sans réponse. Il s’agit de tempérer, de relativiser, voire d’engager une discussion avec l’internaute. Ainsi, la marque aurait la possibilité de montrer qu’elle est à l’écoute de ses clients, et qu’elle compte améliorer son service.
- Parler d’elle-même dans d’autres forums ayant une forte popularité. Ceci permettrait de « diluer » les attaques dans du contenu plus positif. De plus, si ces forums sont assez populaires, ils peuvent devancer le forum « point noir » dans les pages de résultats des moteurs…
- Faire de même dans différents annuaires ayant une forte popularité
- Idem pour les blogs
- Créer une émulation positive : par exemple, un groupe Facebook qui regrouperait les anciens clients (satisfaits
Toutefois, la meilleure solution reste, bien entendu, d’avoir un produit de qualité, pour éviter ce genre d’attaques ! Mais s’il est trop tard, le mot d’ordre reste la rapidité de réponse…
Tags : analyse, E-réputation, image de marque, Outils, web-réputation
Posté dans : E-réputation
Analyser l’image de marque d’une société n’est pas une chose facile. Tandis que l’importance de gérer sa web réputation augmente, le nombre d’informations à analyser augmente également ! D’où l’importance d’avoir les capacités de traitement de ces informations…
L’étude de votre e-reputation doit permettre de visualiser l’opinion des internautes sur votre marque, votre entreprise, vos produits… Mais comment représenter le contenu d’une masse de mots, d’idées ? La quantité d’information à traiter étant relativement importante qu’en faire la synthèse « à la main » devient très difficile. D’autre part, cela augmente les risques de subjectivité dans l’analyse…
Types d’outils d’analyse de reputation internet
C’est pourquoi l’étude humaine doit être complétée par des outils d’analyse. L’humain doit rester au centre de la démarche : un outil n’est rien sans la main qui le manie ! (Merci Christophe pour cette belle métaphore Voici une petite typologie des outils à utiliser, et que nous utilisons dans notre prestation de web réputation :
Votre empreinte en ligne...
- Détection : Moteurs de recherches (axés sur le contenu créé par l’utilisateur). Nous préférerons ici les moteurs de recherches de blogs, de forums, et ceux internes aux sites d’avis de consommateurs.
- Collecte : Outils d’aspiration de sites, qui permettent de récupérer sélectivement le contenu pertinent. Certains sont profondément paramétrables, ce qui permet d’éviter le « bruit » autour des informations qui nous intéressent.
- Mise sous surveillance : Outils de surveillance automatisée de sites, même statiques. Ils envoient des alertes à la publication de nouveau contenu, avec possibilité de filtrer ces alertes.
- Analyse : Logiciels d’analyse sémantique, pour extraire le sens du contenu collecté. A ce niveau, l’interprétation humaine est également primordiale.
- Synthèse : Aucun outil logiciel (pour l’instant ?) ne permet de décider avec assurance ce qui est vraiment pertinent dans une problématique client donnée. Le tri, la mise en forme des résultats d’analyse ne peut se faire qu’à la main…
- Restitution des résultats : L’important est de présenter au client une vue d’ensemble, qui peut être approfondie au besoin, suivant différentes thématiques. Pour cela, rien de tel que le mind-mapping.
- Suivi : Il s’agit de recommencer la démarche de détection, collecte, etc, à intervalles réguliers. Pour plus d’informations sur ce sujet, lire notre article sur la mesure du buzz sur internet !
Cependant, cette étude n’est rien si elle ne débouche pas sur des actions d’amélioration d’e-réputation… Pour cela, contactez-nous !
Tags : avis de consommateurs, E-réputation, gérer son buzz, image de l'entreprise, image de marque, référencement social, réputation en ligne, reputation web, Réseaux sociaux
Posté dans : E-réputation, Marketing
Avoir un site professionnel, c’est bien. Être bien placé sur Google, avoir des liens sponsorisés c’est mieux. Mais que faire si votre marque a une mauvaise e-réputation ? Ou pire, si elle n’en a pas du tout ? Petit tour d’horizon des techniques pour améliorer sa réputation web.
Dans un premier temps, il est capital de comprendre l’évolution des modes de communication web. Les débuts d’internet furent l’occasion pour beaucoup d’entreprises de transposer en ligne les techniques « traditionnelles » de communication offline. Mais en utilisant ce schéma classique B2C (de l’entreprise au consommateur), un gros problème se pose… L’internaute est un « zappeur » : si une publicité ne lui plaît pas, il change de page, voire de site…
Comment être écouté dans ce cas ? Comment communiquer en ligne sans inonder le consommateur de publicités, de mails, de spams ? La réponse tient (en partie) dans ce qui fait la spécificité du Web : son organisation en réseau. En effet, l’interconnexion entre les différents acteurs est prépondérante dans une campagne de communication.
Internet est une « ruche », où l’internaute discute, compare, échange, critique, apprécie, cherche des avis de consommateurs… Tout cela pour être sûr que son achat le satisfasse. De la communication B2C, on passe donc à la communication C2C, du consommateur au consommateur.
Ainsi, la voix de l’entreprise ou de la marque tend à être noyée par les voix de ses consommateurs. Le contenu en rapport avec la marque peut être vu comme un espace d’expression virtuel, où la communication B2C n’occupe qu’une petite place. Le reste de cet espace est occupé par les avis des consommateurs, leurs expériences d’utilisation…
Mais où se trouve donc ce contenu ? Sur tous les réseaux sociaux ! Sur les lieux où l’internaute s’exprime librement : blogs, forums, sites de partage de vidéo etc. L’internaute « lambda » a de fortes chances d’entendre parler d’une marque ailleurs que sur le site de cette dernière. Il est donc primordial d’agir AVANT que les internautes ne construisent l’image de marque de l’entreprise.
Les leviers sont nombreux : surveiller les sites où l’on parle de votre marque n’est que le premier pas. Agir sur les sites où l’on devrait être présent en proposant du contenu diversifié (vidéo, par exemple ) permet d’augmenter sa visibilité à peu de frais. La présence systématique sur les réseaux sociaux est un élément incontournable pour une campagne de communication réussie.
Par ailleurs, certaines marques ont une communauté de fans (exemple : le créateur de piscines Waterair, dont les clients satisfaits ont créé un forum de wateristes ). Ces prescripteurs sont d’une valeur inestimable pour l’entreprise, à condition de les laisser s’exprimer en toute indépendance.
Enfin, pour apparaître comme une société « à l’écoute », donnez à vos clients la possibilité de s’exprimer sur votre site ! Vous aurez ainsi un retour client très utile à l’analyse de votre réputation. En suivant ces quelques conseils, j’espère que vous éviterez ceci !
Pour aller plus loin :
Tags : activis, E-réputation, publicis, Référencement, visibilité
Posté dans : BlueBoat, E-réputation, Marketing
Ce matin dans l’Activis Cube, a eu lieu un « petit déjeuner conférence » sur les thèmes de la marque identitaire et des stratégies offensives et défensives en temps de crise, ainsi que sur la visibilité positive sur Internet. Organisé par Activis et Publicis-Koufra, l’événement a débuté par un café de bienvenue.
Cette « mise en bouche » fut suivie d’une présentation du Directeur de Publicis Koufra, Gilles Auberger. Son dynamisme et son enthousiasme nous a apporté beaucoup d’éléments sur la transition entre la « marque monolithique » , figée, à une « marque 2.0« , à l’écoute et dialoguant avec ses clients.
Un exemple : la marque de bière néo-zélandaise Speight a permis à l’un de ses fidèles clients expatrié à Londres, de retrouver sa bière favorite. Comment ? en construisant un vrai pub sur un bateau en partance pour Londres. Les détails dans cette vidéo…
Cette marque joue donc la carte du marketing identitaire, pour tisser de nouveaux liens avec ses client et contrer l’effet d’hyper-fragmentation des médias traditionnels. En engageant une relation sociale avec ses clients, la marque peut impliquer le consommateur dans la co-création de valeur ajoutée, en tant que co-acteur de la marque. De nouvelles perspectives de marketing viral…
La deuxième partie de la conférence fut animée par Hervé Zobenbiehler, sur le thème de la visibilité positive. Comment accroître sa visibilité en ligne ? Divers axes sont à étudier : être présent sur la recherche universelle (cartes, vidéos, images sur les moteurs de recherche), sur les liens sponsorisés en fonctions d’un ciblage géographique, démographique, temporel…
Tout cela ne serait rien si ces actions ne généraient pas de ventes… D’où l’intérêt du « call to action« , l’ensemble des techniques utilisées pour mettre en avant l’ation que l’on veut que l’internaute accomplisse.
Bref, de nouveaux horizons de développement du marketing 2.0 semblent encore peu explorés. Merci à Activis et Publicis Koufra de nous y avoir guidé !
Tags : Buzz, E-réputation, web-réputation
Posté dans : E-réputation
Un double article (en anglais) de Technology News fait le point sur les mythes et vérités au sujet de
Le CV est lu, mais à la manière d’une publicité : en tenant compte du fait que l’individu fait son auto-promotion. Or ceci n’est pas forcément le cas sur les réseaux sociaux. La personne y parle de ses activités, prouvant qu’elle a des passions, des hobbies. Bref, une personnalité, appréciable par l’employeur lors de l’entretien.
Cependant, dans certains cas extrêmes, il peut être jugé utile de faire disparaître ou de cacher les contenus compromettants à son sujet. Pour cela, des sociétés se proposent de nettoyer votre e-réputation. Il peut s’agir de faire disparaître ce qui paraît gênant, ou d’enfouir le contenu préjudiciable sous du contenu positif.
Cela montre que le droit de rectification ou le droit à l’oubli sont plutôt considérés comme impraticables sur Internet. A terme, se pose la question de la fiabilité des contenus « personnels ». Comment savoir si le candidat en face de nous est véritablement la personne décrite par son contenu en ligne ?
