Créer une communauté : un art ?

Le Community Management s’appuie sur une communauté de membres partageant un intérêt pour un thème commun. Mais comment fédérer ces intérêts ? Voici quelques idées pour créer une communauté en ligne.

• Fédérez les “groupuscules” existants : faites le tour des réseaux sociaux, pour rechercher les groupes existant déjà autour de votre thématique. Parlez-leur de votre projet, et proposez-leur de le rejoindre !
• Faites la promotion de votre communauté sur votre site et en-dehors. Placez un lien bien visible sur votre site vers la partie communautaire, et demandez à vos partenaires (ou membres) de faire de même.
• Offrez des “goodies” : Tapis de souris, T-shirts, fonds d’écran… Il s’agit d’avoir de quoi récompenser les membres les plus méritants, les plus actifs, ceux qui ont fait le plus pour la communauté. Ce n’est pas grand-chose, mais cela montre la reconnaissance que vous leur portez !
• Associez vos membres au développement de la communauté : vos meilleurs ambassadeurs sont vos membres ! Conseillez-leur de parler de votre communauté autour d’eux, de manière naturelle.
• Animez ! Il vous appartient de créer du contenu, de la vie… Il sera par exemple plus facile à un nouveau membre de réagir à un sujet existant sur un forum, plutôt que d’en créer un nouveau.
• Mettez en avant vos membres, et restez “en retrait” : la communauté, c’est vos membres, pas seulement vous ! Ainsi, vous pouvez faire un focus sur un membre particulier : le plus ancien, le plus important contributeur, le petit dernier… Vous pouvez par exemple leur demander de rédiger un article sur ce qui les a intéressés dans la communauté.
• Favorisez les interactions entre les membres : mettez en relation certains de vos membres, par l’intermédiaire de “groupes”, de sujets de forums, etc. Une communauté est un lieu de vie, elle se base sur l’échange entre membres.

En suivant ces quelques conseils (et vos propres idées bien sûr !), nous espérons que vous arriverez à constituer votre propre communauté. N’hésitez pas à proposer les vôtres !

C’est avec une joie non dissimulée que BlueBoat vous annonce l’arrivée de Florian Karmen, qui rejoint notre équipe à partir d’aujourd’hui : un community manager de plus chez BlueBoat !

Le mois de septembre a commencé, la rentrée se rapproche…  C’est l’occasion d’un grand changement pour BlueBoat : l’arrivée d’un troisième membre dans notre équipe ! Florian, en apprentissage dans la licence Référenceur et Rédacteur Web de l’IUT de Mulhouse, nous accompagnera dans nos missions de Community Management et d’E-Réputation.

Vous aurez aussi l’occasion de lire ses articles sur notre blog, de suivre ses interventions sur notre compte Twitter, sur FaceBook,etc. Un nouveau regard sur l’e-réputation, et deux mains supplémentaires pour rédiger le blog BlueBoat. En tout cas, il s’agit d’un beau développement pour BlueBoat : notre société a triplé son effectif en 1 an.

Fidèles lecteurs du blog BlueBoat, postez vos commentaires pour accueillir Florian comme il le mérite !

Bienvenue Florian !

Community Manager : un nouveau métier au centre des stratégies d’e-réputation des entreprises. Mais qui sont les praticiens du Community Management ? Une étude américaine portant sur 72 Community Managers nous aide à mieux situer ce métier, à mi-chemin entre la communication web et la relation client…

Avant de se pencher sur cette étude, soulignons que le métier de Community Manager est plus développé aux Etats-Unis qu’en France. Ainsi, les chiffres ci-dessous peuvent permettre d’anticiper le futur du Community Management en France.

Le premier constat est que le métier est très jeune : plus de 20% des répondants exercent depuis 1 an, et presque 20% exercent depuis 2 ans… La reconnaissance du métier devrait donc encore prendre quelques temps dans nos contrées européennes.

Nombre d'années d'exercice du métier de Community Manager

Les profils des Community Managers sont très disparates. Avant d’exercer leur métier actuel, ceux-ci occupaient des fonctions diverses : du service de relation client aux relations publiques, en passant par le marketing. On notera la prédominance de la catégorie “Autres” : il n’y a donc apparemment pas de “profil-type”.

Profil des Community Managers

Quelles sont les tâches du Community Manager ? Celles-ci sont nombreuses et assez variées :

• Rédaction de blog(s)
• Service client
• Marketing
• Relations publiques
• Support technique
• Social Networking
• Contact avec blogs et médias
• Modération de forum(s)
• Web et Social Media Analytics
• …

L’on notera tout de même une prédominance du contact avec les blogs et médias, sûrement dans l’optique de développer les communautés existantes.

Rôles du Community Manager

La réalisation de toutes ces tâches prend du temps… Ainsi, le Community Managemer travaille beaucoup. Plus de 40% des répondants déclarent travailler plus de 8h par jour.

Quelle partie du métier est la plus difficile ? Il s’avère que le plus gros challenge soit de développer la communauté. Cependant, se mettre d’accord sur la manière dont la communauté doit être gérée est le deuxième challenge rencontré par les répondants… Les stratégies de Community Management semblent donc faire débat.

Les challenges des Community Managers

Pour aller plus loin…

• Les résultats de l’étude (Anglais)
• Les questions posées

A mesure que le web devient social, les sites “web 2.0″ ont de plus en plus besoin d’outils pour gérer leurs communautés.

Comme le fait remarquer Fred Cavazza, les gros sites web 2.0 ont des besoins importants d’outils proposant des fonctions “sociales” poussées. Pensés sur le même modèle que les systèmes de gestion de contenu (les CMS, Content Management System), ces Community Management Systems devraient permettre :

• De suivre l’historique les actions des utilisateurs (inscriptions, commentaires, achats…)
• D’assurer la gestion des conflits,
• De modérer les contenus créés par les utilisateurs
• D’identifier les utilisateurs les plus actifs
• D’identifier les besoins des membres de la communauté
• …

Il existe un réel besoin sur ces fonctions, mais pour l’instant peu d’outils les proposent. En effet, monitorer ces différents aspects de la vie sociale d’un site est un gage de sa pérennité ; une communauté bien gérée est une communauté qui dure !

Community management

Comment créer et gérer le dialogue entre la marque et son public, dans un contexte Web 2.0 ? C’est la problématique du Community Manager, un nouvel acteur dans la communication en ligne. Un métier que maîtrise déjà BlueBoat…

La gestion et le développement de la web réputation d’une entreprise passe de plus en plus par les médias sociaux, nous ne le répéterons jamais assez. En effet, une étude Nielsen Netrating montre qu’en France, plus de 23 millions d’internautes passent 2h30 par mois sur les sites communautaires ou blogs. Ainsi, 10% du temps passé sur le web est consacré aux médias sociaux.

Ainsi donc, il devient naturel pour les sociétés ayant une démarche de communication web complète de gérer sa présence sur les médias sociaux. C’est là qu’intervient le Community Manager (gestionnaire de communauté dans la langue de Molière), véritable porte-parole de l’entreprise sur le web 2.0.

Le Community Manager a donc un rôle multiple :

• Écouter : établir une veille autour de la marque, du produit
• Analyser : savoir synthétiser ou extraire l’information pertinente de la masse de discussions autour de la marque
• Dialoguer : discuter sur les médias sociaux (forums, blogs…) relatifs à la marque ou à son secteur d’activité
• Animer : inciter les utilisateurs à discuter, à partager leur opinion, à faire naître le buzz autour de la marque
• Reporter : établir un suivi, faire un rapport complet des actions et de leurs résultats

Cela vous rappelle quelque chose ?

Community Manager

Pour aller plus loin…

• Créatif zen
• Webmarketing & Co’m
• Le blog de Vanina Delobelle