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Archives par mot-clef : Community Management
Tags : bande déssinée, Community Management, community manager, illustration
Posté dans : BlueBoat
Après notre article illustré sur le chargé de veille, restons dans cette ambiance de bande dessinée. Découvrez la face cachée du community manager, ce « nouveau » métier dont tout le monde parle.
En théorie le community manager c’est quoi ?
Le CM est grosso modo le chargé de communication sur internet. Il va devoir créer, gérer et animer une ou plusieurs communautés. Dans un premier temps il devra effectuer une veille sur ce qui se dit sur son client. Puis il devra modérer les commentaires des internautes et apporter des réponses aux questions. Son travail consiste parfois en de la gestion de crise. Il va être responsable de la gestion de l’image en ligne de l’entreprise.
Mais tentons d’en savoir un peu plus sur ce « super-internaute » avec cette petite BD…
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Tags : animation, communauté, Community Management
Posté dans : Community Management
Dans une stratégie de médias sociaux, l’importance d’animer la relation avec sa communauté n’est plus à démontrer. L’engagement, la création d’un lien affectif avec la marque, le pouvoir de recommandation des fans ne sont que quelques-uns des bénéfices d’une telle relation. La présentation suivante propose quelques idées pour animer votre relation avec les supporters de votre marque. A apprendre par coeur 
Cette présentation très intéressante, proposée par Media Ventilo, contient 20 idées (ou tactiques) pour engager et faire durer une conversation, créer des interactions ou, plus prosaïquement, susciter des « like » ou des ReTweets.
Tags : Blog, blueboat, Community Management, e-rep score, E-réputation, erep score, étude, indice e-réputation, infographie, Médias sociaux, SMO, veille
Posté dans : E-réputation
Une infographie qui classe 50 blogs de SMO en fonction d’un indice d’é-réputation ? C’est ce que l’équipe Blueboat vous propose aujourd’hui.
Cette infographie se base sur une étude réalisée par nos soins. L’étude regroupe des blogs et des sites d’informations français orientés SMO (Social Media Optimization) qui traitent plus spécifiquement de veille, d’e-réputation, de community management ou tout simplement de médias sociaux. Pour l’occasion l’équipe a mis en place un indice d’e-réputation : l’e-rep Score.
Tags : Community Management, E-réputation, erepday, événement mulhouse, personal branding
Posté dans : BlueBoat
Le 14 juin prochain, la deuxième édition de l’ErepDay aura lieu à Mulhouse. Durant cette journée, vous pourrez assister à des conférences et des tables rondes autour de l’e-réputation.
L’ErepDay, l’évènement e-réputation à ne pas manquer en Alsace, se déroulera cette année à la cité de l’automobile de Mulhouse. Ce lieu atypique accueillera des conférences et des tables rondes autour des problématiques de la gestion de l’image en ligne et du community management.
Tags : application, Community Management, facebook, landingpage
Posté dans : Community Management
C’était attendu, depuis le passage des profils personnels à la sauce « timeline » (voir ici), c’est donc fait : les administrateurs des pages Facebook peuvent basculer celles-ci en mode « journal ». En fait, ils ont un mois pour se préparer puisque la bascule automatique est annoncée pour le 30 mars 2012.
Mais concrètement, qu’est-ce qui change ? A quoi les community managers devront-ils faire attention lors du changement de l’ancien au nouveau format de page ?
Tags : assurance, Community Management, E-réputation, garantie, prévoyance, santé
Posté dans : Community Management
Certains secteurs d’activité paraissent a priori moins sexy que d’autres, aux yeux du community manager ; c’est le cas par exemple de l’assurance, de la prévoyance, des mutuelles. Mais détrompez-vous : ces secteurs savent faire preuve d’imagination pour développer leur visibilité sur les médias sociaux. Voici un tour d’horizon de quelques bonnes pratiques !
La prévoyance est un secteur mal connu du grand public. Ces assurances complémentaires, visant à fournir un complément de revenus en cas d’imprévu (hospitalisation, perte de revenus, funérailles d’un proche) n’attirent pas l’internaute de façon naturelle, comme cela pourrait être le cas, par exemple, d’un smartphone (qui présente à lui seul un caractère ludique, attractif, pour les geeks que nous sommes).
Pour intéresser l’internaute, la vidéo semble un moyen à privilégier : c’est ce qu’a fait Vauban Humanis, un groupe de prévoyance lillois. La vidéo, mêlant humour et pédagogie, présente ce secteur de manière détendue. Bien que n’étant pas « virale », elle vise une cible large, grand public, qui ne se reconnaîtrait pas forcément dans une communication plus décalée.
Tags : Community Management, E-réputation, outil
Posté dans : BlueBoat
Schema : principe de Ma-Réputation
L’équipe de Blueboat est heureuse de vous présenter Ma-Réputation, un outil de gestion de projet en e-Réputation et Community Management. Conçu en fonction des besoins des community managers, cet outil vise à rationaliser leur flux de travail, et à leur faire gagner du temps !
Les community managers et praticiens de l’e-Réputation le savent : une partie importante de leur temps de travail est consacrée à des tâches récurrentes, peu porteuses de valeur ajoutée. Ainsi, la rédaction de rapports le suivi statistique, les échanges de mails pour valider un message à poster détournent le community manager de son coeur de métier.
Tags : Community Management, infographie, pme, TPE
Posté dans : Community Management
L’infographie suivante a été conçu par Anne Schnepp à partir du mémoire de Master d’Alexi Tauzin. L’intitulé exact est « Etude sur l’adoption du Community Management et des outils web 2.0 dans les TPE et PME en France ».
Tags : Community Management, embauche, emploi
Posté dans : BlueBoat
La rentrée commence et de nouveaux projets excitants arrivent, nous recherchons un(e) community manager pour nous accompagner dans nos missions de surveillance et de gestion de la réputation en ligne des marques.
Le poste est situé à Mulhouse dans la tour de l’e-reputation Europe. Accompagné d’une équipe jeune, dynamique et passionnée par les médias sociaux, vos missions seront diverses :
- Analyse de l’image de marque de nos clients sur le web,
- Élaboration de stratégies de développement web,
- Social Media Management,
- Mise en place d’actions correctrices,
- Reporting,
- Développement d’applications basiques Facebook,
- Compétences en référencement naturel,
Bien que cette offre d’emploi s’adresse à tout type de profil, une bonne connaissance en intégration HTML & CSS et des connaissances en PHP seront importantes, ainsi qu’une réelle passion du web, et plus particulièrement des nouveaux moyens de communication.
Vous voulez rejoindre l’équipe du sous-marin ? Vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux et la veille ? Vous êtes ultra-motivé(e) ? Rejoignez-nous !
Si vous avez un blog, un forum ou toute autre activité liée aux médias sociaux, n’hésitez pas à nous présenter votre travail. C’est un argument de poids ! Envoyez votre candidature à cette adresse : recrutement@blueboat.fr
(Les Tumblr avec des lolcats sont également acceptés )
Tags : communication, Community Management, facebook, twitter
Posté dans : Community Management, E-réputation, Médias sociaux
Ce fut l’un des leitmotivs des interventions lors de l’ErepDay : la nécessité de dialoguer avec les internautes. Certes, ceux-ci peuvent se montrer critiques vis-à-vis d’une marque. Pour autant, cela ne doit pas être un raison pour ne pas aller sur le web participatif, ou s’en retirer.
Etre présent sur les réseaux sociaux, c’est être en posture d’échange
S’engager sur les réseaux sociaux permet d’amorcer le dialogue avec les internautes / clients (potentiels). Ainsi, répondre à des critiques négatives se fera avec plus d’efficacité : en créant une (ou des) pages Facebook, un ou des comptes Twitter, l’entreprise permet à l’internaute de s’exprimer. Et comme c’est un espace qu’elle maîtrise (dans le sens où elle peut être prévenue dès qu’il s’y passe quelque chose), elle peut rapidement apporter une réponse (à une question, à une critique négative ou positive). L’efficacité est plus grande que lorsqu’elle doit crawler les forums pour identifier les discussions négatives à son encontre (l’un n’empêchant toutefois pas l’autre…).
Discuter avec des consommateurs mécontents publiquement sur le web n’est pas sans vertu. Outre le fait que la critique permet toujours de s’améliorer, l’entreprise se positionne comme ouverte au dialogue, ce qui est très important dans un monde où l’internaute aspire au dialogue d’égal à égal, entre êtres humains. Une bonne attitude de l’entreprise, couplée à une réponse appropriée et satisfaisante, peut également lui permettre de retourner un mécontent qui peut alors, pourquoi pas, se transformer en « ambassadeur » de la marque.
