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Archives par mot-clef : communication
Tags : communication, Community Management, facebook, twitter
Posté dans : Community Management, E-réputation, Médias sociaux
Ce fut l’un des leitmotivs des interventions lors de l’ErepDay : la nécessité de dialoguer avec les internautes. Certes, ceux-ci peuvent se montrer critiques vis-à-vis d’une marque. Pour autant, cela ne doit pas être un raison pour ne pas aller sur le web participatif, ou s’en retirer.
Etre présent sur les réseaux sociaux, c’est être en posture d’échange
S’engager sur les réseaux sociaux permet d’amorcer le dialogue avec les internautes / clients (potentiels). Ainsi, répondre à des critiques négatives se fera avec plus d’efficacité : en créant une (ou des) pages Facebook, un ou des comptes Twitter, l’entreprise permet à l’internaute de s’exprimer. Et comme c’est un espace qu’elle maîtrise (dans le sens où elle peut être prévenue dès qu’il s’y passe quelque chose), elle peut rapidement apporter une réponse (à une question, à une critique négative ou positive). L’efficacité est plus grande que lorsqu’elle doit crawler les forums pour identifier les discussions négatives à son encontre (l’un n’empêchant toutefois pas l’autre…).
Discuter avec des consommateurs mécontents publiquement sur le web n’est pas sans vertu. Outre le fait que la critique permet toujours de s’améliorer, l’entreprise se positionne comme ouverte au dialogue, ce qui est très important dans un monde où l’internaute aspire au dialogue d’égal à égal, entre êtres humains. Une bonne attitude de l’entreprise, couplée à une réponse appropriée et satisfaisante, peut également lui permettre de retourner un mécontent qui peut alors, pourquoi pas, se transformer en « ambassadeur » de la marque.
Des retombées mesurées
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Tags : communication, facebook, page facebook personnalisée, Réseaux sociaux
Posté dans : Médias sociaux
Avec ses 500 millions de membres, facebook devient un vecteur de visiblité hors pair. Est-il possible de tout miser sur cet unique canal de communication ?
Ce matin, Jenifer était l’invitée de NRJ pour parler de son prochain album. A la fin de sa prestation à la radio, les animateurs lui ont demandé l’adresse de son site internet. Ce à quoi elle a répondu « facebook.com/jeniferofficiel » !
Il y a quelques années, il était très peu probable qu’un artiste donne l’adresse de sa page facebook, l’artiste donnait l’adresse de son site, voire de son blog s’il était engagé sur le web social. Aujourd’hui, cela se fait de plus en plus, vous l’avez sûrement déjà remarqué pour d’autres professions, souvent on voit l’adresse d’une page facebook d’une entreprise à la télévision mais également dans des courriers de la banque.
Pourquoi mettre en avant sa page facebook ?
C’est vrai, pourquoi mettre en avant sa page facebook alors qu’il serait possible de mettre en avant son propre site ? Tout simplement parce que les opportunités avec une page facebook aujourd’hui sont bien plus nombreuses qu’avec un site institutionnel !
Lorsque l’internaute arrive sur le site, il lui est possible de lire le contenu, commenter lorsqu’il s’agit d’un blog, télécharger des documents, lire une vidéo/animation flash…
Aujourd’hui il en est de même avec les pages facebook, l’internaute peut lire des articles dans un onglet dédié aux derniers articles, il peut également lire une vidéo, une animation flash, participer à un sondage, consulter les images mais également commenter toutes les publications sur la page.
C’est à dire viraliser les contenus de la page et les partager avec ses amis mais également télécharger des documents (avec l’application involver), participer à un sondage (grâce à l’application Polldaddy).
Vous l’aurez compris, il n’y a pas de limites à l’utilisation d’une page facebook !
Créer une page facebook personnalisée aujourd’hui est devenu très facile. Avec quelques éléments graphiques et quelques lignes de code en FBML il est possible de faire une page d’accueil très propre avec animation flash, galerie de de vidéos, formulaire de contact, etc.
Il est même possible d’afficher une page d’accueil différente pour les internautes membres de la page et ceux qui ne le sont pas encore. Cette technique permet par exemple d’offrir l’accès à certains contenus de la page facebook uniquement aux membres et donc d’inciter les internautes à rejoindre la page.
La page facebook permet également des choses que le site ne permet pas (ou alors il les rend plus faciles). Sur facebook, il est possible de fidéliser les internautes bien plus facilement que sur un site « traditionnel », les notifications dans le flux d’activité de l’internaute en sont l’exemple le plus concret : qu’est-ce qui est plus efficace que des petites mises à jour régulières sur les nouveaux produits ? Par exemple, diffuser un code de réduction uniquement sur la page facebook incitera les internautes à rejoindre la page pour être mise au courant des offres promotionnelles…
Avec un site « traditionnel » l’internaute doit s’inscrire à un flux RSS pour être mis au courant des derniers articles d’un blog par exemple. En plus de cela, il doit utiliser un agrégateur. Sur facebook lorsque l’internaute a clické sur le bouton j’aime, c’est son flux d’activité qui lui sert d’agrégateur RSS. Il suffit de publier une info pour qu’elle apparaisse dans le flux d’informations.
Il en est de même pour la fidélisation grâce aux newsletters. Avec un site « traditionnel » l’internaute est obligé de s’inscrire à la newsletter pour être mis au courant des dernières nouveautés tandis qu’avec la page facebook, il suffit d’envoyer une newsletter (ce que facebook appelle « mise à jour ») pour diffuser une lettre d’information.
Dernière chose : certains diront que l’avantage ultime du site par rapport à la page facebook réside dans le fait qu’il est possible de vendre. Encore une fois, facebook a pensé à tout avec ses pages car il existe aujourd’hui des applications pour les pages qui permettent de faire du commerce en ligne depuis la page facebook (comme ShoppingBox).
Qu’en pensez-vous ?
Il est vrai qu’un site « traditionnel » est toujours nécessaire, il permet de communiquer de manière différente mais la page facebook présente de très nombreux avantages. Pensez-vous que la page facebook va prendre le dessus ou que les deux supports sont indissociables ?
Tags : communication, internet, Médias sociaux, Réseaux sociaux, vidéo d'entreprise
Posté dans : Médias sociaux
Fini les séries TV, place aux web séries ! C’est l’idée originale qu’a eu l’agence web C2B interactive pour parfaire sa communication sur le web.
Des personnages sympathiques et drôles, un lancement bien étudié… Voici la recette détonante imaginée par C2B interactive. Le résultat, « Vid’Agence », est plutôt convaincant ! Pour faire parler de soi, il faut être original. Pour cela, rien de tel qu’une mise en scène de ses collaborateurs dans des vidéos publiées sur les réseaux sociaux.
Après le générique et les teaser, c’est maintenant le lancement du premier épisode de Vid’Agence que nous attendons avec impatience. Soyez connectés le 1er septembre sur la page Facebook http://www.facebook.com/pages/Vidagence/149531471742718 pour le découvrir !
Tags : communication, Réseaux sociaux
Posté dans : Médias sociaux
Ce matin on peut lire sur le blog Mashable que la société Starbucks a attiré 1 million de clients dans leurs boutiques en un jour grâce aux médias sociaux.
Hier avait lieu le Mashable media summit durant lequel le vice président de la marque, du contenu et du web de Starbuck est intervenu.
Il y a annoncé que la communication réalisée pour le Free Pastry Day avait été un succès incroyable grâce aux médias sociaux. En effet, plus d’1 million d’individus se sont rendus dans une boutique Starbucks à l’occasion de cette opération.
Starbucks étant déjà très présent sur les réseaux sociaux, il suffit d’envoyer un message pour que celui-ci soit vu par des milliers de personnes.
De plus, l’entreprise suscite un réel intérêt auprès des internautes : plus de 7 millions de personnes ont adhéré à la page Facebook de la société (Coca-Cola en est à 5 millions).
Le succès de Starbucks sur les réseaux sociaux
Mais le nombre de fans et de followers ne fait pas tout, le succès de Starbucks sur les réseaux sociaux réside dans l’offre : l’opération n’aurait pas été un si grand succès si la société n’avait pas offert un contenu intéressant aux internautes, une réelle offre qui incite à partager l’information.
Pour remettre les choses dans leur contexte : le « Free Pastry Day » est une opération lancée par Starbucks qui consiste à offrir une pâtisserie à toute personne achetant une boisson avant 10h30.
Vous l’aurez compris, avec l’audience dont dispose Starbucks sur Facebook et Twitter, ce genre d’évènement est forcé de prendre une ampleur colossale. Comme le montre le graphique, les followers/fans n’ont pas hésité à relayer l’information auprès de leurs propres amis.
Le vice président de la marque, du contenu et du web chez Starbucks n’hésite d’ailleurs pas à affirmer que le succès de l’évènement est du à la présence de la société sur les réseaux sociaux. D’ailleurs il est assez facile de le prouver puisque l’information n’a été relayée que sur ces espaces.
Tags : communication, événement, réseau d'entreprises, strasbourg, the connecting place
Posté dans : BlueBoat
The Connecting Place est un réseau d’entreprises constitué de consultants et d’entreprises issus d’horizons, de cultures et d’expériences différents et complémentaires. 
Les entreprises formant The Connecting Place se sont réunies pour créer une nouvelle plate-forme de services dédiée à la communication sous toutes ses formes : il s’agit en quelques sortes d’une nouvelle forme d’agence de publicité.
Gilles Auberger, Coordinateur expertises de The Connecting Place nous explique sa vision de TCP :
« La règle, c’est d’abord l’autonomie de chaque structure . Si elles le souhaitent, nous pourrons nous investir dans leur développement grâce à une prise de participation toujours inférieure à 50 %.
Chaque entreprise contribuera au rayonnement du label : nous voulons agiter les idées, créer le buzz, engendrer une fascination, créer de la célébrité et de la fierté, dépasser les frontières, bref, développer une stratégie d’influence mais aussi, pragmatiquement, de retour sur investissement pour tous ».
Les membres de The Connecting Place vous donnent rendez-vous le 22 avril à Strasbourg à l’Art Factory – 28 rue du Maréchal Lefebvre pour discuter des thématiques qui vous interpellent, pour échanger vos expériences sur le développement de la popularité de votre marque.
Lors de cet évènement 4 tables rondes seront organisées, rendez-vous sur le site de TCP pour accéder aux formulaires de réservation. Vous pouvez également vous inscrire à l’évènement Facebook. Une rencontre est réservée dans la journée du 22/04 de 13h à 14 heures pour les jourbnalistes et blogueurs.
De la veille aux stratégies d’influence : anticipation et opportunités dans le web social (2.0).
- De l’e-réputation à l’influence
- Guerre de l’information : quel est le visage de l’adversaire ?
- Réseaux sociaux : véritable opportunité ou effet de mode ?
- Eco conscience, Eco conception. Une démarche rentable
- Quand Entreprises et ONGs se rencontrent
Les technos au service de nouvelles stratégies publicitaires
- Le Web Squared, Marketing Puissance E.
- Applications web, convergence des flux de production, nouveaux outils au service de la communication.
- Le web sémantique, un horizon à portée de main.
Signaux faibles pour aujourd’hui et pour demain
- Le futur est là,
- il n’est tout simplement pas encore largement diffusé…
Tags : agence, alsace, Buzz, buzz marketing, campagne, communication, conseil, film, Marketing, publicite, stratégie, vidéo, video virale
Posté dans : Buzz
La vidéo de buzz est un formidable outil pour développer sa réputation en ligne. Seulement, cette vidéo ne se diffusera pas sans un « coup de pouce » initial, une action pour la rendre visible sur les réseaux… Heureusement, BlueBoat est là pour vous aider !
Une vidéo courte, percutante et drôle permet de promouvoir rapidement votre marque. Mais dans cet exercice, il n’y a pas de recette magique… Pour mettre toutes les chances de son côté, il est nécessaire de « pousser » la vidéo, sur les réseaux sociaux par exemple. Ainsi, on maximise le nombre de personnes susceptibles de relayer « naturellement » la vidéo.
Un exemple : la vidéo de l’agence de communication et marketing Idaho, un de nos clients qui nous a confié la tâche de développer le buzz autour de sa vidéo virale, que vous trouverez ci-dessous.
Vous pouvez bien sûr nous aider à faire naître le buzz, en diffusant la vidéo autour de vous !
Tags : communication, communication web, Storytelling, technique
Posté dans : Marketing
Je vais vous raconter une histoire. Celle du Storytelling, une technique de communication très appréciée ces derniers temps. Accrochez-vous et laissez-vous entraîner, vous verrez, c’est passionnant !
Tout commence aux Etats-Unis, dans les années 90. Les agences de communications cherchaient à renouveler le discours publicitaire, afin de changer la perception de la marque dans l’esprit du consommateur.
Pour permettre une meilleure appropriation du message, certaines agences de communication ont misé sur le Storytelling : l’art de raconter des histoires. Pour faire passer un message, quoi de mieux que de raconter une histoire ? L’histoire contient les éléments d’argumentation ; il s’agit seulement d’une nouvelle manière de les présenter. C’est d’ailleurs la technique que j’ai utilisée au début de cet article, sans grande prétentions bien sûr.
Cette technique de communication semble promise à un bel avenir, notamment en politique. « A good story. » Voilà, selon les stratèges du Parti démocrate, ce qui aurait manqué à John Kerry pour remporter l’élection présidentielle aux Etats-Unis en 2004.
Dans le domaine de la publicité et de la communication Web, les applications sont nombreuses. Un exemple : un spécialiste du storytelling, vendant une maison alsacienne, a mis en place un blog sur l’histoire de cette demeure. L’initiative est très intéressante, et l’histoire est beaucoup plus agréable à lire qu’une annonce immobilière ! Qui plus est, la maison est très belle…
Le Storytelling expliqué aux enfants
Peut-être voulez-vous nous raconter l’histoire de votre lecture de cet article, en commentaires ? 
Sources :
- Livre : Storytelling, par Christian Salmon
- Storytelling sur Wikipedia
- Buzz-marketing et Storytelling sur Marketing Etudiant
