Flux de travail

Ma-Réputation permet d’établir un flux de travail clair et rationnel, entre le Community Manager. Ce flux de travail contient les “Tickets” à traiter, qui devront passer par différents statuts.

Un ticket est constitué par :

  • Un titre descriptif
  • La source du contenu (URL et type de site)
  • La date de création du ticket
  • Le message original détecté par le veilleur (message sur un forum, article de blog sur la marque, tweet, video, image…)
  • La proposition de réponse du community manager
  • Plus de détails : contient les dates de détection du message, de traitement du ticket et le nom du créateur du ticket.
  • Des boutons d’action pour traiter le ticket

Voici un exemple de ticket :

Exemple de ticket sous Ma-Réputation

Chaque ticket passe par différents statuts :

  • “A intervenir” : il s’agit d’un ticket qui a été créé par le veilleur, mais sur lequel le community mananger n’est pas encore intervenu
  • “A valider” : le community manager a effectué une proposition de réponse, qui attend la validation du décideur pour être mise en ligne
  • “Validé” : le ticket a été validé par le décideur, il attend d’être mis en ligne par le community manager.
  • “Publié” : le community manager a effectivement publié le message.
  • “Refusé” : le décideur a refusé d’intervenir sur ce contenu : aucune réponse à poster par le community manager.
  • “Veille” : il s’agit d’un ticket qui ne nécessite pas d’intervention du community manager, mais qui doit être signalé au décideur.

Tableau de bord