La création de ticket est facilitée par un bookmarklet, un bouton à insérer dans son navigateur, dans la barre de favoris.
Ainsi, lorsque le veilleur se trouve sur une page qui nécessite une intervention du Community Manager, il n’a qu’à sélectionner le texte qui l’intéresse, puis cliquer sur le bookmarklet.
Cette action déclenche l’ouverture d’une nouvelle fenêtre en pop-up, présentant l’interface de création de ticket, pré-remplie avec les données suivantes :
- URL de la page
- Titre de la page
- Contenu sélectionné
- Date du jour
Ainsi, le temps de création d’un ticket est ainsi très restreint (moins de 30 secondes en moyenne) et ne nécessite pas de changer de page ni d’onglet de navigateur.