CMS… pour Community Management System
Posté le 11 mai 2009 par GregoireA mesure que le web devient social, les sites « web 2.0″ ont de plus en plus besoin d’outils pour gérer leurs communautés.
Comme le fait remarquer Fred Cavazza, les gros sites web 2.0 ont des besoins importants d’outils proposant des fonctions « sociales » poussées. Pensés sur le même modèle que les systèmes de gestion de contenu (les CMS, Content Management System), ces Community Management Systems devraient permettre :
- De suivre l’historique les actions des utilisateurs (inscriptions, commentaires, achats…)
- D’assurer la gestion des conflits,
- De modérer les contenus créés par les utilisateurs
- D’identifier les utilisateurs les plus actifs
- D’identifier les besoins des membres de la communauté
- …
Il existe un réel besoin sur ces fonctions, mais pour l’instant peu d’outils les proposent. En effet, monitorer ces différents aspects de la vie sociale d’un site est un gage de sa pérennité ; une communauté bien gérée est une communauté qui dure !
Community management
Tags: cms, community management, community management system, community manager, gestion de communauté
11 mai 2009 à 11:18
Le problème, c’est clairement l’immense diversité de ce que l’on appelle les site web 2.0. Gérer sa communauté de followers sur Twitter ou gérer ses fans sur un groupe Facebook n’a rien à voir en terme de besoins marketing et technique. Il faut également différentier le community management que l’on fait « chez soi » avec des outils tels que Feedback2.0, et le community management que l’on fait sur le reste du web. Pas certain qu’un seul outil soit un jour en mesure de suivre tout ça. En tout cas, c’est pas pour demain à mon avis
11 mai 2009 à 17:43
Exact… Ce commentaire devrait donner à réfléchir aux développeurs d’outils sociaux !
Et même dans le cas où l’on s’intéresse à la communauté interne d’un site social (donc sans Twitter, Facebook, …), les outils manquent.
Bref, il reste du travail pour l’humain