Etablir une stratégie de veille concurrentielle n’est pas une chose aisée. Ainsi, il peut être utile de réviser ses classiques de temps en temps… Petite piqure de rappel ou éclaircissements sur la discipline, cet article fait le point sur les principes de base, appliqués à l’entreprise !

Etablissement du plan de collecte

La première étape de la stratégie est l’établissement du plan de la recherche d’informations. Pour cette partie, lâchez le clavier, coupez le navigateur, éteignez l’écran ! Il s’agit d’étudier la problématique du destinataire de l’étude, pas encore d’effectuer les recherches elles-mêmes. La question à se poser est : “Quel renseignement est source potentielle de valeur ajoutée ?” La réponse à cette question entraînera la définition des objectifs et du périmètre de l’action.

Il faut également se poser la question inverse : “quels sont les pièges à éviter ?” Ceci afin de définir les différents types de risques d’erreur (sources peu fiables ou périmées, renseignements inexploitables et autres erreurs méthodologiques). A ce niveau, une première idée du plan du rapport peut émerger, elle sera à retravailler par la suite.

Sourcing

Une fois ce plan défini, retroussons nos manches pour la phase de recherche de sources. L’objectif est de sélectionner les sources d’autorité dans le domaine, et de leur type (papier, en ligne, experts, brevets, blogs, forums, presse, études existantes, etc).

L’autorité des sources peut se mesurer sous plusieurs aspects : ancienneté dans le domaine, fréquence de mise à jour, degré d’expertise… Il est important que les sources, indépendantes, se recoupent entre elles. Ces petites règles garantiront la fiabilité de vos informations. Dans l’optique de la diffusion des résultats, pensez à conserver la trace de vos sources, pour réaliser la bibliographie !

Collecte et traitement de l’information

Nous pouvons (enfin !) commencer à récupérer le contenu qui nous intéresse. Dans le cas de traitement informatisé de l’information, cette tâche peut être automatisée par différents moyens, comme la plateforme Gestnews !

Pour bien collecter, il est nécessaire d’avoir un plan du rapport pour bien organiser les données. Le plan du corpus documentaire doit répondre aux principaux points de la problématique, définie en première partie. Ni plus, ni moins. S’il est évident que de passer à côté de renseignements importants, présenter trop d’informations sera néfaste pour la lisibilité du rapport. Synthétisez ! Trop d’info tue l’info ! Être concis pour ne traiter que des points importants est un gage de qualité de rédaction du rapport. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur, stimulez son attention !

Diffusion des rapports

Après la rédaction du rapport, l’étape suivante est sa communication, au bon moment, au bon destinataire. Il peut s’agir de différentes personnes dans l’entreprise : l’interlocuteur technique, commercial, web… La forme du message peut être à adapter selon les cas.

Le choix du support n’est pas anodin : il peut faciliter (ou gêner !) la circulation de l’information. Cependant, les nouveaux outils de diffusion automatisée vous faciliteront la tâche. Les principaux outils sont la liste de diffusion, la newsletter, les flux RSS, les plateformes de travail collaboratives…

Suivi, retour sur l’action : on recommence !

Quand la bonne personne a reçu la bonne info au bon moment, le travail n’est pas fini ! En étudiant le retour du destinataire de l’étude, vous pouvez améliorer celle-ci, ou la suivante. Repérez les manques ou omissions, mais également les facteurs de succès de l’étude. Savoir que ce que l’on a fait est bien est une chose, savoir pourquoi en est une autre !

D’autre part, une information est pertinente à un moment donné, mais peut se périmer… D’où l’intérêt de mettre sous surveillance les sources identifiées pour suivre l’évolution du sujet. Là encore, des outils de automatiques (de surveillance) peuvent s’avérer utiles. Citons Website Watcher, qui surveille pour vous les modifications d’un site donné.

Il est donc utile de reprendre régulièrement son plan de veille, de refaire son sourcing (pour identifier de nouvelles sources d’autorité par exemple), … Bref, de recommencer le cycle de la veille ! Ce petit schéma vous donnera une idée de la démarche d’ensemble, dans une optique de veille informatisée :

Pour aller plus loin :

Dossier sur la veille intégrée, Michel Cartier
La veille en entreprise selon Wikipedia
Une présentation sur la méthodologie de veille
Website Watcher

Dans le métier de veilleur, il est primordial de savoir rendre compte efficacement des résultats d’une veille. Pas seulement pour le commanditaire, mais aussi pour le veilleur, qui peut ainsi économiser beaucoup de temps en rédaction.
L’écriture s’effectue de plus en plus sur le Web, sur des blogs… D’où l’utilité de ce petit guide. Il vous permettra, j’espère, d’éviter les principaux pièges de l’écriture en ligne !

La présentation du contenu.
L’objectif est de maximiser la lisibilité pour inciter à lire. Ceci peut se faire grâce à plusieurs leviers. Tout d’abord, l’entitrage a une grande importance : c’est ce qui va attirer l’oeil du lecteur et l’orienter vers le sous-titre, puis vers le texte. Le titre est-il en adéquation avec la recherche faite par le lecteur ?
Au niveau de la mise en page, plusieurs aspects sont à surveiller. Avoir un titre ET un sous-titre permet une entrée progressive dans le texte. C’est encore mieux si l’on relance l’attention du lecteur par des titres de paragraphes.
Le calibrage des textes est crucial : respecter la règle de 15 à 20 mots par phrases, et 68 caractères par ligne maximum. L’interligne augmente la lisibilité, en aérant le texte. Tout comme une image bien placée !
Les liens sont à choisir avec soin : le but n’est pas que l’internaute parte sur la page que vous citez en lien, et ne revienne plus !

Permettre une compréhension aisée et rapide
Pour ce faire, soyez concis ! Faire des phrases simples n’est pas un luxe, l’internaute étant zappeur… Une phrase trop compliquée ne lui donnera pas envie de la lire, mais plutôt de changer de site. Un bon rythme, une alternance de phrases courtes et plus longues sont agréables à lire. Il faut de plus veiller à ce que les idées s’enchaînent bien, et qu’elles soient organisées en paragraphes.

Identifier les faiblesses : la règle des 6 « Manques »
Une fois ce travail effectué, il ne vous reste plus qu’à relire votre document, en ayant à l’esprit ces 6 « manques » possibles :
- Manque d’attractivité : si les accroches et titres ne sont pas attirants, l’internaute n’entre pas dans le site..
- Manque de syntonisation : le sujet n’est pas adapté à la recherche de l’internaute, il « zappe » donc
- Manque de lisibilité : La présentation n’est pas assez aérée, mauvaise lisibilité, donc l’attention de l’internaute décroche.
- Manque de compréhension : le message manque de cohérence, le vocabulaire n’est pas adapté : l’internaute abandonne la lecture.
- Manque de stimulation : la lecture n’est pas stimulée, pas de relance de l’attention… l’internaute s’endort
- Manque de motivation à l’action : l’internaute lit l’ensemble mais s’en va sans effectuer d’action positive (inscription, mise en favoris…)

Tous ces conseils vous feront voir d’un nouvel œil vos écrits Web, n’hésitez pas à vous relire et vous serez surpris du résultat !

Comme vous l’annonçait Christophe dans son précédent article, je suis de retour chez Blueboat, avec un contrat !! C’est un grand plaisir pour moi de m’intégrer « pour de vrai » dans le réseau Blueboat, et de reprendre la dynamique lancée par mon stage.
Mon travail sera principalement orienté dans le domaine de la veille et de la rédaction Web, ainsi que de nouveaux domaines , tels le référencement social.
Je serais donc à nouveau présent sur notre blog pour parler de nos actions et prestations, mais aussi plus largement des nouveautés en matière de veille, de nos découvertes sur Internet, et bien plus encore ! Par ailleurs, si les thèmes de la réputation en ligne, du buzz, et du marketing viral vous intéressent, n’hésitez pas à consulter le blog Twenty1 pour les dernières infos du domaine.
Donc, à très bientôt pour de nouvelles infos fraîches !

Ce matin en bon veilleur je me tiens informé des dernières infos du monde (finalement il y a beaucoup de veilleur vu sous cet angle) et ma radio préférée du matin, France Inter me donne l’info suivante: “la Chine va censurer l’internet utilisé par les médias étrangers pendant les jeux Olympiques de Pékin …“.

Je sais pas si vous êtes comme moi mais cette info me révolte. Après avoir obtenu les JO, s’être engagé sur des réformes au niveau des droits de l’homme, essayé de pousser la pollution en dehors de Pekin (ils sont trop forts!), enfin en deux mots pour montrer patte blanche, dans le seul but d’attirer ou plutôt déculpabiliser les chefs d’état de leur venue à la cérémonie d’ouverture. On se retrouve à quelques jours de la cérémonie d’ouverture et là les chinois annoncent “Pendant les jeux Olympiques, nous fournirons un accès à internet suffisant pour les journalistes“… étant bloggeur et non journaliste j’ai le droit d’employer la phrase suivante, on se fout pas un peu de notre gueule!!!

Les journalistes déjà présents là bas se plaignent d’un accès à internet compliqué et certains sites sont tout simplement inaccessibles tels que: Amnesty International (tiens c’est étonnant!), la BBC, la radio allemande Deutsche Welle, les journaux de Hong-Kong, Apple Daily, et de Taïwan, Liberty Times.

Si j’ai signalé au début de cet article que je suis veilleur, ce n’est pas pour le folklore. En tant que professionnel se basant à 90% sur des sources web pour travailler, j’imagine mon travail sans cette ressource… tout simplement IMPOSSIBLE. Si je ne devais retenir qu’un seul point, la possibilité de recouper ses sources alors imaginé maintenant le travail des journalistes… on va pendant ce mois d’août nous donner une image du sport au pays des bisounours. En espérant que nos journalistes d’investigation sauront nous montrer la face cachée de la chine par cette flamme olympique qui pour moi perd de son éclat.

J’espère qu’il y aura un athlète qui aura le courage de manifester ou dédier sa victoire au respect des droits de l’homme, il pourra peut être s’inspirer de Tommie Smith (célèbre pour avoir protesté avec son compatriote John Carlos et l’australien Peter Norman contre les discriminations dont étaient victimes les Noirs aux États-Unis d’Amérique sur le podium du 200 m des Jeux Olympiques d’été de 1968 à Mexico)… Et j’ai une idée pourquoi ne pas monter sur le Podium avec un bâillon sur la bouche!!!
Pour en savoir plus:
Article Libération
Article NouvelObs

Hier s’est tenu à l’IUT Robert Schuman d’Illkirch un « Atelier Veille » organisé par l’ADBS, auquel a participé Blueboat. Le but de cette rencontre de professionnels de l’information / documentation était de présenter les nouveaux outils de veille, et d’échanger des informations sur leur utilisation. Voici la liste des outils présentés :
- Netvibes, le célèbre agrégateur de flux RSS dont le fonctionnement a été détaillé, avec notamment le rappel de la possibilité de créer une page publique d’informations, comme celle de la documentation française et l’annuaire de flux RSS de Netvibes
- Alert info, un petit logiciel gratuit qui permet de créer des « flux intelligents » : flux RSS qui se compose de tous les articles contenant un mot-clé spécifié.
- Newzie, un autre logiciel, très graphique. Il propose la création de « bulk channels », au fonctionnement identique aux flux intelligents cités précédemment
- Website Watcher, le célèbre logiciel de surveillance de sites, dont certains paramétrages ont été détaillés, tels la possibilité de surveiller la modification des résultats d’une requête sur un moteur de recherches. Un guide d’utilisation détaillé a également été présenté
- Gestnews, notre plate-forme d’information thématique
- Manageo, une base de données d’informations financières (payante) sur les entreprises françaises (exclusivement) qui fournit des rapports et analyses de la situation, des listes de créations d’entreprises et bien plus encore.
- Copernic Pro, le méta-moteur logiciel bien connu des veilleurs
- Crossfeeds, un agrégateur de flux RSS en ligne qui propose quelques fonctionnalités intéressantes telles les alertes par mots-clés et la création de flux personnalisés.
Un grand merci à Delphine Kieffer, Déléguée régionale adjointe de l’ADBS Alsace, qui a organisé cette rencontre, et à tous les participants pour leurs (précieuses ) informations !

Nous le demandions dans un article d’avril : à quand un peu de graphisme dans les moteurs de recherche ? C’est dorénavant chose faite grâce à Tag Galaxy, un moteur de recherches sur les photos de Flickr.

Renversant ! Après avoir saisi le mot-clé correspondant à votre recherche, Tag Galaxy vous affiche un « système solaire » en 3D. Le mot recherché y est représenté sous la forme du soleil, et les mots-clés associés gravitent autour à la manière de planètes. Vous avez la possibilité de changer de point de vue, de zoomer (en mode plein écran seulement), bref, vous pouvez naviguer dans le cyber-espace !
Il est possible d’effectuer des recherches à plusieurs critères : cliquer sur une planète du système solaire ajoutera le mot associé à la planète au mot-clé principal, représenté par le soleil.
Une fois que vous avez choisi le « soleil » qui correspond le mieux à votre recherche, Tag Galaxy l’affiche sous forme d’une « boule disco à facettes » (désolé pour la comparaison )

Ces facettes sont composées des aperçus des photos disponibles sur ce thème.Bien sûr, il reste des choses à améliorer, notamment la prise en compte des requêtes à plusieurs mots-clés : les mots recherchés sont concaténés (une recherche sur « dog pink » sera changée en « dogpink », avec un seul résultat.) Pour espérer trouver mon chien rose, je devrais rechercher « dog » et espérer que « pink » sera dans les planètes qui gravitent autour, ce qui n’est pas le cas…
Cependant, le principe est tellement novateur, ergonomique et visuel qu’il semble promis à un bel avenir (et certainement à de nombreux plagiats)… A quand une interface de ce style pour Google, à votre avis ?

Le Twitter de Blueboat est enfin créé ! Ainsi, vous pourrez suivre notre actualité en détail et en temps (quasi) réel, résumée en moins de 140 caractères. C’est ici !
Ce petit article est aussi l’occasion de faire un tour d’horizon rapide sur les nouveaux services ou mashups qui fleurissent autour de Twitter.
Vous l’avez peut-être remarqué, ce service est victime de son succès :

Les bug, arrêts de services sont fréquents. Pour suivre l’actualité « backstage » de Twitter, Twitter Status est un nouveau blog permettant de s’informer sur les pannes, arrêts, etc …
Le service Twitturls permet de voir les liens qui sont les plus populaires : on voit ainsi de quoi parlent les utilisateurs sur Twitter.
Pour finir la revue de presse, Twitscoop est un service qui permet de suivre les mots clés les plus utilisés. En les survolant avec la souris, vous pourrez voir les dernières discussions sur le sujet.
Voilà, à bientôt sur Twitter !

De nos jours, les jeunes sont baignés dans la technologie dès le plus jeune âge : ils surfent sur Internet avant même de savoir marcher, cliquent plus vite que leur ombre, maîtrisent les techniques et méthodes de recherche documentaire…

Ces idées reçues ont la vie dure. Une récente étude belge, présentée mardi 20 mai 2008, réalisée par l’ASBL Edudoc et le Conseil interuniversitaire francophone (CIUF), révèle que « les étudiants qui arrivent dans l’enseignement supérieur, pourtant habitués à l’utilisation de Google, MSN et Myspace, affichent de profondes lacunes en matière de recherche documentaire et informationnelle, y compris via Internet ».

Le constat est sévère : les 1 865 répondants à l’enquête obtiennent une note moyenne de 7,67/20, et 93% n’ont pas la moyenne… Et les résultats sont pires encore pour les 94% d’étudiants disposant d’une connexion à leur domicile !

Les principaux défauts des étudiants sont le recours quasi systématique à Internet, tout en manquant cruellement d’esprit critique : une information sera jugée de qualité si le site s’affiche rapidement… Les étudiants qui affichent les meilleurs résultats sont les étudiants en littérature ou en sciences exactes. Les plus mauvais? Les futurs instituteurs. Ajoutons à cela le fait qu’ils ne seraient pas compétents pour utiliser les moteurs de recherche, et que moins de 15% savent qu’ils doivent toujours identifier une source, et vous comprendrez l’utilité des formations en veille et documentation !

Par contre, les performances des jeunes augmentent en fonction de leur fréquentation des centres de documentation, et en fonction du niveau d’études de la mère. L’étude est belge, mais elle a donné des résultats sensiblement équivalents au Canada, on peut donc penser qu’il en va de même en France…

Alors, comment améliorer ces résultats ? Il faut à mon avis se rendre compte de la place qu’occupent les T.I.C dans la société actuelle, pour adapter le volume et le contenu de formation qui y est associé. A titre d’exemple, mon premier cours d’informatique date de la fin du lycée !

Alors, à quand un cours de veille pour tous dès le CP ?