Google a été condamné le 7 mai dernier pour “une campagne de dénigrement indirect”, à l’encontre de Direct Énergie. Un cas intéressant, qui met bien en valeur l’importance de l’image de marque en ligne d’une entreprise.

En effet, lorsqu’un internaute cherchait “Direct Énergie” sur Google, la fonction Google Suggest proposait en premier lieu la recherche “Direct Énergie arnaque”… On peut comprendre que cela déplaise au fournisseur d’électricité. Ainsi, Direct Energie a engagé une action en référé contre Google, et l’a gagnée.

Le Tribunal de Commerce de Paris a donc condamné Google à retirer le terme “arnaque” des suggestions de recherches relatives à Direct Énergie. Cette suggestion constituait selon lui une “campagne de dénigrement indirect” envers Direct Énergie.

La défense de Google a argumenté sur le fait que Suggest était une “fonction statistique, automatique et objective du moteur de recherche Google”, indiquant que “ces suggestions ne sont que le reflet objectif des recherches qui sont statistiquement les plus fréquemment effectuées par les internautes”.

L’e-réputation devient visible sur Google

Ce cas illustre l’importance de la réputation en ligne des sociétés, de leur image de marque. En effet, cette suggestion Google n’est pas totalement le fruit du hasard. Une simple recherche sur les mots-clés “direct energie forum” donne des résultats peu flatteurs pour le fournisseur d’électricité. Dans les 10 premiers résultats, on peut voir (entre autres) :

• 2 résultats provenant du forum “Les Arnaques” (dont [Direct Energie]ATTENTION AUX PRIX)
• “TRES EN COLERE contre Direct Energie” sur CommentCaMarche
• “Direct Energie: attention arnaque” sur Canardpc.com

Cette apparente mauvaise e-réputation est à mon avis l’élément de base. En ayant vu ces forums, un internaute se renseignant sur Direct Energie sera tenté de vérifier si d’autres contenus web font mention d’une arnaque… Pour ce faire, quoi de plus logique que de rechercher “Direct Énergie arnaque” ? C’est ainsi que Google a dû enregistrer un important volume de recherches sur cette expression, et proposer automatiquement cette suggestion peu flatteuse pour l’entreprise.

Ainsi, pour se prémunir contre ce genre de mésaventure, il aurait été plus intéressant d’anticiper, de créer des contenus positifs en faveur de Direct Énergie. Ces contenus (forums, blogs…) auraient pu prendre la place des forums mentionnés ci-dessus, évitant ainsi que l’internaute n’aie un a priori négatif sur la marque. Ainsi, cette disgracieuse suggestion n’aurait peut-être pas vu le jour…

Google Suggest sur la recherche "Direct Energie"

Source :

Abondance : Google Suggest condamné

Comme nous l’annoncions dans un article précédent, mercredi 3 décembre s’est tenu le 7ème forum régional des pratiques de la veille en entreprise. Cette rencontre, organisée par le Centre régional de Veille Stratégique (CRVS), s’est déroulée au CREF de Colmar.

Cette année, la thématique était “l’intelligence économique au service du développement à l’international”.  L’ensemble des conférences a été très instructif, et faisait la part belle à la sécurisation des données. Plus largement, nous avons pu écouter des interventions en relation avec les contraintes (et les opportunités) de la démarche d’internationalisation, en passant par le lobbying et la réglementation à l’export.

Entre les conférences, les échanges  ont été très fructueux : chaque participant a pu présenter son produit et ses compétences. Blueboat a pu ainsi présenter Gestnews, devant un public apparemment très intéressé. Nous avons également pu rencontrer d’autres professionnels du secteur, dans une ambiance détendue et conviviale.

L’équipe Blueboat tient à remercier Vincent Blumenroeder (responsable du CRVS) et Eric Bonnin (responsable du service industrie de la CCI de Colmar), pour l’excellente organisation de cet événement. Vivement l’année prochaine !

Le site SEOmoz (pilier du référencement aux USA) vient de mettre en ligne un nouvel outil, d’une valeur considérable pour le référencement. Il s’agit d’un index de 30 milliards de pages, et des liens entre elles… Le but ? rendre public les données de crawling des pages Web, qui restaient le secret des moteurs de recherche.

L’annonce a été faite par bande desssinée, sans doute un clin d’oeil à Google Chrome qui a choisi le même support pour son annonce. Le principe est expliqué simplement : Linkscape arpente le Web, en récupérant des informations sur les sites qu’il visite (à la manière d’un moteur de recherches).

Une fois cette phase de crawling achevée, un indicateur est calculé. Il s’agit du mozRank (mR), un indice de popularité dont le nom (décidément…) fait encore allusionà celui de Google, le PageRank. De plus, Linkscape calcule un indice de confiancepour le site, le mozTrust (mT), qui représente le niveau de confiance dudit site, à mettre en relation avec le Trustrank

Toutes ces données sont disponibles, sous forme d’un rapport généré automatiquement, sur l’URL de votre choix… Très utile pour une veille concurrentielle sur le référencement ! Vous pourrez ainsi trouver, par exemple, le nombre de liens de n’importe quel site, avec des résultats très pertinents.

Un outil très utile pour le référencement, même si les fonctions avancées ne sont accessibles que sous abonnement…  Mais la valeur de ces informations, pour le professionnel du référencement, peut être bien plus importante que leur coût d’achat !

Etablir une stratégie de veille concurrentielle n’est pas une chose aisée. Ainsi, il peut être utile de réviser ses classiques de temps en temps… Petite piqure de rappel ou éclaircissements sur la discipline, cet article fait le point sur les principes de base, appliqués à l’entreprise !

Etablissement du plan de collecte

La première étape de la stratégie est l’établissement du plan de la recherche d’informations. Pour cette partie, lâchez le clavier, coupez le navigateur, éteignez l’écran ! Il s’agit d’étudier la problématique du destinataire de l’étude, pas encore d’effectuer les recherches elles-mêmes. La question à se poser est : “Quel renseignement est source potentielle de valeur ajoutée ?” La réponse à cette question entraînera la définition des objectifs et du périmètre de l’action.

Il faut également se poser la question inverse : “quels sont les pièges à éviter ?” Ceci afin de définir les différents types de risques d’erreur (sources peu fiables ou périmées, renseignements inexploitables et autres erreurs méthodologiques). A ce niveau, une première idée du plan du rapport peut émerger, elle sera à retravailler par la suite.

Sourcing

Une fois ce plan défini, retroussons nos manches pour la phase de recherche de sources. L’objectif est de sélectionner les sources d’autorité dans le domaine, et de leur type (papier, en ligne, experts, brevets, blogs, forums, presse, études existantes, etc).

L’autorité des sources peut se mesurer sous plusieurs aspects : ancienneté dans le domaine, fréquence de mise à jour, degré d’expertise… Il est important que les sources, indépendantes, se recoupent entre elles. Ces petites règles garantiront la fiabilité de vos informations. Dans l’optique de la diffusion des résultats, pensez à conserver la trace de vos sources, pour réaliser la bibliographie !

Collecte et traitement de l’information

Nous pouvons (enfin !) commencer à récupérer le contenu qui nous intéresse. Dans le cas de traitement informatisé de l’information, cette tâche peut être automatisée par différents moyens, comme la plateforme Gestnews !

Pour bien collecter, il est nécessaire d’avoir un plan du rapport pour bien organiser les données. Le plan du corpus documentaire doit répondre aux principaux points de la problématique, définie en première partie. Ni plus, ni moins. S’il est évident que de passer à côté de renseignements importants, présenter trop d’informations sera néfaste pour la lisibilité du rapport. Synthétisez ! Trop d’info tue l’info ! Être concis pour ne traiter que des points importants est un gage de qualité de rédaction du rapport. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur, stimulez son attention !

Diffusion des rapports

Après la rédaction du rapport, l’étape suivante est sa communication, au bon moment, au bon destinataire. Il peut s’agir de différentes personnes dans l’entreprise : l’interlocuteur technique, commercial, web… La forme du message peut être à adapter selon les cas.

Le choix du support n’est pas anodin : il peut faciliter (ou gêner !) la circulation de l’information. Cependant, les nouveaux outils de diffusion automatisée vous faciliteront la tâche. Les principaux outils sont la liste de diffusion, la newsletter, les flux RSS, les plateformes de travail collaboratives…

Suivi, retour sur l’action : on recommence !

Quand la bonne personne a reçu la bonne info au bon moment, le travail n’est pas fini ! En étudiant le retour du destinataire de l’étude, vous pouvez améliorer celle-ci, ou la suivante. Repérez les manques ou omissions, mais également les facteurs de succès de l’étude. Savoir que ce que l’on a fait est bien est une chose, savoir pourquoi en est une autre !

D’autre part, une information est pertinente à un moment donné, mais peut se périmer… D’où l’intérêt de mettre sous surveillance les sources identifiées pour suivre l’évolution du sujet. Là encore, des outils de automatiques (de surveillance) peuvent s’avérer utiles. Citons Website Watcher, qui surveille pour vous les modifications d’un site donné.

Il est donc utile de reprendre régulièrement son plan de veille, de refaire son sourcing (pour identifier de nouvelles sources d’autorité par exemple), … Bref, de recommencer le cycle de la veille ! Ce petit schéma vous donnera une idée de la démarche d’ensemble, dans une optique de veille informatisée :

Pour aller plus loin :

Dossier sur la veille intégrée, Michel Cartier
La veille en entreprise selon Wikipedia
Une présentation sur la méthodologie de veille
Website Watcher

Vous souhaitez des conseils en référencement de votre site Web, mais payer pour cela vous ennuie… Comment faire ?

Website Grader est la solution (gratuite) à une partie de vos problèmes. En fournissant l’URL de votre site, les mots-clés qui le décrivent, votre e-mail, et éventuellement l’URL de vos concurrents, Website Grader vous génère un rapport sur le référencement de votre site.

Bien que n’étant pas (encore ) un spécialiste du référencement, l’analyse me semble assez complète, et suffisante pour donner une idée des points noirs du référencement de votre site.

Voici le plan de l’analyse :

Intro : note globale sur 100

I. Optimisation sur la page

Métadonnées /Résumé sur l’en-tête / Résumé sur les images / Analyse des pages intérieures / Niveau de lisibilité

II. Optimisation hors de la page

Informations sur le domaine / PageRank Google / Nombre de pages indexes par Google / Dernière visite des robots de Google / Classement basé sur le trafic / Liens entrants / Répertoire DMOZ / Répertoire Yahoo! / ZoomInfo

III. Blogosphère

Analyse du blog / Classement du blog / Articles récents sur le blog

IV. Référencement social

Nombre de bookmarks sur del.icio.us / Résumé du statut sur Digg.com

V. Fidélisation des visiteurs

Flux RSS / Présence d’un formulaire

VI. Veille concurrentielle

Notation de mots-clés / Sites web des concurrents / Disponibilité de l’Historique des données

Bien que le site www.blueboat.fr soit assez bien noté (86/100 !!), j’émets quelques doutes sur les données de l’une ou l’autre catégories :

- Classement basé sur le trafic : j’ai du mal à croire (bien que ce soit très flatteur !) que le site Blueboat fasse partie des 7,4 % de sites les plus consultés… Le classement provient d’Alexa, dont l’algorithme serait assez contesté

- Idem pour le Blog Ranking : notre blog ferait partie des 2% des blogs les plus populaires sur Technorati… Merci, mais j’en doute !

- Je me demande enfin comment Website Grader a pu identifier le niveau de lecture du site comme étant destiné à un public diplômé… même si le site n’est pas dans sa langue ! Soit les créateurs de Website Grader sont des experts polyglottes en sémantique, soit cette information n’est pas justifiée…

Par contre, les conseils personnalisés présents sur vos résultats d’analyse forment la vraie valeur ajoutée de ce site : simples, efficaces et opérationnels, ils vous présentent le B.A.-ba du référencement et les moyens de l’améliorer. A utiliser d’urgence !

Vous l’attendiez, le voici enfin : le résumé de la newsletter Veillesurlaveille. Pour vous y abonner, c’est aussi simple qu’un mail !

Cette semaine, les métiers de la veille sont mis à l’honneur. Pour commencer, intéressons-nous à ce mémoire, intitulé “Enjeux et apports du web 2.0 pour la circulation de l’information dans l’entreprise : le cas du service de veille stratégique du groupe Yves Rocher”, écrit par Sylvie Bourdier. La problématique est très intéressante ; mêlant les approches théoriques et opérationnelles de la veille, elle entend montrer comment les nouvelles technologies Web (tels les wikis, blogs, le social bookmarking, etc.) peuvent modifier les pratiques de l’entreprise devenue “2.0″, et par là même l’impact sur les pratiques de veille et de circulation de l’information. S’ensuit une étude visant à implanter une cellule de veille chez Yves Rocher, en se basant sur les conclusions des parties précédentes.

Un article du Monde de l’Economie nous a fait particulièrement plaisir : “l’essor de l’intelligence économique” ! Il détaille les usages qui sont faits de la veille dans les grandes entreprises, brise le mythe du “barbouze”, présente les pratiques ayant cours dans les entreprises ainsi que les institutions du domaine : FEPIE, HRIE… Bref, cet article de sensibilisation met bien en évidence les atouts qu’une veille bien effectuée peut apporter à une structure. Pour aller plus loin, le quotidien a publié un deuxième article, présentant le portrait-type du chargé de veille en entreprise, avec interviews, et recensement des compétences à posséder pour exercer dans le domaine.

Le Web 3.0 sera-t-il sémantique ? Qu’entend-on par “web sémantique” ? C’est ce que vous pourrez découvrir sur Slideshare, avec cette présentation. Après lecture, le RDF, les classes, propriétés, OWL, ontologies… Bein qu’un peu technique, l’article présente bien les objectifs et moyens du web sémantique, à savoir : connecter les différents services sur le Web, organiser la portabilité des données, relier entre elles les bases de données web… J’en profite pour parler rapidement de Slideshare, le “Youtube du slideshow”, véritable mine d’informations dans beaucoup de domaines.

Pour finir, un nouveau méta-moteur de recherches : il s’agit de Findloo, disponible en français et en anglais (en version bêta pour l’instant). L’utilité de ce moteur est de regrouper une ensemble de ressources de recherches en un seul lieu : fini de rechercher le nom d’une personne sur tel moteur de recherches, puis de chercher si cette personne a du contenu sur tel service d’hébergement de vidéos, une page sur telle encyclopédie en ligne, etc… Toutes ces ressources de recherches sont centralisées sous Findloo, et l’ergonomie générale du site permet des recherches rapides sur tout type de moteurs. Un beau gain de temps !!

C’en est assez pour cette semaine, vivement la semaine prochaine

Amis de la veille, bonjour !

Voici notre résumé de l’actualité « veille » de la semaine, issue de notre Newsletter Veillesurlaveille. Pour vous y abonner, contactez-nous !

Commençons par l’actualité des moteurs de recherches, très mouvementée ces temps-ci. Après l’offre (rejetée) de rachat de Yahoo par Microsoft, ce dernier a décidé de se contenter de l’activité « recherche » de Yahoo. Un accord serait en train d’être conclu à ce sujet. Cette acquisition renforcerait sérieusement Microsoft dans le secteur des moteurs de recherches… Rappelons que Live Search se place en troisième position (avec 2,59% des parts de visites francophones), derrière Yahoo ! (3,07%) et Google (89,75%) d’après Xiti Monitor.

Un outil de veille très attendu a sera présenté demain (qui a dit que Blueboat n’anticipait pas les tendances ) à l’occasion du salon I-Expo, à Versailles. Il s’agit de la nouvelle plate-forme collaborative de veille de Digimind, intitulée à juste titre Digimind 7. Les principales fonctionnalités résident dans un système de traitement automatique du texte (notamment en générant des graphiques d’analyse), une navigation visuelle personnalisée en fonction de ses besoins, etc. Un autre outil (certainement plus abordable) dans ce domaine est Gestnews, votre gestionnaire d’information au quotidien (qui a notamment servi à l’élaboration de cette newsletter).

Poursuivons notre revue d’actualité avec une info qui fait très plaisir : les veilleurs valent de l’OR !! D’après Challenges, les responsables de veille concurrentielle réduisent les coûts, car « chaque entreprise doit savoir d’où vont sortir les nouveaux produits concurrents pour réagir à temps et éviter de perdre des parts de marché. » Pas de doutes à ce sujet

Pour finir, le géant des moteurs de recherche Google révèle (un peu) comment fonctionne son algorithme de classement ainsi qu’une partie de la structure de fonctionnement de la société. Pas de grandes révélations métaphysiques, le code reste confidentiel pour des raisons de compétitivité et de prévention des abus. Comme le dit Udi Manber (VP Engineering Google), ce code est comparable aux « joyaux de la couronne » de Google…

A la semaine prochaine pour de nouvelles informations fraîches sur le monde de la veille !

Notre plate-forme d’informations, Gestnews, s’étoffe d’une nouvelle thématique : le marketing. Les nouvelles tendances de la discipline y sont présentes : marketing viral, street marketing, marketing social, ainsi que quelques thématiques plus centrées sur le Web : référencement, e-marketing, etc… L’outil est évolutif, il s’adapte aux demandes des clients qui souhaiteraient avoir un complément d’informations sur un domaine particulier.

Pour un prix d’abonnement de 50€ HT par mois, ce sont près de 60 sources qui sont mises sous surveillance (pour l’instant ). De ce fait, on peut retrouver sur Gestnews Marketing les dernières campagnes de publicité, qu’elles contiennent du texte, des images, des vidéos… Le contenu entier des flux d’actualités est récupéré et archivé pour une consultation ultérieure. Le contenu est classé automatiquement, pour un accès simplifié à l’information qui vous intéresse.

Un outil très pratique pour développer sa veille marketing !

Pour finir de vous convaincre, rappelons que Blueboat a été reconnue Jeune Entreprise Innovante pour la création de Gestnews ! N’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration en ligne.

Voici comme chaque semaine le résumé de l’actualité veille de nottre newsletter. Pour vous abonner, contactez-nous !

Beaucoup d’actualités pour Mozilla cette semaine : La version Release Candidate 1 de Firefox 3 est disponible (en 45 langues) depuis ce week-end. Bien que ce ne soit pas la version officielle, c’est une version de test suffisamment stable pour la proposer au public afin de déceler les derniers bugs. Toujours plus rapide et moins gourmand en mémoire que son prédécesseur, il propose en outre une gestion simplifiée des marque-pages, un accès direct à la « carte d’identité » des sites, le zoom complet sur les pages, un historique par statistiques de visites…

L’autre projet en cours pour Mozilla cette semaine, nommé « Data Project » est un outil statistique avancé : il s’appuie sur la mise en commun des historiques de navigation des utilisateurs de Firefox, sous couvert d’anonymat bien sûr. Pour les concepteurs du projet, l’accord de 1% des 170 millions d’utilisateurs de Firefox serait suffisant pour obtenir des statistiques fiables.

Les données sur les internautes (et la régulation de leur utilisation) sont également au centre d’un autre fait d’actualité sur Internet : Facebook suspend l’accès à ses données utilisateurs pour Friend Connect, le service de portabilité de données de Google. Pour plus d’informations, consulter notre article précédent sur le sujet !

Google et ses concurrents viennent par ailleurs d’être notés par Xiti Monitor, dans le Baromètre des moteurs de recherche. Peu de surprises : Google reste en tête avec environ 90% de parts de visites, contre 3% pour Yahoo, 2,5% pour Live Search, 1,6% pour AOL et 1,4% pour Orange, en perte de vitesse ce mois-ci.

Pour finir, une sélection d’outils et de méthodes de veille tarifaire : Web Scraper Lite est un extracteur de données : il se connecte à différents sites mis sous surveillance pour récupérer les données qui vous intéressent (les prix en l’occurrence) et les exporter en différents formats (Excel, Access, MySQL, SQL…) pour en effectuer les analyses nécessaires. Signalons également Workit, une plate-forme de veille tarifaire mutualisée.

A la semaine prochaine pour notre revue de presse

Comme chaque semaine, retrouvez ici le résumé de notre newsletter d’information sur la veille, justement nommée veillesurlaveille !

Vous êtes constamment débordés ? Vous recherchez LA solution qui vous fera gagner de précieuses heures de travail ? Cette page vous présente 103 applications (gratuites ou payantes) de gestion des tâches. Cette sélection de logiciels s’appuie sur la méthode GTD (Get Things Done). Les produits proposés sont décrits selon les critères nom, description, système d’exploitation, possibilités de synchronisation, coût éventuel. J’ai essayé rapidement le logiciel ToDoList, très pratique (et gratuit) pour organiser ses tâches. Grâce au temps ainsi libéré, j’espère pouvoir en essayer d’autres pour vous ! Merci Outils froids pour l’info.

Après l’annonce faite par Michèle Alliot-Marie et concernant le tri des cabinets d’intelligence économique (voir notre article), de multiples affaires de « pratiques douteuses » agitent l’actualité de l’intelligence économique. Olivier Besancenot ( qui aurait été placé sous surveillance), affaire Patrick Moigne (ancien patron de la brigade d’enquête aux faux moyens de paiement, suspecté d’avoir revendu des informations émanant d’une base de données policière à Total)… Ces affaires viennent assombrir la réputation des cabinets d’intelligence économique. Le classement proposé par Michèle Alliot-Marie sera-t-il un bon outil pour contrer ces dérives ? Espérons-le.

Pour suivre l’évolution de l’utilisation de la veille dans les entreprises, l’Institut d’Administration des Entreprises (IAE) d’Orléans l’enquête « Baromètre 2008 des pratiques de veille des grandes entreprises françaises ». Le questionnaire en ligne est disponible jusqu’au 15 juin 2008, et y participer vous permettra de recevoir ledit Baromètre après sa publication. Un petit rappel de l’année dernière :

Comment être toujours mieux référencé ? D’après Jeremy Schoemaker, le référencement naturel n’a pas d’avenir. Les moteurs de recherches, Google en premier, utiliseraient de plus en plus d’autres types de données que les simples outils de référencement traditionnel ; la fameuse SERP (Search Engine Results Page, page d’affichage des résultats de la requète) serait de plus en plus influencée par les données de la Google toolbar, l’historique utilisateur de Google et les données de Google Analytics. Le référencement évoluerait donc vers un mélange de référencement naturel classique et de référencement social. Pour plus d’informations (notamment sur les moyens d’en tirer parti), consultez l’article de Twenty1, à paraître très prochainement !

Pour vous abonner à notre Newsletter Veillesurlaveille et retrouver une fois par semaine dans votre boîte e-mail ces informations, n’hésitez pas à nous contacter !