L’e-réputation est un subtil mélange de référencement, de rédaction, de stratégie, de marketing et de nombreux autres ingrédients. Parmi ces ingrédients, vous aurez remarqué que nous nous servons des techniques du référencement dans notre travail sur l’e-réputation des entreprises.

En effet, lorsque vous travaillez sur la réputation en ligne d’une marque ou même d’une personne, il est essentiel de rendre ces pages visibles, c’est à dire de les positionner sur certaines requêtes stratégiques, comme votre nom ou le nom de votre marque/produit. Pour y parvenir, il n’y a pas de secret : il faut faire appel aux techniques de référencement.

Dans cette vidéo en anglais, Danny Dover de l’équipe SEOMOZ, spécialisée dans le référencement donne quelques conseils sur le référencement, et plus particulièrement sur la problématique qui nous intéresse : positionner ses propres pages sur le nom de sa marque.

En effet, si vous voulez développer votre visibilité en ligne et tenter de ne perdre aucun clic, il faut savoir utiliser le référencement pour positionner un maximum de pages vous concernant dans les résultats des moteurs de recherche.

Évidemment, ce travail de référencement ne permet pas d’améliorer sa réputation en ligne, puisque le travail ne consiste pas à créer un dialogue mais plutôt de développer la visibilité de votre marque dans les moteurs de recherche.

Si vous subissez des attaques de la part d’internautes qui donnent un avis négatif sur votre marque, vos prestations ou produits, la stratégie sera tout à fait différente. Vous devrez alors aller dans le sens d’une amélioration de la réputation.

Voici les quelques conseils donnés par Danny Dover :

1. Achetez le domaine « votremarque.com » ou « votrenom.com », de cette manière vous aurez de nombreux backlinks avec comme texte d’ancre : « votre nom ». Ce qui vous permettra rapidement de vous positionner sur cette requête. Sur ce site, créez des liens vers les pages externes que vous souhaitez voir remonter dans les résultats (réseaux sociaux, interviews, etc.), cela vous permettra de construire une sorte de Hub autour de votre marque.
2. Créez des profils sur les réseaux sociaux, vous l’aurez sûrement remarqué : les réseaux sociaux comme Facebook & Twitter ressortent généralement bien dans les résultats de recherche. Profitez-en pour vous approprier le maximum de résultats. (Conseil+ : si déjà vous créez des comptes, alimentez-les régulièrement )
3. De la même manière, utilisez votre vrai nom lorsque vous créez un compte sur un forum dans lequel vous intervenez en tant que professionnel. De cette manière, vous pouvez bel et bien être présent dans les résultats de recherche mais également d’affirmer votre expertise en tant que professionnel et donc de dynamiser votre réputation en ligne.
4. Créez des liens vers vos interviews, documents en ligne, etc. Certes, vous participez au positionnement d’autres pages sur votre requête, cependant, si ces interviews sont de qualité, votre réputation numérique ne pourra qu’être meilleure.
5. Pour finir, si vous souhaitez monopoliser tous les résultats fournis par Google vous pouvez également faire de la publicité en ligne Adwords sur votre nom ou celui de votre marque.

Un nouveau service de micro-blogging qui commence à se développer : Kweeper. Textes, vidéos, musique et images, tout peut être posté et commenté… Testé, et apprécié !

Twitter = SMS, Kweeper = MMS. C’est ainsi que l’on pourrait résumer la présentation de l’outil en 4 mots. Kweeper permet en effet de poster des contenus plus riches que les traditionnels 140 caractères de Twitter : des textes, mais aussi images, vidéos et musique.

Le principe est intéressant (malgré quelques petits défauts de traduction à corriger), et présente certains avantages par rapport à Twitter. Les tags et commentaires sont séparés du texte (ou de la photo/vidéo), ce qui est plus logique pour séparer l’info de l’interprétation.

Au niveau des fonctionnalités, l’outil est synchronisable avec Twitter, et possède une extension pour FireFox et Flock. Les utilisateurs de Chrome et Internet Explorer se rabattront sur le « kweeplet », un bookmarklet permettant de partager la page sur laquelle vous vous trouvez.

Petite astuce référencement : les liens créés sont en dur, sans nofollow… et indexables par Google (sauf mention contraire de votre part). A bon entendeur…

Cerise sur le gâteau : Kweeper est un service web 2.0 français, une AOC en provenance des Côtes du Rhônes. Nos champions du web 2.0 français (Deezer, DailyMotion et consorts) ont peu à envier à leurs cousins américains

Bref, si vous passez sur Kweeper, kwontactez-nous

Une vidéo de présentation de Kweeper :

Merci à Wam Référencement (SEO) pour cette découverte !

Le référencement et l’e-réputation sont deux approches complémentaires du e-marketing. Le SEO s’appuie (ou tente de le faire) sur des algorithmes, des lois presque mathématiques, tandis que le SMO s’appuie (ou tente de le faire) sur l’humain, l’émotion, l’empathie. Ceci n’est pas sans rappeler les différences entre notre cerveau droit et notre cerveau gauche…

Rappel : cerveau droit Vs cerveau gauche

Notre cerveau, vous le savez, se divise en deux hémisphères :

• Le cerveau droit, lié aux aptitudes visuo-spatiales, à la perception des visages, et aux émotions. On le dit analogique, empirique, intuitif. Il fonctionne plutôt sur la globalité, l’expérience et l’erreur, la déduction et est le siège de la communication non verbale.
• Le cerveau gauche, lié au langage, à la numération… On le dit analytique, logique, mathématique, séquentiel.

Cette distinction fonctionnelle n’est pas absolue : les deux hémisphères sont impliqués dans toute activité mentale, mais de façon asymétrique.

Le référenceur : un cerveau gauche ?

En lisant la (rapide) description ci-dessus, on peut noter quelques traits communs entre le travail du référenceur et celui du cerveau gauche. En effet, du fait de l’importance des algorithmes des moteurs de recherches, le référenceur se doit d’être logique, analytique (voire Google Analytics ). Ses méthodes de travail se basent en principe sur l’analyse des résultats d’une action, la recherche de solutions optimales.

La meilleure illustration réside à mon sens dans les liens sponsorisés. Leur fonctionnement laisse peu de place à l’émotion, à l’intuition, mais repose sur des raisonnements logiques, en fonction de données chiffrées.

Le community manager : un cerveau droit ?

A l’opposé, le métier  de community manager se base sur l’humain, sur ses relations sociales (voire sur ses réseaux sociaux ). L’émotion, le ressenti sont en effet des composantes fondamentales de l’e-réputation, en tant que phénomène éminemment subjectif.

Ce métier ne fait que très peu appel à la logique mathématique : il n’y a pas de « recette miracle », ce qui marche pour un client ne fonctionnera pas pour l’autre. On retrouve là un élément de la description de l’hémisphère droit : il fonctionne sur l’expérience et l’erreur, la déduction. L’empirisme est en effet très présent dans le community management, du fait que la discipline est relativement récente et peu formatée.

Le fait que le cerveau droit soit lié à la communication non verbale est également intéressant, sous ce point de vue. Un bon community manager doit en effet utiliser la communication non verbale, à l’écrit (logique). Il est impératif d’adapter son ton et son langage à ses interlocuteurs, pour viser la syntonie avec son public.

Les limites de la comparaison

Cette comparaison n’est pas parfaite. En effet, la dichotomie entre « cerveau gauche » et « cerveau droit » dans l’opinion publique caricature parfois les travaux scientifiques, qui se contentent de montrer une différence de degré entre les implications de chaque hémisphère. De plus, on peut objecter que le langage, très utilisé par les community managers, est lié au cerveau gauche…

Enfin, le e-marketing ne se limite pas au référencement et au community management : comment intégrer l’e-mailing, la publicité en ligne, l’advergaming dans cette réflexion ?

Malgré tout, vos observations sur cette comparaison sont les bienvenues. Quelle partie de votre cerveau utiliserez-vous pour laisser un commentaire ?

Sources :

• Wikipedia ; asymétrie cérébrale, hémisphère cérébral
• Images : referenceme.com et Antoine Dupin

Développer le contenu d’ un site est une tâche chronophage, mais indispensable pour améliorer la qualité de votre site et son référencement. C’est sur ce constat que s’est penchée l’équipe de GreenIvory en développant MashupXFeed, un service gratuit utilisant le mashup de façon intelligente pour développer le contenu de votre site.

L’objectif de MashupXFeed (prononcez Mashup-Cross-Feed) est d’augmenter l’efficacité d’un site web en y apportant automatiquement du contenu pertinent. Ce service augmente donc la visibilité de votre site sur les moteurs de recherches. En améliorant le positionnement sur les expressions qui sont pertinentes avec votre activité, votre site attirera donc plus de visiteurs qualifiés.

Le fonctionnement de MashupXFeed est simple et efficace. Pour mettre en place cette technologie sur votre site, il vous suffira de choisir :

• les mots-clés qui correspondent à votre activité,
• les mots-clés à exclure,
• les sources dont vous voulez récupérer le contenu.

L’outil se charge ensuite de récupérer le contenu sur les sources définies, de le filtrer pour ensuite le republier « automagiquement » sur votre site.

Le service est prévu pour différentes plateformes de CMS : WodrPress et Joomla en version gratuite, et également Drupal, Typo3, OsCommerce et DirectNews pour les versions Business et Elite.

Le service est disponible en version beta gratuite sur le site de Mashup XFeed. N’hésitez pas à y laisser vos impressions et feedbacks à l’équipe GreenIvory, ils permettront de rendre MashupXFeed encore plus performant !

Edit : Suite à des échanges avec Gautier Barbe (voir son message,  notre réponse, aisi que son article sur MashupXFeed), nous souhaitons insister sur le fait que MashupXFeed ne doit pas être utilisé pour piller le contenu d’autrui. Le but de l’outil n’est pas de créer un blog entier à partir de contenus tiers, mais de pouvoir proposer des brèves, extraites d’autres sites, à la manière d’une revue de presse.

Le droit d’auteur (et l’éthique des bloggeurs !) limite l’utilisation du contenu d’autrui à de courtes citations, accompagnées d’un lien vers la source du texte. De plus, la source en question doit être informée de l’utilisation que vous faites de son contenu.

Voici un exemple d’utilisation de MashupXFeed qui respecte ces règles : la catégorie « journal agricole«  du blog de Beiser Environnement agrège le contenu de plusieurs sources de son secteur d’activités, qui ont donné leur accord pour publier des extraits de leurs articles, accompagnés du nom de la source et d’un lien vers celle-ci.

MashupXFeed n’est pas un outil Black-Hat

Quelle est l’utilité d’une stratégie de veille dans le domaine du référencement et de la rédaction web ? La réponse se trouve (en partie) dans ce cours donné à la Licence Pro Référenceur Rédacteur Web de l’IUT de Mulhouse.

Ces deux présentations, destinées aux étudiants de la licence Référenceur Rédacteur Web de l’IUT de Mulhouse, présentent les bases de l’élaboration d’une stratégie de veille, ainsi que son intérêt pour les référenceurs et rédacteurs Web.

Préparé par mes soins, ce cours se veut léger, synthétique et présenté de manière détendue (sans que la forme ne nuise à la qualité). Voici donc les présentations, que vous pouvez télécharger sur SlideShare et partager à volonté !

Les techniques de référencement évoluent avec les tendances du web, les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans l’utilisation d’internet. Il faut donc savoir apprivoiser ces canaux de diffusion et les mettre au service de votre référencement pour développer votre visibilité.

• Être présent dans les résultats personnalisés :

La recherche personnalisée de Google  propose des résultats de recherche en fonction de chaque internaute. Les experts prédisent que d’ici à la fin de 2010 chaque utilisateur aura sa propre page de résultat, le positionnement d’un site web sera donc une valeur relative.

Il faudra adapter votre stratégie de visibilité aux tendances des moteurs de recherche. Google va modifier son algorithme de sorte que le nombre de clics sur votre site va devenir décisif. En effet, plus les internautes cliquent sur votre site, plus il apparaîtra haut dans leurs résultats. Lire le reste de cet article »

Les 3 Suisses ont actuellement un sérieux problème en termes d’e-réputation. Une erreur dans un prix de vente d’un téléviseur qui va certainement leur coûter très cher, du point de vue de l’image de marque…

Rappel des faits

L'offre "miracle" des 3 Suisses

Les 3 Suisses ont affiché sur leur site (et sur les sites relayant leurs publicités) une offre spéciale, proposant un téléviseur Samsung pour 179,99 €, au lieu de 1899,99 €. Cette réduction de 90% sur le prix initial résultait bien entendu d’une erreur de frappe.

Cependant, des internautes ayant vu cette offre se sont dépêchés d’aller commander cet article. L’enthousiasme fut si grand que certains ont même acheté plusieurs téléviseurs, et que le site des 3 Suisses a connu des difficultés techniques dues à l’affluence pendant 48 heures.

Lorsque les 3 Suisses se sont rendus compte de l’erreur commise, les ventes ont été refusées et Tradedoubler (la plateforme d’affiliation de la société) envoyé le message suivant à ses affiliés :

« [...]Ce week-end, un problème est malheureusement survenu sur le site www.3suisses.fr et nous en sommes sincérement désolés.
Le téléviseur SAMSUNG LE52B620 était affiché avec une erreur de virgule à seulement 179,99 euros TTC, alors que le montant réel de cette offre promotionnelle était de 1799,99 euros TTC. Les demandes d’achats de ce téléviseur ne peuvent être prises en compte et livrées. En conséquence les commissions en attente seront supprimées aujourd’hui. [...]« 

De leur côté, les 3 Suisses annoncent par téléphone à de nombreux clients que cette remise était volontaire mais que le produit était épuisé. Le démenti définitif tombe par la suite :

Mais le mal est fait…

Conséquences sur l’e-réputation, ou « l’effet Web 2.0″

Dans un contexte Web 2.0, l’internaute a un pouvoir certain sur l’image de marque de l’entreprise… C’est ce que les 3 Suisses sont en train de découvrir. En effet, les réactions d’internautes mécontents ne se font pas attendre, et passent en priorité par les médias sociaux.

Des groupes sur Facebook se sont créés autour de cet incident :

• 3 Suisses, on veut notre TV !
  
• J’ai commandé une TV samsung 52″ » à 179€ sur les 3 suisses (1790 membres au moment où j’écris ces lignes)
  

Un forum dédié a été créé : « Agir ensemble contre les 3 Suisses !« , et l’événement a été largement repris par de nombreux blogs ou sites d’actualités (on compte plus de 100 résultats pertinents sur la requête « 3 suisses tv samsung » au cours du dernier mois dans la blogosphère francophone, selon Google Recherche de Blogs).

Enfin, l’exemple le plus frappant du pouvoir des internautes (et plus particulièrement des blogueurs) est le « Google Bombing » subi par les 3 Suisses. Des blogueurs ont placé les mots « inadmissible incompétence » dans le texte des liens faits vers le site des 3 Suisses. Ceci a eu comme effet de rendre le site visible en première place sur la requête « inadmissible incompétence », sur Google et d’autres moteurs de recherches.

Le pire ? Ce résultat a été obtenu grâce à (ou à cause de) seulement une dizaine de blogueurs victimes de cette erreur.

Cette histoire va certainement faire réfléchir la direction e-marketing des 3 Suisses sur une question : qu’est-ce qui leur aurait coûté le plus cher ? Livrer les téléviseurs au prix mentionné, ou faire disparaître cette crise ?

Les dégâts de l'e-réputation négative des 3 Suisses

D’autres cas de buzz négatif :

• Un centre de vacances pour célibataires
• Un fournisseur d’énergie « victime » de Google Suggest
• Comment gâcher un buzz

Rédiger du contenu, publier des informations pour un site Web prend du temps. Ainsi, trop de sites web paraissent figés, sans nouveautés, et donnent une image négative des sociétés qu’ils représentent. C’est pourquoi notre partenaire GreenIvory a développé MashupXpress, un outil innovant pour dynamiser votre site Web.

Des avantages évidents :

MashupXpress agrège des informations de sources diverses, pour ensuite filtrer puis publier leur contenu sur votre propre site Web. Que vous soyez une agence de création de sites Web, webmaster freelance ou référenceur, MashupXpress vous intéressera. En effet, MashupXpress apporte une réelle valeur ajoutée à vos sites :

• Visibilité : L’ajout régulier de contenu améliore le référencement : les moteurs de recherches identifient votre site comme étant actif.
  D’autre part, son contenu s’enrichit continuellement : votre site devient de plus en plus important en termes de référencement.
• Dynamisme : Votre site devient dynamique, grâce à son contenu mis à jour régulièrement : l’internaute qui revient sur votre site y trouvera de nouvelles informations, l’incitant à revenir ultérieurement.
• Pertinence : Le tri et le filtrage des informations garantissent que le contenu ajouté est pertinent pour votre activité. La thématique de votre site est respectée.

MashupXpress vous intéresse !

Pour plus d’informations, et pour bénéficier de l’offre de lancement, rendez-vous sur le site de GreenIvory !

Microsoft a lancé cette semaine Bing, son nouveau moteur de recherches. Un nom original, mais en sera-t-il de même pour son algorithme ?

Le successeur de Live Search est en marche, ou plutôt en ligne. Bing, identifié auparavant sous le nom de code de Kumo, est présenté par Microsoft comme un « moteur de décision ».

Vous cherchez un bon restaurant ? Bing étudie les sites de critiques et affiche une synthèse des résultats. Il aide ainsi la prise de décision dès la recherche.

Des sous-menus permettent d’affiner sa recherche, sur le même modèle que le français Exalead (exemple : sur les recherches d’images). Sa partie « shopping » est directement connectée à Ciao.fr, pour comparer les avis de consommateurs sur différents produits.

Un effort particulier a été fourni par Microsoft en termes de communication. Microsoft a déboursé 80 millions de $ pour communiquer autour de ce produit. Cerise sur le gateau, l’image de fond change tous les jours.

En ce qui concerne la pertinence des résultats, les premiers avis semblent peu enthousiastes (mais le moteur est encore en version Beta). Il est néanmoins intéressant que Microsoft ait cherché à s’éloigné du « modèle » Google, et fasse preuve d’originalité.

Trois innovations de plus dans l’éco-système Google : WonderWheel, Related Searches et Timeline. L’innovation ne s’est pas arrêtée pour la firme de Mountain View !

WonderWheel

Un exemple vaut mieux qu’un long discours : je recherche du rap grâce à la WonderWheel. Mais comme ma recherche est très imprécise, la roue me proposera d’autres requêtes associées :

WonderWheel sur la requête "rap"

Je souhaite ensuite préciser ma recherche, sur l’histoire du rap (history of rap) par exemple. Je clique, et une nouvelle roue s’affiche, avec d’autres recherches connexes :

Recherche "rap" + "history of rap"

Et ainsi de suite… La représentation graphique de ces résultats sous forme de carte heuristique est très intéressante, et innovante pour Google (qui a toujours préféré les listes de résultats assez austères). Espérons que les résultats seront plus sûrs que la ceux de la Roue de la Fortune !

Cette « clusterisation » des résultats est à mettre en relation avec une autre innovation récente de Google :

Google Related Searches

Construit sur un modèle proche de celui de Yahoo, Google Related Searches permet d’afficher les recherches connexes à la vôtre. Un aperçu :

Google related searches : requête "rap"

Il est intéressant de comparer avec la même requête sous Yahoo :

Yahoo related searches : requête "rap"

On notera que Google propose des résultats plus variés, et inclut des synonymes, des termes génériques, connexes ou plus spécifiques : hip-hop, rock, Eminem… La prise en compte de la sémantique a l’air très poussée.

Google évolue donc très vite ces derniers temps : d’autres nouveautés ont émergé récemment, comme…

Google Timeline

Cette application vous permet de voir l’évolution de l’utilisation d’un terme au cours du temps, dans la presse américaine (New York Times, Los Angeles Times,…).

Google timeline : recherche "rap"

Cet outil paraît intéressant pour des recherches « historiques », sur un événement passé, ou au contraire sur des requetes d’actualité, pour mesurer un buzz par exemple.

Qui arrêtera la machine à penser de Google ?