Les techniques de référencement évoluent avec les tendances du web, les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans l’utilisation d’internet. Il faut donc savoir apprivoiser ces canaux de diffusion et les mettre au service de votre référencement pour développer votre visibilité.

• Être présent dans les résultats personnalisés :

La recherche personnalisée de Google  propose des résultats de recherche en fonction de chaque internaute. Les experts prédisent que d’ici à la fin de 2010 chaque utilisateur aura sa propre page de résultat, le positionnement d’un site web sera donc une valeur relative.

Il faudra adapter votre stratégie de visibilité aux tendances des moteurs de recherche. Google va modifier son algorithme de sorte que le nombre de clics sur votre site va devenir décisif. En effet, plus les internautes cliquent sur votre site, plus il apparaîtra haut dans leurs résultats.

L’avantage des résultats personnalisés réside dans le fait que l’internaute ayant déjà visité votre site web verra ses pages de résultats modifiées en fonction de son historique. C’est à dire qu’il y a beaucoup de chance que votre site y apparaisse si vous avez déjà réussi à l’y amener.

Or, on sait que l’internaute ayant un lien affectif avec une marque/entreprise est plus enclin à visiter son site plutôt qu’un autre internaute, indifférent à la marque.

La stratégie consiste donc à créer un lien affectif avec votre internaute cible afin de l’habituer à votre site, de sorte que ses résultats personnalisés lui renvoient votre site. Pour créer cette relation il faut passer par le community management, c’est à dire créer un dialogue avec lui de sorte qu’il vous reconnaisse ou qu’il associe votre marque à des mots-clés. Lorsque l’internaute tombera sur votre nom, il vous reconnaîtra et n’hésitera pas à cliquer sur votre site.

Pour gagner la confiance de l’internaute et lui prouver que l’enseigne est digne de confiance la marque peut également se servir de Sidewiki. Sidewiki est une fonction disponible en installant la barre  d’outils Google, elle permet aux internautes de laisser un commenataire sur n’importe quelle page web grâce à un volet latéral. Des commenatires positifs contribueront à l’image de marque de votre entreprise, c’est un vecteur à exploiter pour une entreprise qui souhaite développer sa réputation en ligne.

• Être présent dans les résultats du cercle social :

Google propose depuis peu dans sa version Anglophone des résultats issus du cercle social, c’est à dire de vos contacts sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook etc. Pour bénéficier de la visibilité qu’offre la recherche sociale et donc de développer votre visibilité dans les pages de résultat, il semble donc nécessaire d’être en contact avec l’internaute sur les réseaux sociaux.

Encore une fois, il est indispensable de créer du dialogue avec l’internaute à travers le community management pour améliorer son référencement. Pour être visible à plus grande échelle, il faut également compter sur les ambassadeurs : c’est à dire des internautes qui sont “fans” de votre marque et qui comptent parmi leurs amis d’autres gens qui ont les même centres d’intérêt.

De cette manière, lorsqu’ils interviendront dans les réseaux sociaux à propos de votre marque vous disposez de plus de visibilité car ces interventions seront affichées dans les résultats de recherche de leur propre cercle social et ainsi de suite…

La recherche sociale permet  de cibler les internautes selon leur centres d’intérêt via les ambassadeurs et donc de proposer aux internautes un contenu/produit qui correspond à leurs attentes. La recherche sociale peut donc créer une visibilité sur les moteurs de recherche à très grande échelle si le ciblage de vos ambassadeurs est cohérent car ils seront les relais de votre présence en ligne.

• Profiter de vos contenus viraux pour votre référencement :

La viralité de ce que vous avez à offrir aux internautes a également un impact sur le référencement. Aujourd’hui il est plus facile de créer des liens grâce aux réseaux sociaux. En effet, en proposant un contenu (texte, vidéo, photo…) assez viral il est plus facile et rapide de recevoir des liens de twitter et de facebook que d’un site traditionnel.

Outre le fait que les réseaux sociaux permettent de développer rapidement votre trafic à travers les deux méthodes que nous avons développé, Google a annoncé, lundi 7 décembre l’intégration à son moteur de recherche des résultats en temps réel pour prendre en compte les informations publiées seconde après seconde sur les réseaux sociaux et les blogs.

De plus, Google a annoncé cette semaine que son moteur de recherche indexerait désormais les statuts publics issus de Facebook. Inutile d’être un expert en stratégie web pour comprendre que ces nouvelles fonctionnalités de recherche sont des canaux à exploiter qui permettent de développer largement la visibilité des marques et des entreprises.

Pour bénéficier de la visibilié qu’offre la recherche en temps réel il est donc nécessaire d’être présent dans les espaces de discussion, encore une fois en créant le dialogue avec l’internaute. Lui montrer que l’on est visible et lui proposer régulièrement un contenu à jour, unique ayant un fort potentiel de viralité.

Conclusion :

On savait déjà que votre présence en ligne sur les réseaux sociaux a un impact sur votre réputation web et que ces canaux étaient des moyens de créer du trafic. Désormais ils doivent être intégrés en amont de votre stratégie de référencement car l’évolution des moteurs et notamment la prise en compte des réseaux sociaux dans leurs résultats offrent une visibilité non négligeable.

Blueboat était présent au Salon e-Marketing de Paris 2010. Nous vous avions annoncé notre intervention dans une grande conférence dédiée à l’e-réputation et beaucoup d’entre vous sont venus nous voir.

Cette édition du salon e-Marketing était orientée vers le web social et prenait en compte les problématiques de réputation en ligne et community management.

Ainsi, nous avons été conviés à intervenir dans une conférence ayant pour thème une problématique centrale dans notre métier : Comment gérer la réputation de sa marque sur le web social ?
Lors de la conférence sont intervenus :

• Camille Alloing (Consultant, CaddEreputation)
• Philippe Pinault (Blogspirit)
• Christophe Thil (Gérant, BlueBoat)

La conférence a été animée par Jérôme Bouteillier qui a mis en ligne la vidéo de l’évènement sur son blog. Si vous n’avez pas eu l’occasion d’assister à la conférence ou si vous souhaiter revivre cet évènement ça se passe par la :

La semaine dernière Google lançait Buzz, son nouveau service en ligne qui aurait du permettre à Google de rattrapper son retard dans le web social. On apprend qu’en quelques jours, Google a déjà modifié 2 fois son réseau social pour des problèmes liés à la confidentialité des utilisateurs.

Même si Google dispose déjà d’un réseau social : Orkut. Celui-ci n’est que très peu utilisé. Une grande majorité des Américains du Sud y passent du temps alors que le reste du monde préfère Facebook.

Comment rattrapper le retard que Google a pris face à Twitter et Facebook sur le marché des réseaux sociaux ?

Simplement en imposant son service, en inscrivant autmatiquement les utilisateurs des services Google à Buzz, on peut rapidement rivaliser contre les réseaux qui ont pris de l’avance. En effet, Buzz étant intégré à la messageire en ligne Gmail, ce sont quelques 150 millions d’utilisateurs de la messageire qui n’ont eu aucun autre choix que d’utiliser le nouveau réseau social de Google.

Malheureusement cette stratégie est efficace à court terme, puisque les 150 millions d’utilisateurs sont devenus des utilisateurs de Buzz, sans même le vouloir. Mais à plus long terme cette technique s’est avérée être catastrophique car de nombreux utilisateurs n’ont pas apprécié voir leurs statuts partagés avec leurs contacts emails.

Quel est le problème ?

Les utilisateurs mécontents ont eu bien raison de se plaindre : Google Buzz crée automatiquement une page publique, correspondant à une sorte de profil avec votre nom sur laquelle tous vos statuts postés sur Buzz apparaissent. pire encore : tous les commentaires de vos amis en-dessous de ces statuts apparaissent aussi. On se retrouve donc avec une sorte de profil Facebook ouvert au monde entier.

Bien qu’on puisse classer ses publications et les partager avec différents groupes de personne, Buzz représente  un réel danger car une personne n’ayant pas correctement configuré son compte risque de publier des liens douteux ou des statuts avec son entourage professionnel alors qu’ils étaient destinés à la famille ou aux amis.

Google Buzz représente donc un vecteur potentiel de mauvaise e-réputation pour le public qui ne prend pas le temps de configurer son compte

Les dents doivent grincer chez Twitter et FaceBook… En effet, Google a lancé récemment Google Buzz, un service orienté réseaux sociaux. Quel avenir pour ce nouveau service ?

Ce service de réseau social, attaché à la messagerie Gmail, permet de partager photos, vidéos, informations de géolocalisation et messages mis à jour en temps réel. Un vrai réseau social, avec des fonctionnalités assez poussées et une ergonomie à la sauce Google.

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Google va bientôt élargir son domaine de compétence, dans quelques jours une nouvelle fonction baptisée Social Search va faire son apparition. Celle-ci présente des résultats de recherche issus des réseaux sociaux auxquels l’internaute est abonné.

Avec Social Search, les résultats de recherche sur Google ne contiennent plus que des simples pages web. Elles seront désormais complétés par les publications de vos contacts sur les réseaux sociaux.

Dévoilé en octobre dernier, Google Social Search cherche des résultats “personnalisés” en puisant dans l’entourage social  de l’internaute. Google annonce prendre en compte trois sources pour agrémenter les futurs résultats de recherche :

• Le profil Google
• Les contacts du chat Gmail
• Les flux RSS dans votre agrégateur de flux Google Reader

L’intérêt est de soumettre un contenu digne de confiance à l’internaute. Ce contenu étant issu des pages des amis, de la famille, des collègues de travail etc.

Les fonctionnalités de Google Social Search ne se limitent pas aux résultats traditionnels puisque le service fonctionnera également pour la recherche d’images sur des sites de partage de photos comme flickr.

Pour pouvoir bénéficier de la recherche sociale, Google recommande de compléter tous vos champs d’informations lorsque vous créez un profil. De cette manière Google est en mesure de référencer ces sites sociaux.

Le blog CaddE-Reputation nous a récemment proposé un défi très intéressant : étudier un cas d’école en matière de gestion d’e-réputation. C’est avec un grand plaisir que nous nous sommes prêtés au jeu… Voici notre approche détaillée de ce cas.

La problématique ?

Le cas (fictif) suivant est relativement simple, mais sans doute très courant…

L’agence “De vous à moi” est spécialisée dans la communication off-line. Créée en 2003 par José Jenparle et Marianne Toutletemps, De vous à moi compte, à l’heure actuelle, 7 collaborateurs. De vous à moi n’a pas (encore) de site.

Comme tous les matins, José Jenparle fait ce qu’il nomme « sa revue de presse numérique ». José n’est pas un expert sur le web. Au fil de ses recherches il tombe sur un blog traitant d’un sujet dont il a vaguement entendu parler : l’e-réputation. L’article en question souligne qu’aujourd’hui chaque organisation, et chaque individu, a une certaine notoriété sur le web 2.0 (blogs, forums, réseaux sociaux, etc.). Et que le mieux à faire est de la surveiller…

Familiarisé tout de même avec Google, il décide, très simplement, de rechercher dans ce moteur les termes « de vous à moi communication ». Et là, surprise ! Il découvre qu’en troisième résultat, un blog titre l’un de ses articles : « De vous à moi communication, des campagnes à revoir »…

Le premier réflexe de José est d’inscrire immédiatement un commentaire sous l’article en question.

« Bonjour,
Actuellement gérant de De vous à moi communication, je suis étonné de l’article que vous venez de rédiger. En effet, je peux comprendre que d’un point de vue purement universitaire, notre campagne ne remplisse pas toutes les exigences de la « campagne parfaite ».
Néanmoins, le but de cette campagne étant la sensibilisation à « … » lancé par le Conseil général de « … », notre objectif a été atteint. (…) N’étant pas fermé à la critique, je vous propose de me contacter à cette adresse jose4832@x.com.
En attendant, j’espère que vous saurez modérer cet article qui, par certains aspects, me semble injurieux.
Cordialement, José Jenparle, fondateur de De vous à moi communication »

Une heure plus tard, José va vérifier si l’auteur du blog lui a répondu. Et là (re)surprise : son commentaire a été effacé. L’auteur s’est même permis de signaler à ses lecteurs qu’il avait reçu un commentaire « pleurnichard de la part de De vous à moi voulant que je modifie mon article car trop proche de la vérité ».

José ne sait plus quoi faire. Il convoque Marianne, son associée, et leur conseiller juridique… Le lendemain, le conseiller juridique rappelle José. Après avoir examiné les propos tenus dans le blog, il en arrive à la conclusion qu’aucune action juridique n’est possible. En effet, l’article ne contient aucun propos diffamatoire, aucune insulte, etc. De plus, l’argumentaire avancé par le bloggeur est clair et détaillé, et il met en avant des arguments « objectifs » et critiques (ce qui n’est pas répréhensible). José convoque alors ses collaborateurs pour organiser une cellule de crise. Il leur pose une question unique : comment faire pour que ce résultat visible de tous et par conséquent nuisible pour l’agence (et surtout pour la prospection de nouveaux clients), disparaisse de la première page Google ?

Quelles seraient pour vous la ou les solution(s) à utiliser pour répondre à la question posée par José ? Quels sont les risques inhérents à chacune de ces solutions ?

Les solutions ?

Vous pouvez télécharger au format PDF notre participation à ce cas d’e-réputation (sans jeu de mots), ou voir les propositions de tous les participants sur le blog CaddE-Réputation…

Les autres participants à ce cas d’école sont :

• Alexandre Villeneuve, auteur du blog E-reputation.org et Référencement-blog.net
• Jérôme Coutard, fondateur et directeur de la société de veille d’opinion Filteris
• Frédéric Martinet, auteur du blog Actulligence, et directeur d’Actulligence Consulting (veille, e-réputation, intelligence économique).
• Fadhila Brahimi, auteur du blog du Personal Branding, directrice de la société FB-Associés (personal branding, community management)
• Xavier de Mazenod, auteur du blog Adverbe et dirigeant de la société du même nom (e-réputation, community management)
• Laurent Magloire, auteur du blog Opinion Watch, Online Marketing Executive pour Quantum Networks (NYC)
• Amal Belkamel et Amine Benhamza, auteurs du blog Digital Reputation. Amal est consultante en intelligence économique et communication digitale, et Amine ingénieur en système d’information pour Soft Computing.
• Benoît Faverial, auteur du blog community-manager.biz
• Terry Zimmer, auteur du blog Tais Toi Quand Tu Parles
• Jérémie Juraver, auteur du blog geek.juraver.net, consultant indépendant (conseil éditorial, community management)
• Antoine Montoux, Consultant Formateur en Intelligence Economique pour KB Crawl SAS
• Pierre Mourotte, auteur du blog CWM-Consulting, et directeur de l’agence de communication web (webmarketing, référencement) du même nom.
• Gautier Barbe, auteur du blog Boîtes de veille, et chargé de veille d’opinion chez Human to Human

Merci à Cadde-Réputation de nous avoir proposé ce cas très intéressant, et bonne lecture à tous !

The Big Money a publié un classement des 50 entreprises qui font le meilleur usage de Facebook.

Ce classement n’est pas seulement établi sur le nombre de fans de la marque. The big Money a privilégié la qualité à la quantité estimant que le nombre de fans n’indique pas leur engageemnt pour la marque.

The big money a non seulement pris en compte le nombre de fans mais également l’évolution de la page au fil du temps, le nombre de mises à jour du profil (les pages “mortes” ou inactives sont donc désaventagées). La créativité a également été un facteur déterminant dans le classement ainsi que l’engagement des fans sur la page de l’entreprise.

En première position de ce classement, on retrouve Coca-Cola avec plus de 4 millions de fans suivi de la page de Starbucks qui dépasse les 5 millions d’adhérents (ce qui prouve que le nombre de fans ne fait pas tout). Walt Disney Company complète le podium avec 2 millions de fans.

Pour les plus chauvins d’entre vous, sachez que la marque française la mieux classée est en 32ème position et qu’il s’agit de louis Vuitton.

Nous vous avions récemment montré une présentation similaire sur les réseaux sociaux en 10 chiffres. Karine Toussaint a décidé de créer un autre diaporama sur le même thème.

Cette nouvelle présentation est très concise comme la précédente. Vous y découvrirez 10 chiffres clés sur les bénéfices que peuvent vous apporter les médias sociaux en entreprise.

Pour ceux qui n’ont pas encore fait le grand saut, cette présentation sera peut-être le déclic.

Nous rappelons à ceux qui n’ont pas assez de temps à consacrer à leur présence sur les réseaux sociaux que Blueboat est là pour ça. N’hésitez pas à faire appel à nous pour développer votre présence et/ou améliorer votre réputation en ligne !

Découvrez les 10 chiffres qui vous feront (peut-être) revoir votre position sur l’utilisation professionnelle des blogs et des médias sociaux.

Cette présentation de 10 pages seulement va vous donner des chiffres assez incroyables sur le phénomène des blogs et des réseaux sociaux. Ces chiffres devraient être assez évocateurs pour les entreprises qui n’ont pas encore mis en place de stratégie de communication sur le web ou du moins celles qui ne se sont pas encore lancées sur les médias sociaux.

La présentation a été créé par Karine Toussaint, fondatrice de Dix Katre

Depuis peu Google intègre des résultats issus des médias sociaux dans son moteur de recherche.

C’est très simple à comprendre : avec l’utilisation en masse des réseaux sociaux aujourd’hui, les résultats “traditionnels” peuvent être moins pertinents qu’un résultat issu d’un réseau social.

Cette nouvelle méthode de recherche va chercher l’information directement dans le contenu public de vos contacts sur les différents réseaux sociaux. Bien entendu, il faudra signaler à Google sur quelles plateformes vous êtes présent, pour l’instant les recherches se font sur les blogs, twitter et friendfeed. Les résultats provenant de Facebook ne sont pas encore disponibles.

D’une certain manière on pourrait croire à une refonte des moteurs de recherche, jusqu’à présent ces derniers proposaient des résultats  issus de pages web. Tout semble indiquer qu’à l’avenir les résultats de recherche seront issus du contenu de vos contacts.

Seul bémol : les connexions entre les profils doivent être rendues publiques pour pouvoir être indexées. C’est à dire qu’elles doivent être visibles par Google, ce qui risque de déplaire à beaucoup de monde.

Rendez-vous sur la page dédiée aux options en test pour activer votre option Google Social Search