Si vous suivez un tant soit peu notre actualité, vous êtes au courant de notre présence sur le forum E-Marketing 2010, en tant qu’exposant et conférenciers. Le forum s’est achevé, nous sommes bien rentrés, c’est donc l’occasion rêvée de vous faire un compte-rendu de ces deux jours passionnants !

La 4ème édition du Forum E-Marketing Paris a fermé ses portes mercredi soir au Palais des Congrès de la Porte Maillot. L’événement a attiré 11 500 visiteurs sur les deux jours, soit 15% de plus que l’année dernière. Nous avons eu le plaisir d’être présents au stand 48, et d’animer deux conférences sur l’e-réputation.

Des conférences passionnantes

Ce salon a été très riche en conférences très intéressantes sur les nouvelles pratiques du E-Marketing, qu’il s’agisse de SMO ou de référencement. On notera le grand nombre d’interventions ayant pour thème l’e-réputation et les médias sociaux : j’en ai compté 2 sur le programme de 2009, contre au moins 5 cette année.

Est-ce révélateur d’une orientation du marché ? Les entreprises commencent-t-elles à prendre conscience des risques, et surtout de la force du Web 2.0 en termes de communication web ? Espérons-le

De notre côté, BlueBoat a effectué 3 interventions :

• Une apparition sur le plateau TV du Forum, filmée par Tivipro (nous vous tiendrons informés de sa diffusion)
• Une table ronde sur le thème “développer sa visibilité en ligne grâce aux réseaux sociaux“
• Une conférence intitulée “E-Réputation : Comment gérer la réputation de sa marque sur le web social ?“, animée par  Christophe Thil et Camille Alloing (Resoneo)

Des rencontres prometteuses

On l’oublie trop souvent dans nos métiers, mais le réseau professionnel se construit également hors ligne. Il y a une vie après FaceBook et Twitter ! Nous avons pu faire de nombreux contacts,  notamment lors du cocktail E-Réputation auquel nous vous avions conviés. Le Forum fut également l’occasion de rencontrer de nombreux exposants, dans les secteurs les plus variés.

Nous avons particulièrement apprécié rencontrer Camille Alloing (éditeur du blog CaddE-Réputation), Sylvain Tavenot et Marie Guyot, ainsi que de revoir Alexandre Villeneuve (e-reputation.org, referencement-blog.net, @referencement, …) et beaucoup d’autres encore, que nous tenons à saluer ici. Les personnes visées se reconnaîtront

Un grand merci à tous !

Le bilan de cette édition 2010 est en ce qui nous concerne un franc succès, c’est pourquoi nous tenons à remercier chaleureusement la société organisatrice E-Business Events. Nous leur souhaitons beaucoup de succès pour l’édition 2011 !

Nous tenons également à remercier tous ceux qui sont passés nous rendre visite sur le stand. Nous espérons vous avoir convaincus !

Et en bonus…

Rien que pour vous, fidèles lecteurs, voici un reportage photo relatant nos deux jours de salon.

Petite explication : Christophe Thil (blouse blanche sur certaines photos) s’est déguisé en docteur pour proposer aux visiteurs de notre stand un diagnostic gratuit en e-réputation. Le concept du “docteur ès e-réputation” a très bien fonctionné !

La vidéo de présentation sur notre stand
(réalisée par notre partenaire Lumino Studio) :

A l’année prochaine !

Oyez oyez, amis de l’e-réputation et du marketing digital !

Le Salon e-Marketing Paris 2010 se déroulera les 26 et 27 janvier au Palais des Congrès (Porte Maillot). BlueBoat y tiendra un stand, et interviendra dans une grande conférence dédiée à l’e-réputation…. Nous espérons vous y voir !

Le e-Marketing évolue, et ne peut plus se passer du Web 2.0… Cette édition 2010 ne serait pas complète si elle ne prenait pas en compte les problématiques de réputation en ligne et de community management.

Ainsi, nous avons été conviés à intervenir dans une conférence ayant pour thème une problématique centrale dans notre métier : Comment gérer la réputation de sa marque sur le web social ?
Cette conférence fera intervenir :

• Eric Dupin (Consultant et problogueur, Presse-Citron.net)
• Camille Alloing (Consultant, CaddEreputation)
• Charles Martin-Laval (Fondateur, AdsOnWall)
• Christophe Thil (Gérant, BlueBoat)

La conférence sera animée par Jérôme Bouteillier, et se tiendra le mardi 26/01/2010 à partir de 12h00 au Palais des Congrès.

Vous avez envie de nous rejoindre ? Fantastique, inscrivez-vous sur l’événement FaceBook , les 70 premiers inscrits gagneront un accès pour la salle VIP grâce auquel il pourront assister à la conférence sur l’e-réputation.

Sur notre stand…

Nous tiendrons également un stand (n°48) avec nos partenaires de CogiFactory. Vous trouverez dans ces parages une délégation des acteurs du web alsacien : GreenIvory, Activis, Première Place, Kiubi…

Un bel événement en perspective ! Nous serons ravis de vous recevoir sur notre stand, afin de discuter d’e-réputation et de community management avec vous. Une animation mystère vous y attendra… Venez nombreux !

Amis community managers, référenceurs et e-marketers, le Salon e-Marketing de Paris 2010 va bientôt ouvrir ses portes. Nous y tiendrons le stand n°48, n’hésitez pas à venir nous rencontrer !

Du 26 au 27 Janvier 2010, le Salon e-Marketing de Paris aura lieu au Palais des Congrès, porte Maillot. Au programme, ce qui se fait de mieux en termes d’e-Marketing : Web 2.0, SMO, community management, référencement… C’est l’occasion de faire un tour des innovations dans le domaine.

L’équipe BlueBoat sera présente sur le salon, au stand n°48, les 26 et 27 janvier. Venez nous rejoindre ! Ce sera l’occasion d’échanger sur l’e-réputation, le community management ou tout autre sujet que vous jugerez intéressant. Si vous comptez venir, vous pouvez vous inscrire sur l’événement FaceBook prévu à cet effet :

http://www.facebook.com/event.php?eid=262143376282

Nous espérons vous y voir ! Une surprise vous y attend…

On a pas fini de vous le dire, Facebook et Twitter ont connu une vrai explosion cette année, notamment avec l’arrivée en masse de smartphones qui permettent de surfer sur internet depuis n’importe quel endroit de la planète.

Ces deux réseaux sociaux ne connaissent pas la crise, ou alors on ne le remarque pas : Facebook a triplé le nombre de ses membres en 2009, aujourd’hui ils sont plus de 350 millions. De même pour Twitter, au début de l’année le service de micro-blogging comptait 4 millions de membres, aujourd’hui ils sont quelques 40 millions.

Qu’est ce qui fait le succès de ces deux réseaux sociaux ?

Twitter permet de communiquer avec des gens qui partagent vos centres d’intérêt. C’est également faisable avec Facebook, mais beaucoup de gens sont attirés par la simplicité de Twitter et trouvent également des interlocuteurs plus intéressés/intéressants.

Avant twitter et facebook il fallait faire beaucoup d’efforts pour rester en contact avec ses amis ou sa famille, aujourd’hui il est possible de rester en contact avec des centaines (voire des milliers) de personnes en s’inscrivant à un de ces services.

Ils ne représentent plus un outil à la mode pour une minorité d’utilisateurs puisque les géants du web, Google et Microsoft ont conclu des partenariats pour intégrer leurs informations en temps réel à leur moteurs de recherche respectif.

La question a se poser est la suivante :

Est-ce qu’on peut s’attendre à un revirement de situation en 2010 ou est-ce que les réseaux sociaux vont continuer à se développer ?

La réponse sur le blog Kinoa : les prédictions 2010 pour le marketing BtoB

The Big Money a publié un classement des 50 entreprises qui font le meilleur usage de Facebook.

Ce classement n’est pas seulement établi sur le nombre de fans de la marque. The big Money a privilégié la qualité à la quantité estimant que le nombre de fans n’indique pas leur engageemnt pour la marque.

The big money a non seulement pris en compte le nombre de fans mais également l’évolution de la page au fil du temps, le nombre de mises à jour du profil (les pages “mortes” ou inactives sont donc désaventagées). La créativité a également été un facteur déterminant dans le classement ainsi que l’engagement des fans sur la page de l’entreprise.

En première position de ce classement, on retrouve Coca-Cola avec plus de 4 millions de fans suivi de la page de Starbucks qui dépasse les 5 millions d’adhérents (ce qui prouve que le nombre de fans ne fait pas tout). Walt Disney Company complète le podium avec 2 millions de fans.

Pour les plus chauvins d’entre vous, sachez que la marque française la mieux classée est en 32ème position et qu’il s’agit de louis Vuitton.

La plupart des entreprises ont mit beaucoup de temps avant de se lancer dans le web communautaire. Souvent elles ont décidé de ne pas s’y impliquer par manque de compréhension des outils et par manque de temps. Mais comme nous l’avons déjà vu, le contrôle de son image sur le net passe par les réseaux sociaux.

Smaxblog vient d’écrire un article sur la communication des entreprises sur le web 2.0 suite à un article paru sur le site économique Les échos. Celui-ci explique que les grandes entreprises commencent à prendre très au sérieux les Facebook, LinkedIn, Viadeo ou Twitter parce qu’elles ont compris que leur e-réputation dépendait de leur présence sur les réseaux sociaux.

Le «web 2.0» est aussi un moyen quasiment gratuit pour les entreprises de se faire connaître ; en effet grâce à ces outils l’entreprise pourra se créer différentes vitrines sur la toile.

Les réseaux sociaux sont donc aujourd’hui des éléments à prévoir dès le début dans une stratégie marketing, encore faut-il pouvoir en exploiter tout le potentiel.

• La page Facebook :

- Rapidité : lors de la publication d’une nouvelle information (textuelle, photographique etc.) tous les membres de la page sont informés quasi instantanément. Cette information pourra ensuite être relayée par les membres sur leurs propres murs s’ils la trouvent pertinente, ainsi leurs contacts seront également mis au courant.

- Ciblage : Facebook est doté d’une fonction de recherche et de ciblage très puissant. Il permet de trier les contacts par pays, région, ville, sexe, âge etc. N’hésitez pas à vous en servir pour transmettre des informations à un public type comme les femmes d’une certaine région.

- Evènements : Comme dans la vraie vie, il est possible de créer des évènements (rencontre, soirée, sortie) et d’envoyer des invitations. L’avantage de cette fonctionnalité c’est qu’elle permet d’avoir une idée sur le nombre de personnes qui participeront à l’évènement grâce à un compteur.

- Statistiques : la page facebook donne des statistiques simples mais appréciables sur les membres. Elle donne non seulement des indications sur le sexe, la tranche d’âge mais également une courbe statistique décrivant le nombre de fans, d’interactions et de commentaires

- Animation : Pour que votre page soit vivante il faudra l’animer. La création est une étape mais elle n’est pas une finalité en soi. Tout ce qui paraît intéressant pour votre communauté peut venir compléter le contenu de la page

• Twitter :

Twitter est un service de micro-blogging qui a été initialement conçu pour dire à vos contacts ce que vous faites et lire ce qu’ils font de leur côté en un maximum de 140 caractères.

Le service a connu une très grande audience donc les entreprises ont décidé d’y être présentes, mais comme pour tout réseau social, il faut le mettre à jour régulièrement pour qu’il soit efficace.

Les marques ont investi Twitter pour plusieurs raisons :

- Sur Twitter on trouve une élite web influente et beaucoup de journalistes.
- Il est possible de rechercher ce que les utilisateurs ont dit sur son entreprise grâce à l’outil de recherche : Twitter Search
- Améliorer le trafic du blog en relayant les articles

• La création d’un portail avec Netvibes :

Netvibes permet de créer des pages sous forme de potail publique, l’avantage pour les entreprises consiste à pouvoir y agréger toutes les informations et nouveautés en rapport avec elles.
Il existe différents gadgets (ou widgets) pour afficher les derniers twitts du compte twitter, les derniers articles du blog grâce au flux RSS et des informations textuelles de l’entreprise comme une description et les coordonnées.

L’avantage de Netvibes par rapport aux pages web standard réside dans le fait que l’agrégation des contenus tiers se fait automatiquement.

Maintenant que vous avez tous les outils en main, vous n’avez plus aucune excuse de ne plus être visible sur le web !!

Community Manager : un nouveau métier au centre des stratégies d’e-réputation des entreprises. Mais qui sont les praticiens du Community Management ? Une étude américaine portant sur 72 Community Managers nous aide à mieux situer ce métier, à mi-chemin entre la communication web et la relation client…

Avant de se pencher sur cette étude, soulignons que le métier de Community Manager est plus développé aux Etats-Unis qu’en France. Ainsi, les chiffres ci-dessous peuvent permettre d’anticiper le futur du Community Management en France.

Le premier constat est que le métier est très jeune : plus de 20% des répondants exercent depuis 1 an, et presque 20% exercent depuis 2 ans… La reconnaissance du métier devrait donc encore prendre quelques temps dans nos contrées européennes.

Nombre d'années d'exercice du métier de Community Manager

Les profils des Community Managers sont très disparates. Avant d’exercer leur métier actuel, ceux-ci occupaient des fonctions diverses : du service de relation client aux relations publiques, en passant par le marketing. On notera la prédominance de la catégorie “Autres” : il n’y a donc apparemment pas de “profil-type”.

Profil des Community Managers

Quelles sont les tâches du Community Manager ? Celles-ci sont nombreuses et assez variées :

• Rédaction de blog(s)
• Service client
• Marketing
• Relations publiques
• Support technique
• Social Networking
• Contact avec blogs et médias
• Modération de forum(s)
• Web et Social Media Analytics
• …

L’on notera tout de même une prédominance du contact avec les blogs et médias, sûrement dans l’optique de développer les communautés existantes.

Rôles du Community Manager

La réalisation de toutes ces tâches prend du temps… Ainsi, le Community Managemer travaille beaucoup. Plus de 40% des répondants déclarent travailler plus de 8h par jour.

Quelle partie du métier est la plus difficile ? Il s’avère que le plus gros challenge soit de développer la communauté. Cependant, se mettre d’accord sur la manière dont la communauté doit être gérée est le deuxième challenge rencontré par les répondants… Les stratégies de Community Management semblent donc faire débat.

Les challenges des Community Managers

Pour aller plus loin…

• Les résultats de l’étude (Anglais)
• Les questions posées

Opinion Watch vient de créer un réseau social sur la thématique de l’e-réputation des entreprises. Basé sur Ning, le réseau Online Reputation est dédié aux professionnels, bloggers et agences qui s’intéressent à l’e-reputation. Une initiative très intéressante…

Les nouveaux métiers du web 2.0 (veille image de marque, Community Manager…) commençant timidement à s’institutionnaliser, il était logique de voir se créer un réseau social de ce type. C’est désormais chose faite avec Online Reputation. Le réseau social a comme but le partage d’expérience, de ressources, et de lieu de discussion sur les thèmes de l’e-reputation, de la veille d’opinion, du personal branding, du SMO/SEO, et du community management.

La création de ce réseau va également permettre au petit monde de l’e-réputation de mieux se connaître, de partager des informations ou des outils utiles au métier… Sur le groupe e-réputation créé par BlueBoat par exemple ! Vous pouvez également nous ajouter à vos amis, comme sur tout réseau social qui se respecte.

Une très belle réalisation, qui, espérons-le, contribuera à la prise de conscience par les entreprises de l’importance de leur “image web 2.0“…

Google a été condamné le 7 mai dernier pour “une campagne de dénigrement indirect”, à l’encontre de Direct Énergie. Un cas intéressant, qui met bien en valeur l’importance de l’image de marque en ligne d’une entreprise.

En effet, lorsqu’un internaute cherchait “Direct Énergie” sur Google, la fonction Google Suggest proposait en premier lieu la recherche “Direct Énergie arnaque”… On peut comprendre que cela déplaise au fournisseur d’électricité. Ainsi, Direct Energie a engagé une action en référé contre Google, et l’a gagnée.

Le Tribunal de Commerce de Paris a donc condamné Google à retirer le terme “arnaque” des suggestions de recherches relatives à Direct Énergie. Cette suggestion constituait selon lui une “campagne de dénigrement indirect” envers Direct Énergie.

La défense de Google a argumenté sur le fait que Suggest était une “fonction statistique, automatique et objective du moteur de recherche Google”, indiquant que “ces suggestions ne sont que le reflet objectif des recherches qui sont statistiquement les plus fréquemment effectuées par les internautes”.

L’e-réputation devient visible sur Google

Ce cas illustre l’importance de la réputation en ligne des sociétés, de leur image de marque. En effet, cette suggestion Google n’est pas totalement le fruit du hasard. Une simple recherche sur les mots-clés “direct energie forum” donne des résultats peu flatteurs pour le fournisseur d’électricité. Dans les 10 premiers résultats, on peut voir (entre autres) :

• 2 résultats provenant du forum “Les Arnaques” (dont [Direct Energie]ATTENTION AUX PRIX)
• “TRES EN COLERE contre Direct Energie” sur CommentCaMarche
• “Direct Energie: attention arnaque” sur Canardpc.com

Cette apparente mauvaise e-réputation est à mon avis l’élément de base. En ayant vu ces forums, un internaute se renseignant sur Direct Energie sera tenté de vérifier si d’autres contenus web font mention d’une arnaque… Pour ce faire, quoi de plus logique que de rechercher “Direct Énergie arnaque” ? C’est ainsi que Google a dû enregistrer un important volume de recherches sur cette expression, et proposer automatiquement cette suggestion peu flatteuse pour l’entreprise.

Ainsi, pour se prémunir contre ce genre de mésaventure, il aurait été plus intéressant d’anticiper, de créer des contenus positifs en faveur de Direct Énergie. Ces contenus (forums, blogs…) auraient pu prendre la place des forums mentionnés ci-dessus, évitant ainsi que l’internaute n’aie un a priori négatif sur la marque. Ainsi, cette disgracieuse suggestion n’aurait peut-être pas vu le jour…

Google Suggest sur la recherche "Direct Energie"

Source :

Abondance : Google Suggest condamné

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