Blueboat était présent au Salon e-Marketing de Paris 2010. Nous vous avions annoncé notre intervention dans une grande conférence dédiée à l’e-réputation et beaucoup d’entre vous sont venus nous voir.

Cette édition du salon e-Marketing était orientée vers le web social et prenait en compte les problématiques de réputation en ligne et community management.

Ainsi, nous avons été conviés à intervenir dans une conférence ayant pour thème une problématique centrale dans notre métier : Comment gérer la réputation de sa marque sur le web social ?
Lors de la conférence sont intervenus :

• Camille Alloing (Consultant, CaddEreputation)
• Philippe Pinault (Blogspirit)
• Christophe Thil (Gérant, BlueBoat)

La conférence a été animée par Jérôme Bouteillier qui a mis en ligne la vidéo de l’évènement sur son blog. Si vous n’avez pas eu l’occasion d’assister à la conférence ou si vous souhaiter revivre cet évènement ça se passe par la :

En ce début d’année, le community management est à l’honneur et beaucoup s’y intéressent de plus en plus.

Marine Landré, une jeune diplômée d’une école de commerce est très intéressée par le média internet et les possibilités qu’il offre. C’est pour cette raison qu’elle interviewe régulièrement des community managers pour en savoir plus sur ce nouveau métier.

Pour commencer cette nouvelle année elle a décidé de faire appel à Florian (apprenti chez BlueBoat), pour qu’il lui parle de son rôle au sein de la société.

Nous vous invitons à consulter l’interview dans son intégralité sur le blog de Marine Landré

Quelle est ta mission, au quotidien, au sein de la communauté BlueBoat ?

Ma mission consiste à améliorer la réputation/visibilité sur le web des entreprises clientes de notre société . La plus grande partie de mon temps de travail repose sur les forums de discussion. Je réponds aux interrogations de leurs clients, je propose des solutions quand il ont des problèmes…
je rédige également sur des blogs d’entreprise, on voit de plus en plus d’entreprises qui misent sur les blogs plutôt que sur les sites institutionnels aujourd’hui.
Pour finir je m’occupe également de leur présence sur les réseaux sociaux.

Quel est, selon toi, le bénéfice pour les membres d’une telle communauté d’avoir une personne en charge de l’animation ?

Tout simplement de faciliter l’échange entre les membres de la communauté où entre la communauté et l’entreprise. Le CM est un point stratégique puisqu’il est au carrefour entre la communauté et l’entreprise. Par exemple c’est lui qui va avertir la communauté du lancement d’un jeu concours, d’une offre promotionnelle. Comme on est en période de fête je dirai que le CM est le père noël d’une commuauté, il se doit de faire des cadeaux aux membres, que ce soit une information, une réponse, une offre…

Et pour la marque ? D’ailleurs, penses-tu qu’il est important / primordial, pour une marque d’avoir un communitymanager ?

Pour la marque le community manager est un vrai “espion-rapporteur”. Il va écouter ce que les internautes ont à dire pour le répéter à la marque. Si une marque produit des t-shirts rouges et que les membres de la communauté veulent des t-shirts verts, il est nécessaire que le CM le dise à la marque.
On voit de plus en plus d’entreprises qui font appel à des community managers et je pense que c’est dans leur intérêt de faire appel à eux.

Créer une communauté : un art ?

Le Community Management s’appuie sur une communauté de membres partageant un intérêt pour un thème commun. Mais comment fédérer ces intérêts ? Voici quelques idées pour créer une communauté en ligne.

• Fédérez les “groupuscules” existants : faites le tour des réseaux sociaux, pour rechercher les groupes existant déjà autour de votre thématique. Parlez-leur de votre projet, et proposez-leur de le rejoindre !
• Faites la promotion de votre communauté sur votre site et en-dehors. Placez un lien bien visible sur votre site vers la partie communautaire, et demandez à vos partenaires (ou membres) de faire de même.
• Offrez des “goodies” : Tapis de souris, T-shirts, fonds d’écran… Il s’agit d’avoir de quoi récompenser les membres les plus méritants, les plus actifs, ceux qui ont fait le plus pour la communauté. Ce n’est pas grand-chose, mais cela montre la reconnaissance que vous leur portez !
• Associez vos membres au développement de la communauté : vos meilleurs ambassadeurs sont vos membres ! Conseillez-leur de parler de votre communauté autour d’eux, de manière naturelle.
• Animez ! Il vous appartient de créer du contenu, de la vie… Il sera par exemple plus facile à un nouveau membre de réagir à un sujet existant sur un forum, plutôt que d’en créer un nouveau.
• Mettez en avant vos membres, et restez “en retrait” : la communauté, c’est vos membres, pas seulement vous ! Ainsi, vous pouvez faire un focus sur un membre particulier : le plus ancien, le plus important contributeur, le petit dernier… Vous pouvez par exemple leur demander de rédiger un article sur ce qui les a intéressés dans la communauté.
• Favorisez les interactions entre les membres : mettez en relation certains de vos membres, par l’intermédiaire de “groupes”, de sujets de forums, etc. Une communauté est un lieu de vie, elle se base sur l’échange entre membres.

En suivant ces quelques conseils (et vos propres idées bien sûr !), nous espérons que vous arriverez à constituer votre propre communauté. N’hésitez pas à proposer les vôtres !

C’est avec une joie non dissimulée que BlueBoat vous annonce l’arrivée de Florian Karmen, qui rejoint notre équipe à partir d’aujourd’hui : un community manager de plus chez BlueBoat !

Le mois de septembre a commencé, la rentrée se rapproche…  C’est l’occasion d’un grand changement pour BlueBoat : l’arrivée d’un troisième membre dans notre équipe ! Florian, en apprentissage dans la licence Référenceur et Rédacteur Web de l’IUT de Mulhouse, nous accompagnera dans nos missions de Community Management et d’E-Réputation.

Vous aurez aussi l’occasion de lire ses articles sur notre blog, de suivre ses interventions sur notre compte Twitter, sur FaceBook,etc. Un nouveau regard sur l’e-réputation, et deux mains supplémentaires pour rédiger le blog BlueBoat. En tout cas, il s’agit d’un beau développement pour BlueBoat : notre société a triplé son effectif en 1 an.

Fidèles lecteurs du blog BlueBoat, postez vos commentaires pour accueillir Florian comme il le mérite !

Bienvenue Florian !

Community Manager : un nouveau métier au centre des stratégies d’e-réputation des entreprises. Mais qui sont les praticiens du Community Management ? Une étude américaine portant sur 72 Community Managers nous aide à mieux situer ce métier, à mi-chemin entre la communication web et la relation client…

Avant de se pencher sur cette étude, soulignons que le métier de Community Manager est plus développé aux Etats-Unis qu’en France. Ainsi, les chiffres ci-dessous peuvent permettre d’anticiper le futur du Community Management en France.

Le premier constat est que le métier est très jeune : plus de 20% des répondants exercent depuis 1 an, et presque 20% exercent depuis 2 ans… La reconnaissance du métier devrait donc encore prendre quelques temps dans nos contrées européennes.

Nombre d'années d'exercice du métier de Community Manager

Les profils des Community Managers sont très disparates. Avant d’exercer leur métier actuel, ceux-ci occupaient des fonctions diverses : du service de relation client aux relations publiques, en passant par le marketing. On notera la prédominance de la catégorie “Autres” : il n’y a donc apparemment pas de “profil-type”.

Profil des Community Managers

Quelles sont les tâches du Community Manager ? Celles-ci sont nombreuses et assez variées :

• Rédaction de blog(s)
• Service client
• Marketing
• Relations publiques
• Support technique
• Social Networking
• Contact avec blogs et médias
• Modération de forum(s)
• Web et Social Media Analytics
• …

L’on notera tout de même une prédominance du contact avec les blogs et médias, sûrement dans l’optique de développer les communautés existantes.

Rôles du Community Manager

La réalisation de toutes ces tâches prend du temps… Ainsi, le Community Managemer travaille beaucoup. Plus de 40% des répondants déclarent travailler plus de 8h par jour.

Quelle partie du métier est la plus difficile ? Il s’avère que le plus gros challenge soit de développer la communauté. Cependant, se mettre d’accord sur la manière dont la communauté doit être gérée est le deuxième challenge rencontré par les répondants… Les stratégies de Community Management semblent donc faire débat.

Les challenges des Community Managers

Pour aller plus loin…

• Les résultats de l’étude (Anglais)
• Les questions posées

Un service de réseaux sociaux fait beaucoup parler de lui actuellement sur le Web 2.0 français : FriendFeed. Certains se demandent si une “grande migration” de Twitter vers FriendFeed va se produire, d’autre l’encensent ou le vouent aux gémonies… Petit tour d’horizon du phénomène.

FriendFeed, c’est quoi ?

Créé par des anciens de chez Google, FriendFeed est un service permettant de connecter ses différents profils sociaux (Facebook, Twitter, Gtalk…) sur une seule plateforme. On peut y voir une forme  d’”agrégateur d’amis” (merci Morgan pour l’expression) : vous pouvez ainsi centraliser les “lifestreams” de vos contacts sur les différents réseaux sociaux, et vous pouvez poster sur FaceBook, Twitter et autres à partir de FriendFeed. Le service sera donc très utile aux Community Managers…

Le développement de FriendFeed (FF pour les intimes) est très rapide, l’effet viral semble être atteint. En témoignent ces quelques graphiques sur le sujet :

Évolution du volume de recherches sur "FriendFeed" (Google Insights for Search)

Trafic sur Friendfeed.com (Google Trends for Sites)

FriendFeed, c’est bien ?

Oui et non…

Oui, parce que ce service propose des améliorations intéressantes par rapport à Twitter (qui, en comparaison, paraît très simpliste).

Le classement des contacts offre la possibilité de n’envoyer des messages qu’à un groupe défini de contacts : personnels, professionnels… On peut ainsi éviter d’envoyer des Twitts sur la fête de la veille à son employeur, ce qui est intéressant en termes de gestion d’identité numérique.

FriendFeed propose également de partager des fichiers : images, mp3, etc… Cette fonctionnalité peut rendre le réseau plus vivant, d’autant plus que les messages postés ne sont pas limités à 140 caractères.

Enfin, c’est le modèle des conversations qui est modifié, par rapport à Twitter.  Lors de la publication d’un élément sur FriendFeed, les réponses se font directement en-dessous de cet élément (un peu comme sur FaceBook). On peut donc suivre le fil d’une conversation, ce qui était très dur sur Twitter.

Ce dernier avantage est également un problème : les conversations se font sur FriendFeed, plus sur la source originale du contenu ! Là où Twitter incitait à la navigation (et éventuellement au commentaire) sur la page de contenu, FriendFeed incite à réagir… sur FriendFeed.

Ce service vampirise ainsi le contenu publié, en s’appropriant les conversations qui en découlent. Or, comme le dit une maxime chère aux référenceurs et rédacteurs web, Content is King !  Et le Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU), sous forme de commentaires par exemple) montre que l’article original est de qualité, ou du moins source de réactions.  Il paraît logique que cette création de contenu profite au site source de l’information…

Alors, est-ce que FriendFeed “c’est mal” ?  Ce service dissout-il la conscience ? Ou même tue-t-il les rêves ? Y’aura-t-il une migration massive de Twitter vers FriendFeed ? Votre avis nous intéresse (mais laissez vos commentaires ici, sur blueboat.fr )

Opinion Watch vient de créer un réseau social sur la thématique de l’e-réputation des entreprises. Basé sur Ning, le réseau Online Reputation est dédié aux professionnels, bloggers et agences qui s’intéressent à l’e-reputation. Une initiative très intéressante…

Les nouveaux métiers du web 2.0 (veille image de marque, Community Manager…) commençant timidement à s’institutionnaliser, il était logique de voir se créer un réseau social de ce type. C’est désormais chose faite avec Online Reputation. Le réseau social a comme but le partage d’expérience, de ressources, et de lieu de discussion sur les thèmes de l’e-reputation, de la veille d’opinion, du personal branding, du SMO/SEO, et du community management.

La création de ce réseau va également permettre au petit monde de l’e-réputation de mieux se connaître, de partager des informations ou des outils utiles au métier… Sur le groupe e-réputation créé par BlueBoat par exemple ! Vous pouvez également nous ajouter à vos amis, comme sur tout réseau social qui se respecte.

Une très belle réalisation, qui, espérons-le, contribuera à la prise de conscience par les entreprises de l’importance de leur “image web 2.0“…

Après l’article de CaddE-Réputation, c’est au tour de Marketing Professionnel d’offrir une tribune à BlueBoat. Dans l’article “E-Réputation, gardez un œil sur ce qui se dit de votre marque !“, cet excellent site a proposé à Christophe Thil de s’exprimer sur notre démarche d’amélioration de l’e-réputation.

Ainsi, BlueBoat a pu s’exprimer sur les grandes thématiques de l’E-eréputation et du Community Management. Nous avons pu défendre le fait que ne pas s’occuper de ce qui se dit de vous en ligne, c’est laisser l’internaute s’en charger… Et donner par la même occasion quelques conseils pour réagir efficacement. Pour conclure, nous avons abordé l’e-réputation en tant qu’enjeu stratégique pour l’entreprise communicante.

Un grand merci à l’équipe de Marketing Professionnel pour cette tribune !

Logo du site marketing-professionnel.fr

A mesure que le web devient social, les sites “web 2.0″ ont de plus en plus besoin d’outils pour gérer leurs communautés.

Comme le fait remarquer Fred Cavazza, les gros sites web 2.0 ont des besoins importants d’outils proposant des fonctions “sociales” poussées. Pensés sur le même modèle que les systèmes de gestion de contenu (les CMS, Content Management System), ces Community Management Systems devraient permettre :

• De suivre l’historique les actions des utilisateurs (inscriptions, commentaires, achats…)
• D’assurer la gestion des conflits,
• De modérer les contenus créés par les utilisateurs
• D’identifier les utilisateurs les plus actifs
• D’identifier les besoins des membres de la communauté
• …

Il existe un réel besoin sur ces fonctions, mais pour l’instant peu d’outils les proposent. En effet, monitorer ces différents aspects de la vie sociale d’un site est un gage de sa pérennité ; une communauté bien gérée est une communauté qui dure !

Community management

Comment créer et gérer le dialogue entre la marque et son public, dans un contexte Web 2.0 ? C’est la problématique du Community Manager, un nouvel acteur dans la communication en ligne. Un métier que maîtrise déjà BlueBoat…

La gestion et le développement de la web réputation d’une entreprise passe de plus en plus par les médias sociaux, nous ne le répéterons jamais assez. En effet, une étude Nielsen Netrating montre qu’en France, plus de 23 millions d’internautes passent 2h30 par mois sur les sites communautaires ou blogs. Ainsi, 10% du temps passé sur le web est consacré aux médias sociaux.

Ainsi donc, il devient naturel pour les sociétés ayant une démarche de communication web complète de gérer sa présence sur les médias sociaux. C’est là qu’intervient le Community Manager (gestionnaire de communauté dans la langue de Molière), véritable porte-parole de l’entreprise sur le web 2.0.

Le Community Manager a donc un rôle multiple :

• Écouter : établir une veille autour de la marque, du produit
• Analyser : savoir synthétiser ou extraire l’information pertinente de la masse de discussions autour de la marque
• Dialoguer : discuter sur les médias sociaux (forums, blogs…) relatifs à la marque ou à son secteur d’activité
• Animer : inciter les utilisateurs à discuter, à partager leur opinion, à faire naître le buzz autour de la marque
• Reporter : établir un suivi, faire un rapport complet des actions et de leurs résultats

Cela vous rappelle quelque chose ?

Community Manager

Pour aller plus loin…

• Créatif zen
• Webmarketing & Co’m
• Le blog de Vanina Delobelle