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Les plus commentés
Archives de catégorie : Community Management
Tags : assurance, Community Management, E-réputation, garantie, prévoyance, santé
Posté dans : Community Management
Certains secteurs d’activité paraissent a priori moins sexy que d’autres, aux yeux du community manager ; c’est le cas par exemple de l’assurance, de la prévoyance, des mutuelles. Mais détrompez-vous : ces secteurs savent faire preuve d’imagination pour développer leur visibilité sur les médias sociaux. Voici un tour d’horizon de quelques bonnes pratiques !
La prévoyance est un secteur mal connu du grand public. Ces assurances complémentaires, visant à fournir un complément de revenus en cas d’imprévu (hospitalisation, perte de revenus, funérailles d’un proche) n’attirent pas l’internaute de façon naturelle, comme cela pourrait être le cas, par exemple, d’un smartphone (qui présente à lui seul un caractère ludique, attractif, pour les geeks que nous sommes).
Pour intéresser l’internaute, la vidéo semble un moyen à privilégier : c’est ce qu’a fait Vauban Humanis, un groupe de prévoyance lillois. La vidéo, mêlant humour et pédagogie, présente ce secteur de manière détendue. Bien que n’étant pas « virale », elle vise une cible large, grand public, qui ne se reconnaîtrait pas forcément dans une communication plus décalée.
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Tags : Community Management, infographie, pme, TPE
Posté dans : Community Management
L’infographie suivante a été conçu par Anne Schnepp à partir du mémoire de Master d’Alexi Tauzin. L’intitulé exact est « Etude sur l’adoption du Community Management et des outils web 2.0 dans les TPE et PME en France ».
Tags : communication, Community Management, facebook, twitter
Posté dans : Community Management, E-réputation, Médias sociaux
Ce fut l’un des leitmotivs des interventions lors de l’ErepDay : la nécessité de dialoguer avec les internautes. Certes, ceux-ci peuvent se montrer critiques vis-à-vis d’une marque. Pour autant, cela ne doit pas être un raison pour ne pas aller sur le web participatif, ou s’en retirer.
Etre présent sur les réseaux sociaux, c’est être en posture d’échange
S’engager sur les réseaux sociaux permet d’amorcer le dialogue avec les internautes / clients (potentiels). Ainsi, répondre à des critiques négatives se fera avec plus d’efficacité : en créant une (ou des) pages Facebook, un ou des comptes Twitter, l’entreprise permet à l’internaute de s’exprimer. Et comme c’est un espace qu’elle maîtrise (dans le sens où elle peut être prévenue dès qu’il s’y passe quelque chose), elle peut rapidement apporter une réponse (à une question, à une critique négative ou positive). L’efficacité est plus grande que lorsqu’elle doit crawler les forums pour identifier les discussions négatives à son encontre (l’un n’empêchant toutefois pas l’autre…).
Discuter avec des consommateurs mécontents publiquement sur le web n’est pas sans vertu. Outre le fait que la critique permet toujours de s’améliorer, l’entreprise se positionne comme ouverte au dialogue, ce qui est très important dans un monde où l’internaute aspire au dialogue d’égal à égal, entre êtres humains. Une bonne attitude de l’entreprise, couplée à une réponse appropriée et satisfaisante, peut également lui permettre de retourner un mécontent qui peut alors, pourquoi pas, se transformer en « ambassadeur » de la marque.
Des retombées mesurées
Tags : questions, Réseaux sociaux, twitter
Posté dans : Community Management
Poser une question à ses followers, c’est s’assurer d’être visible par un grand nombre de personnes et donc d’obtenir une réponse personnalisée, quasiment en temps réel. Inboxq a mené l’enquête sur ces questions posées via Twitter.
Quelles sont les types de questions les plus posées ?
Environ 100 000 questions sont posées chaque jour sur Twitter. 13% des internautes demandent à leurs followers des avis et conseils concernant un produit et 12 % sollicitent une aide technique. Les followers apportent des réponses personnalisées, plus pertinentes que les éventuelles réponses trouvées via une recherche sur le web. Viennent ensuite des questions liées aux évènements locaux, divertissements, mais également au sport, à la santé, aux transports, etc. Bref, des questions très diverses et variées.
Tags : Community Management, community manager, externalisation, gestion de projet
Posté dans : Community Management
La question revient souvent : le community manager doit-il faire partie de ma société ? Peut-il être externalisé chez un prestataire ? Voici quelques questions à se poser avant d’externaliser son community manager… ou de recruter !
La question d’externaliser son community management se pose souvent aux entreprises souhaitant initier une démarche sur les médias sociaux. Outre l’aspect financier (un poste de community manager est parfois difficile à créer dans des petites structures), certaines problématiques de gestion de projet se posent…
Tags : agence, carte, E-réputation, map, mind mapping, mindmanager, mindmap
Posté dans : BlueBoat, Community Management, E-réputation
Les agences offrant des prestations en réputation numérique sont de plus en plus nombreuses dans l’hexagone. Nous avons voulu savoir qui elles étaient et quelles catégories de services elles proposaient. Pour ce faire, nous avons dressé une carte heuristique de ces agences.
Tags : Flavien Chantrel, Interview de CM, RegionsJob
Posté dans : Community Management
Nous continuons notre série d’interviews de Community Managers avec Flavien Chantrel responsable du community management chez RegionsJob
Pour retrouver l’intégralité de nos interviews de Community Managers, c’est ici.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Flavien, j’ai 29 ans. Je travaille dans le domaine du web depuis un peu plus de 4ans. Après un stage en 2006, j’ai intégré RegionsJob début 2007 pour m’occuper des espaces communautaires des sites. Avec l’avènement des réseaux sociaux, mes tâches se sont depuis enrichies.
Tags : bouton, communauté, envoyer, facebook, j'aime, like, partage, send
Posté dans : Community Management, Médias sociaux
Le nouveau bouton « Send » de Facebook est une fonctionnalité supplémentaire qui va permettre de partager de l’information de façon plus privée. Loin d’être un remplaçant de l’habituel bouton « Like », il offre d’autres opportunités de partage en ligne.
Le bouton « J’aime » rendait vos goûts visibles à tous vos amis sur votre mur facebook. L’information était donc rendue publique pour tous vos contacts facebook, mais aussi uniquement pour eux. Vos autres amis qui ne sont pas inscrits sur ce réseau social ne pouvaient pas profiter de l’information. Vous deviez utilisez l’autre bouton « Email to friend » pour leur partager également.
Tags : Interview de CM, Voyages-sncf.com, Yaelle Teicher
Posté dans : Community Management
Nous continuons notre série d’interviews de Community Managers avec Yaelle Teicher responsable du community management chez Voyages-sncf.com
Pour retrouver l’intégralité de nos interviews de Community Managers, c’est ici.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Bonjour, je suis responsable du community management de Voyages-sncf.com. Mes missions sont assez variées mais tournent principalement autour de deux axes : La e-réputation et l’accompagnement au lancement des services et produits du site.
Tags : communauté, followers, followings, formulist, listes, outil, service, twitter
Posté dans : Community Management, Médias sociaux
Formulists est un service twitter qui permet de créer une vingtaine de listes qui se mettent à jour automatiquement et permettent d’élargir ou de fidéliser vos communautés.
Comme pour la plupart des services vous pouvez vous connecter avec votre compte twitter sans avoir à entrer votre login et mot de passe. Le site vous propose ensuite de créer des listes en fonction de vos objectifs sur twitter, étendre ou organiser son réseau, rechercher des followers ou renforcer les liens de votre communauté. L’outil vous permettra notamment de cibler les personnes qui ont un intérêt pour vous ou la marque que vous représentez en tant que community manager.
