Microsoft, géant Américain du logiciel, éditeur de la suite Office se lance dans le réseau social. La firme semble avoir compris que l’email est petit à petit remplacé par les réseaux sociaux. Pour rattraper son retard, la firme intègre les réseaux sociaux dans son logiciel de messagerie : Outlook.

Microsoft prévoit la mort du mail ?

Fin 2008, Nielsen annonçait que les réseaux sociaux avaient dépassé l’email dans le monde entier. Selon l’étude, 66,8% des internautes dans le monde avaient déjà été connectés sur un site communautaire (65,1% pour l’email).

L’étude montre que cette même année, les utilisateurs avaient passé 63% de temps en plus que l’année précédente. Facebook ressortait grand vainqueur avec une croissance de 566%.

Depuis les tendances sont les mêmes, de nouveaux réseaux sociaux sont apparus et se sont démocratisés. L’internaute est donc de plus en plus éloigné de l’email. Les réseaux sociaux se sont même infiltrés dans le monde professionnel, notamment avec LinkedIn et Viadéo.

Microsoft semble avoir compris que les échanges entre particuliers ou professionnels allaient de plus en plus se faire via les réseaux sociaux. C’est dans cette optique que Outlook 2010, la prochaine version du logiciel de messagerie de Microsoft encore en version bêta, intègre LinkedIn via la fonction Outlook Social Connector. Social Connector est une sorte de “plugin” permettant d’intégrer les réseaux sociaux à Outlook.

Microsoft va encore plus loin puisque la société développe actuellement un autre plugin permettant d’intégrer Facebook et Myspace. Du côté de Viadeo, le réseau social français destiné à la mise en relation professionnelle fait de même puisqu’il s’est rapproché de Lotus Notes, une solution de messagerie concurrente à Outlook.

Microsoft semble voir un avenir certain dans les réseaux sociaux, notamment dans la communication personnelle et professionnelle. Peut-on comprendre dans l’initiative de Microsoft que les réseaux sociaux sont les outils de communication de demain ?

Source : ITespresso & Mashable

Si vous suivez un tant soit peu notre actualité, vous êtes au courant de notre présence sur le forum E-Marketing 2010, en tant qu’exposant et conférenciers. Le forum s’est achevé, nous sommes bien rentrés, c’est donc l’occasion rêvée de vous faire un compte-rendu de ces deux jours passionnants !

La 4ème édition du Forum E-Marketing Paris a fermé ses portes mercredi soir au Palais des Congrès de la Porte Maillot. L’événement a attiré 11 500 visiteurs sur les deux jours, soit 15% de plus que l’année dernière. Nous avons eu le plaisir d’être présents au stand 48, et d’animer deux conférences sur l’e-réputation.

Des conférences passionnantes

Ce salon a été très riche en conférences très intéressantes sur les nouvelles pratiques du E-Marketing, qu’il s’agisse de SMO ou de référencement. On notera le grand nombre d’interventions ayant pour thème l’e-réputation et les médias sociaux : j’en ai compté 2 sur le programme de 2009, contre au moins 5 cette année.

Est-ce révélateur d’une orientation du marché ? Les entreprises commencent-t-elles à prendre conscience des risques, et surtout de la force du Web 2.0 en termes de communication web ? Espérons-le

De notre côté, BlueBoat a effectué 3 interventions :

• Une apparition sur le plateau TV du Forum, filmée par Tivipro (nous vous tiendrons informés de sa diffusion)
• Une table ronde sur le thème “développer sa visibilité en ligne grâce aux réseaux sociaux“
• Une conférence intitulée “E-Réputation : Comment gérer la réputation de sa marque sur le web social ?“, animée par  Christophe Thil et Camille Alloing (Resoneo)

Des rencontres prometteuses

On l’oublie trop souvent dans nos métiers, mais le réseau professionnel se construit également hors ligne. Il y a une vie après FaceBook et Twitter ! Nous avons pu faire de nombreux contacts,  notamment lors du cocktail E-Réputation auquel nous vous avions conviés. Le Forum fut également l’occasion de rencontrer de nombreux exposants, dans les secteurs les plus variés.

Nous avons particulièrement apprécié rencontrer Camille Alloing (éditeur du blog CaddE-Réputation), Sylvain Tavenot et Marie Guyot, ainsi que de revoir Alexandre Villeneuve (e-reputation.org, referencement-blog.net, @referencement, …) et beaucoup d’autres encore, que nous tenons à saluer ici. Les personnes visées se reconnaîtront

Un grand merci à tous !

Le bilan de cette édition 2010 est en ce qui nous concerne un franc succès, c’est pourquoi nous tenons à remercier chaleureusement la société organisatrice E-Business Events. Nous leur souhaitons beaucoup de succès pour l’édition 2011 !

Nous tenons également à remercier tous ceux qui sont passés nous rendre visite sur le stand. Nous espérons vous avoir convaincus !

Et en bonus…

Rien que pour vous, fidèles lecteurs, voici un reportage photo relatant nos deux jours de salon.

Petite explication : Christophe Thil (blouse blanche sur certaines photos) s’est déguisé en docteur pour proposer aux visiteurs de notre stand un diagnostic gratuit en e-réputation. Le concept du “docteur ès e-réputation” a très bien fonctionné !

La vidéo de présentation sur notre stand
(réalisée par notre partenaire Lumino Studio) :

A l’année prochaine !

On ne présente plus l’opération pièces jaunes qui a lieu chaque année depuis 20 ans. Cette année, la fondation hôpitaux de Paris – hôpitaux de france a décidé d’être présente sur les réseaux sociaux.

Pour ce 20ème anniversaire la fondation a décidé de rajeunir les fameuses tirelires en changeant la forme. Fini le temps des éternelles maisonnettes, cette année on a droit à des personnages amusants, inspirés de la culture papertoy.

En effet, sur le site des pièces jaunes il est possible de créer une tirelire personnalisée, il suffit ensuite de l’imprimer et de la créer. La campagne marketing va encore plus loin, sur le site il y a une galerie dans laquelle les participants peuvent publier une photo de leur tirelire personnalisée.

Il n’y a pas que les tirelires qui ont pris un coup de jeune, cette année une grande partie de la communication est réalisée sur le web. Il est désormais possible de faire ses dons directement sur le site web des pièces jaunes.  La fondation a également décidé d’être présente sur les réseaux sociaux en vogue : Twitter et Facebook.

Vous pouvez donc devenir fan de la fondation Pièces jaunes sur Facebook ou suivre l’actualité de l’opération grâce à leur fil twitter

Découvrez les 10 chiffres qui vous feront (peut-être) revoir votre position sur l’utilisation professionnelle des blogs et des médias sociaux.

Cette présentation de 10 pages seulement va vous donner des chiffres assez incroyables sur le phénomène des blogs et des réseaux sociaux. Ces chiffres devraient être assez évocateurs pour les entreprises qui n’ont pas encore mis en place de stratégie de communication sur le web ou du moins celles qui ne se sont pas encore lancées sur les médias sociaux.

La présentation a été créé par Karine Toussaint, fondatrice de Dix Katre

La plupart des entreprises ont mit beaucoup de temps avant de se lancer dans le web communautaire. Souvent elles ont décidé de ne pas s’y impliquer par manque de compréhension des outils et par manque de temps. Mais comme nous l’avons déjà vu, le contrôle de son image sur le net passe par les réseaux sociaux.

Smaxblog vient d’écrire un article sur la communication des entreprises sur le web 2.0 suite à un article paru sur le site économique Les échos. Celui-ci explique que les grandes entreprises commencent à prendre très au sérieux les Facebook, LinkedIn, Viadeo ou Twitter parce qu’elles ont compris que leur e-réputation dépendait de leur présence sur les réseaux sociaux.

Le «web 2.0» est aussi un moyen quasiment gratuit pour les entreprises de se faire connaître ; en effet grâce à ces outils l’entreprise pourra se créer différentes vitrines sur la toile.

Les réseaux sociaux sont donc aujourd’hui des éléments à prévoir dès le début dans une stratégie marketing, encore faut-il pouvoir en exploiter tout le potentiel.

• La page Facebook :

- Rapidité : lors de la publication d’une nouvelle information (textuelle, photographique etc.) tous les membres de la page sont informés quasi instantanément. Cette information pourra ensuite être relayée par les membres sur leurs propres murs s’ils la trouvent pertinente, ainsi leurs contacts seront également mis au courant.

- Ciblage : Facebook est doté d’une fonction de recherche et de ciblage très puissant. Il permet de trier les contacts par pays, région, ville, sexe, âge etc. N’hésitez pas à vous en servir pour transmettre des informations à un public type comme les femmes d’une certaine région.

- Evènements : Comme dans la vraie vie, il est possible de créer des évènements (rencontre, soirée, sortie) et d’envoyer des invitations. L’avantage de cette fonctionnalité c’est qu’elle permet d’avoir une idée sur le nombre de personnes qui participeront à l’évènement grâce à un compteur.

- Statistiques : la page facebook donne des statistiques simples mais appréciables sur les membres. Elle donne non seulement des indications sur le sexe, la tranche d’âge mais également une courbe statistique décrivant le nombre de fans, d’interactions et de commentaires

- Animation : Pour que votre page soit vivante il faudra l’animer. La création est une étape mais elle n’est pas une finalité en soi. Tout ce qui paraît intéressant pour votre communauté peut venir compléter le contenu de la page

• Twitter :

Twitter est un service de micro-blogging qui a été initialement conçu pour dire à vos contacts ce que vous faites et lire ce qu’ils font de leur côté en un maximum de 140 caractères.

Le service a connu une très grande audience donc les entreprises ont décidé d’y être présentes, mais comme pour tout réseau social, il faut le mettre à jour régulièrement pour qu’il soit efficace.

Les marques ont investi Twitter pour plusieurs raisons :

- Sur Twitter on trouve une élite web influente et beaucoup de journalistes.
- Il est possible de rechercher ce que les utilisateurs ont dit sur son entreprise grâce à l’outil de recherche : Twitter Search
- Améliorer le trafic du blog en relayant les articles

• La création d’un portail avec Netvibes :

Netvibes permet de créer des pages sous forme de potail publique, l’avantage pour les entreprises consiste à pouvoir y agréger toutes les informations et nouveautés en rapport avec elles.
Il existe différents gadgets (ou widgets) pour afficher les derniers twitts du compte twitter, les derniers articles du blog grâce au flux RSS et des informations textuelles de l’entreprise comme une description et les coordonnées.

L’avantage de Netvibes par rapport aux pages web standard réside dans le fait que l’agrégation des contenus tiers se fait automatiquement.

Maintenant que vous avez tous les outils en main, vous n’avez plus aucune excuse de ne plus être visible sur le web !!

Le moteur de recherches préféré des internautes propose un “filtre temporel”, permettant de ne présenter que les résultats datant de moins d’une heure, minute ou seconde. Un nouveau pas vers le temps réel chez Google ?

Un pas de plus vers la recherche en temps réel ?

Lors d’une recherche en mode “avancé” sur Google, il est possible d’utiliser un paramètre temporel. La fonction “rechercher les pages Web découvertes durant les dernières 24h” ajoute un paramètre à votre requête.

Ainsi, l’URL de la page de résultats contiendra tbs=qdr, abréviation de “query date range” (plage de recherche en Français). Le paramètre peut également être écrit as_qdr.

En modifiant la valeur affectée à ce paramètre, il devient possible de trier les résultats selon leur date de découverte par Google. Ainsi, une recherche sur “BlueBoat” vous conduira sur une page de résultats dont l’URL commence par http://www.google.com/search?q=blueboat…

Si vous cherchez à lire l’information la plus fraîche sur votre blog favori, il est intéressant de restreindre la recherche sur les dernières 24 h. L’URL précédente deviendra ainsi http://www.google.com/search?q=blueboat&as_qdr=d.

Il est également possible de modifier cette plage temporelle :

• http://www.google.com/search?q=blueboat&as_qdr=m : résultats découverts ce mois-ci
• http://www.google.com/search?q=blueboat&as_qdr=w : résultats de cette semaine
• http://www.google.com/search?q=blueboat&as_qdr=d : résultats des 24 dernières heures
• http://www.google.com/search?q=blueboat&as_qdr=h : résultats des 60 dernières minutes
• http://www.google.com/search?q=blueboat&as_qdr=s : résultats de la dernière seconde

D’autres détails sur cette fonction sont disponibles sur le blog de Zorgloob.

L’instantanéité : un nouvel enjeu du web

En développant ce paramètre as_qdr, Google accentue son orientation vers la recherche en temps réel. Le mouvement initié par Twitter dans ce domaine est révélateur : l’internet de demain (et déjà d’aujourd’hui) passera par l’instantanéité.

On se souvient d’un chiffre annoncé par Google : il suffirait de 15 minutes au moteur pour recalculer son index. Mettons en parallèle cet article, qui montre l’évolution du délai d’indexation d’un document en ligne. En ajoutant à cela la recherche instantanée mentionnée ci-dessus, on prend conscience de l’importance du temps réel pour Google…

Il devient ainsi stratégique pour ce dernier de mieux gérer l’instantanéité : en réalisant cette prouesse, le moteur de recherches peut devenir la source d’information la plus fraîche, et la plus accessible. Il concurrencerait ainsi Twitter et son moteur, qui est devenu une référence en matière de gestion du temps réel dans la recherche.

En ce qui concerne l’e-réputation, cette tendance modifie en profondeur les réseaux de circulation de l’information, tout comme la qualité des informations qui y transitent. Cette instantanéité permet une diffusion plus rapide des “bad buzz”, mais laisse moins de temps à la vérification de l’information…

A quand un système “Google hot trends” en temps réel ? Un an ? Deux ?

Community Manager : un nouveau métier au centre des stratégies d’e-réputation des entreprises. Mais qui sont les praticiens du Community Management ? Une étude américaine portant sur 72 Community Managers nous aide à mieux situer ce métier, à mi-chemin entre la communication web et la relation client…

Avant de se pencher sur cette étude, soulignons que le métier de Community Manager est plus développé aux Etats-Unis qu’en France. Ainsi, les chiffres ci-dessous peuvent permettre d’anticiper le futur du Community Management en France.

Le premier constat est que le métier est très jeune : plus de 20% des répondants exercent depuis 1 an, et presque 20% exercent depuis 2 ans… La reconnaissance du métier devrait donc encore prendre quelques temps dans nos contrées européennes.

Nombre d'années d'exercice du métier de Community Manager

Les profils des Community Managers sont très disparates. Avant d’exercer leur métier actuel, ceux-ci occupaient des fonctions diverses : du service de relation client aux relations publiques, en passant par le marketing. On notera la prédominance de la catégorie “Autres” : il n’y a donc apparemment pas de “profil-type”.

Profil des Community Managers

Quelles sont les tâches du Community Manager ? Celles-ci sont nombreuses et assez variées :

• Rédaction de blog(s)
• Service client
• Marketing
• Relations publiques
• Support technique
• Social Networking
• Contact avec blogs et médias
• Modération de forum(s)
• Web et Social Media Analytics
• …

L’on notera tout de même une prédominance du contact avec les blogs et médias, sûrement dans l’optique de développer les communautés existantes.

Rôles du Community Manager

La réalisation de toutes ces tâches prend du temps… Ainsi, le Community Managemer travaille beaucoup. Plus de 40% des répondants déclarent travailler plus de 8h par jour.

Quelle partie du métier est la plus difficile ? Il s’avère que le plus gros challenge soit de développer la communauté. Cependant, se mettre d’accord sur la manière dont la communauté doit être gérée est le deuxième challenge rencontré par les répondants… Les stratégies de Community Management semblent donc faire débat.

Les challenges des Community Managers

Pour aller plus loin…

• Les résultats de l’étude (Anglais)
• Les questions posées

Un service de réseaux sociaux fait beaucoup parler de lui actuellement sur le Web 2.0 français : FriendFeed. Certains se demandent si une “grande migration” de Twitter vers FriendFeed va se produire, d’autre l’encensent ou le vouent aux gémonies… Petit tour d’horizon du phénomène.

FriendFeed, c’est quoi ?

Créé par des anciens de chez Google, FriendFeed est un service permettant de connecter ses différents profils sociaux (Facebook, Twitter, Gtalk…) sur une seule plateforme. On peut y voir une forme  d’”agrégateur d’amis” (merci Morgan pour l’expression) : vous pouvez ainsi centraliser les “lifestreams” de vos contacts sur les différents réseaux sociaux, et vous pouvez poster sur FaceBook, Twitter et autres à partir de FriendFeed. Le service sera donc très utile aux Community Managers…

Le développement de FriendFeed (FF pour les intimes) est très rapide, l’effet viral semble être atteint. En témoignent ces quelques graphiques sur le sujet :

Évolution du volume de recherches sur "FriendFeed" (Google Insights for Search)

Trafic sur Friendfeed.com (Google Trends for Sites)

FriendFeed, c’est bien ?

Oui et non…

Oui, parce que ce service propose des améliorations intéressantes par rapport à Twitter (qui, en comparaison, paraît très simpliste).

Le classement des contacts offre la possibilité de n’envoyer des messages qu’à un groupe défini de contacts : personnels, professionnels… On peut ainsi éviter d’envoyer des Twitts sur la fête de la veille à son employeur, ce qui est intéressant en termes de gestion d’identité numérique.

FriendFeed propose également de partager des fichiers : images, mp3, etc… Cette fonctionnalité peut rendre le réseau plus vivant, d’autant plus que les messages postés ne sont pas limités à 140 caractères.

Enfin, c’est le modèle des conversations qui est modifié, par rapport à Twitter.  Lors de la publication d’un élément sur FriendFeed, les réponses se font directement en-dessous de cet élément (un peu comme sur FaceBook). On peut donc suivre le fil d’une conversation, ce qui était très dur sur Twitter.

Ce dernier avantage est également un problème : les conversations se font sur FriendFeed, plus sur la source originale du contenu ! Là où Twitter incitait à la navigation (et éventuellement au commentaire) sur la page de contenu, FriendFeed incite à réagir… sur FriendFeed.

Ce service vampirise ainsi le contenu publié, en s’appropriant les conversations qui en découlent. Or, comme le dit une maxime chère aux référenceurs et rédacteurs web, Content is King !  Et le Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU), sous forme de commentaires par exemple) montre que l’article original est de qualité, ou du moins source de réactions.  Il paraît logique que cette création de contenu profite au site source de l’information…

Alors, est-ce que FriendFeed “c’est mal” ?  Ce service dissout-il la conscience ? Ou même tue-t-il les rêves ? Y’aura-t-il une migration massive de Twitter vers FriendFeed ? Votre avis nous intéresse (mais laissez vos commentaires ici, sur blueboat.fr )

Google a été condamné le 7 mai dernier pour “une campagne de dénigrement indirect”, à l’encontre de Direct Énergie. Un cas intéressant, qui met bien en valeur l’importance de l’image de marque en ligne d’une entreprise.

En effet, lorsqu’un internaute cherchait “Direct Énergie” sur Google, la fonction Google Suggest proposait en premier lieu la recherche “Direct Énergie arnaque”… On peut comprendre que cela déplaise au fournisseur d’électricité. Ainsi, Direct Energie a engagé une action en référé contre Google, et l’a gagnée.

Le Tribunal de Commerce de Paris a donc condamné Google à retirer le terme “arnaque” des suggestions de recherches relatives à Direct Énergie. Cette suggestion constituait selon lui une “campagne de dénigrement indirect” envers Direct Énergie.

La défense de Google a argumenté sur le fait que Suggest était une “fonction statistique, automatique et objective du moteur de recherche Google”, indiquant que “ces suggestions ne sont que le reflet objectif des recherches qui sont statistiquement les plus fréquemment effectuées par les internautes”.

L’e-réputation devient visible sur Google

Ce cas illustre l’importance de la réputation en ligne des sociétés, de leur image de marque. En effet, cette suggestion Google n’est pas totalement le fruit du hasard. Une simple recherche sur les mots-clés “direct energie forum” donne des résultats peu flatteurs pour le fournisseur d’électricité. Dans les 10 premiers résultats, on peut voir (entre autres) :

• 2 résultats provenant du forum “Les Arnaques” (dont [Direct Energie]ATTENTION AUX PRIX)
• “TRES EN COLERE contre Direct Energie” sur CommentCaMarche
• “Direct Energie: attention arnaque” sur Canardpc.com

Cette apparente mauvaise e-réputation est à mon avis l’élément de base. En ayant vu ces forums, un internaute se renseignant sur Direct Energie sera tenté de vérifier si d’autres contenus web font mention d’une arnaque… Pour ce faire, quoi de plus logique que de rechercher “Direct Énergie arnaque” ? C’est ainsi que Google a dû enregistrer un important volume de recherches sur cette expression, et proposer automatiquement cette suggestion peu flatteuse pour l’entreprise.

Ainsi, pour se prémunir contre ce genre de mésaventure, il aurait été plus intéressant d’anticiper, de créer des contenus positifs en faveur de Direct Énergie. Ces contenus (forums, blogs…) auraient pu prendre la place des forums mentionnés ci-dessus, évitant ainsi que l’internaute n’aie un a priori négatif sur la marque. Ainsi, cette disgracieuse suggestion n’aurait peut-être pas vu le jour…

Google Suggest sur la recherche "Direct Energie"

Source :

Abondance : Google Suggest condamné

Vous cherchez une agence de vidéo qui soit capable de concevoir, réaliser et diffuser des vidéos virales pour internet ? Quelle chance, Lumino Studio vient de se créer !

Dans un contexte web, où la concurrence n’est qu’à un clic, capter l’attention de l’internaute n’est pas une chose aisée. Un texte publicitaire  n’aura que peu d’impact, au vu de la masse de textes que l’internaute consulte chaque jour.

C’est pourquoi Lumino vous propose des vidéos conçues spécifiquement pour être diffusées en ligne : vidéos virales, de buzz, mais également présentation de produits, de votre entreprise…

Des vidéos, des compétences.

Lumino Studio se compose de trois gérants issus de l’univers web et multimédia (Christophe Thil, Jean-François Carrere et Sylvain Berthaux). Sa force, c’est la complémentarité des savoir-faire : le e-marketing, mais aussi la réalisation, la création graphique, le montage vidéo… et la diffusion de la vidéo en ligne !

Créer une vidéo ne s’improvise pas. C’est pourquoi Lumino Studio s’engage sur différents points :

• Créativité : Lumino Studio mène de véritables réflexions sur les produits de communication à réaliser en développant des projets à l’image du client.
• Respect des délais : une date de livraison est une date de livraison.
• Suivi du client : Lumino Studio est à l’écoute des besoins du client. En étant force de proposition, Lumino Studio s’engage à accompagner ses clients jusqu’à l’aboutissement du projet. Le dialogue et une exigence de qualité sont privilégiés.

C’est selon ces principes que Lumino a pu travailler pour Kiubi, Idaho, la SIG…

Retrouvez toutes nos vidéos déjà en ligne, ainsi que les suivantes (et peut-être bientôt la vôtre ) sur www.lumino-studio.fr !