A l’heure où les médias sociaux n’en finissent plus de croître, il n’est plus à prouver la nécessité, pour une entreprise, de contrôler ce qui se dit à son sujet. Ces médias sont alimentés par les internautes, ce qui ouvre la porte à toute sorte de commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. L’entreprise doit donc effectuer une surveillance rigoureuse des médias sociaux afin d’en contrôler le contenu.

Plusieurs grandes marques ont déjà fait les frais d’un buzz négatif sur Facebook. C’est le cas pour Ferrero Rocher, dont une page Facebook non-officielle a été créée par des internautes qui ne parlent pas vraiment des célèbres chocolats mais préfèrent partager des photos plutôt personnelles…

Mais avant même l’intervention d’un community manager pour venir au secours de la marque, encore faut-il que l’entreprise sache ce qui se dit sur ses produits sur Facebook ou Twitter, tout en ayant conscience de l’ampleur que cette communication improvisée peut-avoir sur l’image de l’entreprise.

Suivre les influenceurs et communiquer

Pour cette raison, une veille rigoureuse permettra dans un premier temps d’anticiper les réactions des internautes mais également d’éviter le pire et de réagir si un buzz négatif est déjà lancé.

L’entreprise doit donc nécessairement suivre les influenceurs et les commentaires publiés au sujet de l’entreprise, de ses produits, de sa stratégie, etc. La deuxième étape consiste à analyser les commentaires publiés sur les différents médias afin d’en tirer des grandes tendances, puis répondre en ligne dès les prémices d’un bad buzz. La communication est en effet indispensable : une entreprise communicante envers ses clients, qui joue la carte de la proximité, gagnera davantage l’estime de ces clients, contrairement à une entreprise qui reste muette face à un problème.

Mais il n’y a pas forcément que du négatif pour l’entreprise…

Les réseaux sociaux sont également une véritable mine d’or informationnelle pour les entreprises. Certaines se contentent d’être présentes sur Facebook ou Twitter en tant que simple « vitrine » d’une marque. Pourtant, les informations obtenues sur ces médias sociaux peuvent permettre de sonder l’opinion publique concernant un nouveau produit, surveiller les tendances du marché, rechercher des profils à recruter ou encore surveiller l’activité des concurrents. Certains l’ont bien compris et n’hésitent pas à modifier leur schéma classique de veille et intégrer les médias sociaux dans leur stratégie marketing. C’est le cas par exemple pour Nike dont la page Facebook, qui ne compte pas moins de 1 490 000 fans, est devenue un véritable outil de communication auprès du grand public.

Début de semaine, nous vous proposions une présentation sur les derniers chiffres autour des médias sociaux, et nous y avions fait une parenthèse sur Facebook qui allait atteindre le demi-milliard de membres.

Il semblerait que les choses se passent plus vite que prévues. En effet, Facebook devrait atteindre les 500 millions de membres cette semaine. Ce qui signifie que 8% de la population mondiale (estimée à 6,8 milliard d’individus) est inscrite sur Facebook.

Pour fêter ce nombre incroyable de membres, les équipes derrière le plus grand réseau social du monde ont décidé d’organiser un évènement.

Tout d’abord, ils souhaitent mettre en avant ce 500 millionième membre pour marquer le coup. Dans un deuxième temps, Facebook a décidé de publier des anecdotes d’utilisateurs.

En effet, depuis plusieurs années, Facebook récolte des anecdotes auprès des utilisateurs via à un formulaire grâce auquel les membres peuvent raconter une histoire insolite.

Pour l’occasion, le réseau social a décidé de faire une sélection des histoires les plus insolites et de les publier.

Alors, si vous aussi, vous avez une anecdote insolite sur Facebook (rencontre, aventure, etc.) n’hésitez pas à l’envoyer à Facebook. Elle sera peut-être retenue pour célébrer les 500 millions de membres.

D’après Mark Zuckerberg, cette initiative permettra de montrer aux personnes craignant les méfaits du réseau social que de nombreuses choses positives ont pu avoir lieu grâce à Facebook.

Alors que les informations circulent librement sur internet, celles-ci peuvent se révéler fausses ou erronées.

L’être humain est curieux par nature et donc friand de tous les scoops et buzz diffusés sur internet même si ceux-ci ne proviennent que de suppositions.

Internet agit alors comme un relais et amplifie les rumeurs qui se multiplient en très peu de temps, notamment à travers les médias sociaux.

Cependant, quand ces informations non vérifiées touchent une entreprise, une marque ou une personnalité publique, elles peuvent gravement porter préjudice à la victime.

Quelles solutions pour faire taire une rumeur ?

Avant tout chose, le mieux est de voir venir la rumeur et en détecter les prémices. Une veille active sur plusieurs sources influentes permet dans un premier temps de surveiller ce qui se dit sur une marque, un produit, une personne ou une entreprise plus généralement.

Si la rumeur est déjà lancée, il est nécessaire d’en évaluer la dangerosité : l’information est-elle largement diffusée, se propage-t-elle rapidement, est-elle crédible ?

Si l’information s’avère dangereuse pour la réputation de l’entreprise, mieux vaut ouvrir le dialogue avec les internautes avant tout recours juridique. Par exemple, l’entreprise touchée par la rumeur devra elle-même rétablir la vérité et diffuser largement ses informations fiables mais également répondre aux internautes directement sur les sources d’où sont parties les rumeurs.

Il est également indispensable de vérifier les résultats des moteurs de recherche concernant sa marque, son produit ou son entreprise lorsque des rumeurs surgissent. Ainsi, dans un cas extrême, la victime  pourra acheter des mots-clés sponsorisés pour classer en première place son site ou blog et renvoyer les internautes vers une information contrôlée. C’est la solution que le groupe pétrolier BP a choisi après la marée noire pour contrôler son image : en achetant les mots-clés liés à cette catastrophe sur les principaux moteurs de recherche, les internautes ont été acheminés vers une page où BP détaille les mesures prises par le groupe pour lutter contre cette marée noire.

Pourtant, les annonceurs eux-mêmes utilisent les médias sociaux pour faire du buzz sur leurs produits, comme c’est le cas pour de nombreuses grandes marques. Une publicité lancée sur internet par exemple permet non seulement de sonder l’opinion publique sur un produit mais également d’obtenir une importante visibilité sur le web.

On dit qu’une image vaut 1000 mots, qu’en est-il avec les vidéos ? Découvrez les derniers chiffres les plus ahurissants sur l’utilisation des médias sociaux :

En Juillet dernier la première vidéo produit par Erik Qualman avait été envoyée sur Youtube, en quelques heures seulemet la vidéo a été reprise sur de très nombreux blogs tant les chiffres qui y étaient exposés semblaient ahrurissants et démontraient l’intérêt des médias sociaux.

Depuis, la terre ne s’est pas arrêté de tourner et de nouveaux réseaux sociaux se sont démocratisés, notamment des réseaux spécialisés dans la géolocalisation. De plus les autres réseaux sociaux qui existaient n’ont cessé de grandir et ont su conquérir de nouveaux utilisateurs.

Cette vidéo est donc une mise à jour de la vidéo précédente, le format et le style de la vidéo sont restés quasi-identiques, seuls quelques nouveaux chiffres ont fait leur apparition et ceux déjà présents dans la première vidéo ont été mis à jour. Ils n’en restent pas moins surprenants et on a hâte de découvrir la troisième édition de cette vidéo !

Vous pouvez retrouver tous les chiffres présentés dans la vidéo sur le blog de Socialnomics ainsi qu’une liste complète des sources utilisées pour la réalisation de cette vidéo. Les plus sceptiques n’ont plus rien à dire

Le réseau social Foursquare a annoncé sur son blog le lancement d’une fonctionnalité permettant à des groupes d’utilisateurs de créer leur gang. Quels seront les effets sur la réputation en ligne des commerces locaux, et sur le prix du m² dans un territoire contrôlé par un gang ?

Le  concept est simple : un utilisateurs (qui deviendra le « Boss » du gang) crée son gang, et invite ses amis habitant à proximité à le rejoindre. Lire le reste de cet article »

Alors que Facebook a eu le temps de prendre un peu d’avance avec 400 millions d’utilisateurs, Apple a décidé de se lancer dans le web social avec son projet iGroup.

Malgré le retard pris face à leurs futurs concurrents sur le marché du web social, Apple a déclaré vouloir développer le projet iGroup : une sorte de réseau social destiné exclusivement aux utilisateurs de matériel estampillé par la pomme.

Le concept d’iGroup est le suivant : il permet aux utilisateurs des produits de la marque de communiquer avec les autres utilisateurs en temps réel grâce à une application iPhone.

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Tout comme Twitter, Foursquare est une véritable révolution du web social et propose la fonctionnalité de géolocalisation. Existe-t’il un intérêt pour les entreprises à être présentes ou à se servir de Foursquare pour le développement de leur réputation en ligne ?

Les réseaux sociaux évoluent avec les technologies mobiles qui leurs servent de support, c’est donc tout naturellement que l’on retrouve des services toujours plus innovants et ludiques. Foursquare, par exemple, est une application pour smartphones reposant sur le principe de la géolocalisation.

Le principe de Foursquare est assez proche de Twitter, on pourrait d’ailleurs croire qu’il a été conçu dans la continuité de celui-ci. Le but de Foursquare est d’indiquer sa position géographique à sa communauté d’utilisateurs, et de commenter celui-ci. On n’est donc plus dans un service qui ne répond plus seulement à la question « Que faites-vous ? »  mais « Ou êtes-vous?  » avec la possibilité de commenter c’est à dire « Que faites vous ? ».

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Un court article pour vous présenter la BlueBoat Car, la première voiture dédiée à l’e-réputation !

Sur la base d’une Smart, ce prototype affiche fièrement les couleurs de BlueBoat et de son partenaire Lumino Studio (création vidéo pour internet). Dotée d’un moteur 2.0, de jantes polies à l’e-réputation, elle est prête à emprunter les autoroutes de l’information !

Les images de « la bête » :

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Le revendeur de matériel informatique Dell risque de faire des heureux… ou de décevoir ses clients. En effet, celui-ci proposait hier sur son site des serveurs NaSà 1,72 €… Une erreur de virgule qui peut coûter cher en e-réputation !

Les serveurs Nas (Network attached Storage) sont des serveurs domestiques, utiles pour stocker vos documents et les partager entre plusieurs ordinateurs, ou de les rendre disponibles en ligne. Un produit très utile pour ceux qui possèdent une énorme vidéothèque (de films de vacances, bien sûr) et plusieurs ordinateurs.

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La semaine dernière Google lançait Buzz, son nouveau service en ligne qui aurait du permettre à Google de rattrapper son retard dans le web social. On apprend qu’en quelques jours, Google a déjà modifié 2 fois son réseau social pour des problèmes liés à la confidentialité des utilisateurs.

Même si Google dispose déjà d’un réseau social : Orkut. Celui-ci n’est que très peu utilisé. Une grande majorité des Américains du Sud y passent du temps alors que le reste du monde préfère Facebook.

Comment rattrapper le retard que Google a pris face à Twitter et Facebook sur le marché des réseaux sociaux ?

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