En parcourant le web, nous avons remarqué un cas très intéressant, en matière de réputation numérique. Il s’agit d’une agence de vacances pour célibataires, victime d’une campagne de dénigrement systématique sur les médias sociaux… Quelles sont les solutions pour améliorer sa web réputation ?
En effectuant cette recherche, vous vous rendrez vite compte du problème… La marque en question est attaquée par un internaute, Aktarus69, sur différents forums et médias sociaux. Et, manque de chance, l’un des forums est visible en deuxième position sur Google, juste derrière le site de la marque… Un « joli » point noir sur son e-réputation!
Il s’agit d’un travail méthodique : on trouve des avis de cet internaute sur une large palette de forums de voyages et vacances ( Top-départ, les bons plans du forum Au Féminin, BonKm.com etc…) Il semblerait même que le texte ait été posté ailleurs, mais effacé depuis.
Presque à chaque fois, le message fait « boule de neige« . D’autres internautes partageant le même avis viennent surenchérir, masquant ainsi les commentaires positifs… Même si le volume d’avis négatifs n’est pas forcément en relation avec la qualité objective du service, le mal est fait. Rien que sur le premier forum cité, le message a été lu plus de 2800 fois. Les conséquences en termes de chiffre d’affaires doivent être importantes…
Alors, quelles solutions pour améliorer son image de marque ?
- Réagir directement à chaque attaque, ne pas laisser un tel message sans réponse. Il s’agit de tempérer, de relativiser, voire d’engager une discussion avec l’internaute. Ainsi, la marque aurait la possibilité de montrer qu’elle est à l’écoute de ses clients, et qu’elle compte améliorer son service.
- Parler d’elle-même dans d’autres forums ayant une forte popularité. Ceci permettrait de « diluer » les attaques dans du contenu plus positif. De plus, si ces forums sont assez populaires, ils peuvent devancer le forum « point noir » dans les pages de résultats des moteurs…
- Faire de même dans différents annuaires ayant une forte popularité
- Idem pour les blogs
- Créer une émulation positive : par exemple, un groupe Facebook qui regrouperait les anciens clients (satisfaits
Toutefois, la meilleure solution reste, bien entendu, d’avoir un produit de qualité, pour éviter ce genre d’attaques ! Mais s’il est trop tard, le mot d’ordre reste la rapidité de réponse…
J’y suis allé l’été dernier chez Célivacances ! J’y était même avec Aktarus69
Je confirme ce qu’il a dit ! Tout est vrai !
C’est trop loin de la mer de Royan, en pleine campagne sans voiture t es foutu !
On mange rien ! J »avais encore faim après leur petits menus ridicules en plus pas de boissons softs, même pas de sirop
logement correct sans plus. Mais à 100 euros par jour ça fait vraiment cher !
Animateur absent aucun. On se prend en charge. Ou bien on s’inscrit à des activités extérieures facturées plus chères par Célivacances que pour les clients lambdas. Un comble ! :pfff:
Pour les rencontres c’est bof. Pas assez de participants et les classes d’age n’en parlons pas. Il y avait des retraités avec nous. D’ailleurs très sympa.
Il y a eu des grosses enguelades entre certains participants et le couple organisateur Christelle et Philppe.
Enfin j’ai bien rigoler, mais par pour les raisons indiquées sur le site de Célivacances.
Quand les forums sont là pour dire la vérité tant mieux ! Merci Aktarus69 ! :hello:
Raph91
Hello !
Notre but dans cet article, n’était pas de jeter de l’huile sur le feu, mais juste d’analyser les effets d’une action de « bad buzz » sur l’image de l’entreprise.
Effectivement, les forums sont là pour dire la vérité ! et Aktarus69 ne s’en est pas privé…
J’étais chez Célivacances en 2008 la même semaine que Raph91.C’était super-ne soyez pas naïf en croyant ce garçon qui se fait passer pour plusieurs personnes, car il est reparti frustré de n’avoir trouvé personne qui tomberait sous son charme : 120 kg (sans complexe puisqu’il mangeait comme 4), QI inférieur à 10 , aigri (il n’y avait pas de lait de coco pour qu’il se fabrique son apéritif préféré) et râleur (même le sable de la plage était trop chaud pour ses petits petons grassouillets). Il a vite été planté par tout le monde.
Nous, nous étions venu pour nous éclater pas pour supporter cet éternel insatisfait, et c’est ce que l’on a fait.
Maintenant il cherche à se venger en critiquant Célivacances sous les pseudos Raph91 (il s’appelle Raphaël Largeaud), Aktarus (le sauveur de l’Univers qui a été son seul copain : dupont et dupont …), Lucieblondinette (oui il se cherche…), etc..
Bref, je cherche à rectifier la vérité ici. allez chez Célivacances sans crainte, vous allez vous éclater car des célibataires paumés il n’y en a pas tant que ça et on arrive à passer outre un névrosé vite repéré:ce ne sont pas ceux qui crient le plus fort qui ont forcément raison et les forums sont truffés de détracteurs, tout le monde le sait!
Moi je viens défendre Célivacances car c’est vraiment un super bon plan pour les célibataires, la preuve cette année je vais essayer Célivacances à Djerba la douce.
Référencer les liens de ces détracteurs ce n’est pas une très bonne idée, car nous qui sommes contents, on ne va pas le crier sur tous les toits, on retourne chez Célivacances, point.
Bonnes vacances
Mag
Magalie,
Ton commentaire sent la propagande à plein nez.
Après l’avoir attaqué sur sa corpulence, ce qui en soit est déjà minable, tu touches le fond en divulgant le nom réel de cet utilisateur insatisfait.
La seule arme dont dispose un petit consommateur noyé dans la désormais banale tempête publicitaire, c’est sa liberté d’expression.
Il est évident que tu as un intérêt personnel à faire valoir, ce n’était pas le cas ce jeune homme, probablement plus soucieux de l’intérêt d’autres consommateurs.
Lamentable !!
tout a fait raison Toto !
Maggalie est en fait la gérante de celivacances qui au passage est en redressement judiciaire…..depuis quelques mois. (voir société.com)
A force de tirer sur la corde, voila ce qui arrive. Les clients ne sont pas dupes !!! Ils en on marre de se faire arnaquer….
Je valide ce que dit Raph91 mais j’en ajouterai une couche.
Ce site était décrié sur de nombreux sites internet (et pas uniquement par akta(machin)), ce sont des margoulins (je ne vais pas revenir sur une expérience qui maintenant me fait rire tellement c’était pitoyable de mensonges et d’arnaques), mais ils ont réussis à faire croire (à qui, comment ??) qu’un pauvre petit monsieur seul ou une grosse méchante société était responsable de ces calomnies. Eux n’y sont pour rien, pauvre petit agneau !
Ils ont quand même à force de menaces et de pressions à faire enlever sur les forums bon nombre de commentaires – pretextant la diffamation et autre trucs à 2 balles.
Une e-réputation est justifiée et rarement faussée ; le web est un espace d’échanges qui permait une meilleure diffusion de l’information… après certains vont pleurer leurs mauvaises notes en pretextant la méchanceté.
On ne récolte que ce que l’on sème… Web ou pas Web !
Hello,
J’ai passé mes vacances à célivacances en 2010 et effectivement, je confirme mes critiques négatives décrites dans pas mal de forum.
Estelle n’est pas aimable pour un sou, une très mauvaise organisation, il faut effectivement avoir un véhicule car le lieu de vacances est loin de tout.
Le concept en soi est pourtant bien pensé, dommage que les organisateurs ne soient pas à la hauteur…
Seul point positif pour moi et qui fait que j’ai malgré tout passé de très bonnes vacances, c’est le groupe de célibataire qui était génial, on a bien rigoler et enfin, je ne passais plus des vacances seule avec mes enfants!
Dommage qu’il n’y ait pas de concurrent à célivacances…
une vraie arnaque, vous payez très cher, pour rien !!!
aucun encadrement, loin de tout, personnel incompétent et malhonnete.
On s’est meme retrouvé enfermé dans l’enceinte toute une après midi.
Ils vous font faire des kilomètres avec vos voitures, collés les uns derrières les autres, pour des activités que vous auriez pu faire bien plus pret. ils vous perdent naturellement en route, puisque suivre 10 voitures, c’est dur, mais ne prennent pas la peine de vous appeler ou de vous attendre.
Activités payez beaucoup plus cher car ils prennent une commission.
Et j’en passe tellement cette semaine a été catastrophique.
bonjour cathy
je crois qu’en regardant sur la toile, il y a bien un concept qui pourrait être concurrent
de celivacances.
j’ai regardée de plus près et c’est vraiment abordable au niveau des tarifs . Dans tous les cas, certainement moins cher que ton séjour passée chez celivacances apparement !
va voir leur site : http://www.celidays.com
il font des destinations sur djerba, la crete et la france ainsi que des soirées pour célibataires.
a bientôt
Bonjour Margaux,
Euh pardon plutôt M. Dorn Philippe gérant de Célidays qui derrière un pseudo bidon se fait passer pour une ancienne cliente de Célidays, la grosse arnaque du siècle (il n’y a qu’a regarder les fautes d’ortographes sur son site et la garantie financière de 10000€ insuffisante pour une VRAIE agence de voyage puisque les textes de loi la définissent à 100000€ au minimun)
Célidays c’est 3000€ de chiffre d’affaires (environ 5 clients par an) la première année pour -25000€ de résultat, une honte pour le contribuable français qui va devoir éponger la dette quand la société va couler !
Célivacances est beaucoup critiqué, très jalousé par les concurrents, mais le concept n’a jamais été égalé.
A bon entendeur, salut
ah oui , cest encore moi
)
je viens de voir sur le site de celidays un séjour pour djerba à 499 € tout compris !!!
alors là, c’est vraiment plus qu’abordable quand on regarde leurs programmes…
je vous laisse le lien
http://www.celidays.com/catalogue.php
a+
margaux
ATTENTION !
Celidays et Celivacances, ce sont les mêmes personnes.
Ceci est complètement faux !!!
rien à voir entre les deux sociétés……..
faut se renseigner avant de dire des bêtises de la sorte…a bon entendeur !