Qui sont les utilisateurs de Twitter en France (à part @blueboat) ? L’Ifop a récemment réalisé une étude sur les usages qu’ont les Français de Twitter, et des autres réseaux sociaux.

L’Institut Français d’Opinion Publique (Ifop) nous apprend par cette étude que 28 % des internautes français connaissent Twitter. Le développement de sa notoriété est énorme : l’année dernière, seuls 4% le connaissaient.

Le réseau social est principalement connu par les jeunes internautes (47% des 18-24 ans le connaissent, contre 33% des 25-34 ans et 22% au-delà). Les étudiants sont 47% à déclarer connaître Twitter. Les catégories socio-professionnelles sont inégalement représentées : notoriété de 47% chez les cadres, 17% chez les ouvriers.

Toutefois, seuls 2% d’internautes déclarent posséder un compte Twitter… On ne peut donc pas parler d’adoption massive de la « bête » par la population française. Twitter n’est donc pas (encore) un média de masse, mais peut être mis à profit pour cibler des profils technophiles.

Et les autres réseaux sociaux ?

Sans surprise, le réseau social le plus connu des français est FaceBook, qui bénéficie d’une énorme notoriété de 93 %, soit un gain de notoriété de 25 points par rapport à l’année dernière.

Le deuxième réseau en France en termes de notoriété est Copains d’Avant : 89% des internautes interrogés le connaissent. Troisième : Myspace, avec 78% de notoriété.

Au niveau du nombre d’inscriptions, c’est la surprise : 45% des internautes français possèdent un compte sur Copains d’Avant, contre 30% sur FaceBook. L’audience de Copains d’Avant est plus âgée que celle de FaceBook : 61% des 18-24 ans possèfent un compte FaceBook, contre 39% sur Copains d’Avant pour la même tranche d’âge.

En conclusion ?

Les réseaux sociaux sont actuellement en plein boom ; Copains d’Avant, beaucoup plus discret (et sérieux) que son grand frère FaceBook, tire très bien son épingle du jeu. La surprise réside dans le faible taux d’adoption de Twitter… pour l’instant.

Notre pronostic ? entre 10 et 15 % d’internautes francophones inscrits sur Twitter l’année prochaine.

Oui, c’est ambitieux, mais un tel décollage s’est déjà produit pour FaceBook. En un an, l’audience du site américain a connu une augmentation de 443% dans l’Hexagone, entre 2007 et 2008.

Ceci s’explique par plusieurs raisons :

• La multiplication des faits de société retranscrits en « live » sur Twitter : l’élection iranienne, le braquage d’une banque…
• La présence de plus en plus importante des phénomènes du web sur les médias traditionnels : on parle de Twitter à la télévision !
• La Coupe du Monde en 2010 : possibilité de suivre tous les buts de tous les matchs en direct sur Twitter. Cette observation est à relativiser : l’intérêt pour la coupe du monde sur Twitter dépend de la qualification de la France…

Et vous ? votre pronostic ?

Pour aller plus loin…

• Le compte Twitter BlueBoat : suivez nos twitts sur l’e-réputation !
• Le compte FaceBook de BlueBoat : devenons amis !
• L’étude (format PDF)

Les 3 Suisses ont actuellement un sérieux problème en termes d’e-réputation. Une erreur dans un prix de vente d’un téléviseur qui va certainement leur coûter très cher, du point de vue de l’image de marque…

Rappel des faits

Les 3 Suisses ont affiché sur leur site (et sur les sites relayant leurs publicités) une offre spéciale, proposant un téléviseur Samsung pour 179,99 €, au lieu de 1899,99 €. Cette réduction de 90% sur le prix initial résultait bien entendu d’une erreur de frappe.

Cependant, des internautes ayant vu cette offre se sont dépêchés d’aller commander cet article. L’enthousiasme fut si grand que certains ont même acheté plusieurs téléviseurs, et que le site des 3 Suisses a connu des difficultés techniques dues à l’affluence pendant 48 heures.

Lorsque les 3 Suisses se sont rendus compte de l’erreur commise, les ventes ont été refusées et Tradedoubler (la plateforme d’affiliation de la société) envoyé le message suivant à ses affiliés :

« [...]Ce week-end, un problème est malheureusement survenu sur le site www.3suisses.fr et nous en sommes sincérement désolés.
Le téléviseur SAMSUNG LE52B620 était affiché avec une erreur de virgule à seulement 179,99 euros TTC, alors que le montant réel de cette offre promotionnelle était de 1799,99 euros TTC. Les demandes d’achats de ce téléviseur ne peuvent être prises en compte et livrées. En conséquence les commissions en attente seront supprimées aujourd’hui. [...]« 

De leur côté, les 3 Suisses annoncent par téléphone à de nombreux clients que cette remise était volontaire mais que le produit était épuisé. Le démenti définitif tombe par la suite :

« [...]Le caractère dérisoire de ce prix résulte d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée. Il nous est impossible d’honorer les commandes, et bien évidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés. [...]« 

Mais le mal est fait…

Conséquences sur l’e-réputation, ou « l’effet Web 2.0″

Dans un contexte Web 2.0, l’internaute a un pouvoir certain sur l’image de marque de l’entreprise… C’est ce que les 3 Suisses sont en train de découvrir. En effet, les réactions d’internautes mécontents ne se font pas attendre, et passent en priorité par les médias sociaux.

Des groupes sur Facebook se sont créés autour de cet incident :

• 3 Suisses, on veut notre TV !
  
• J’ai commandé une TV samsung 52″ » à 179€ sur les 3 suisses (1790 membres au moment où j’écris ces lignes)
  

Un forum dédié a été créé : « Agir ensemble contre les 3 Suisses !« , et l’événement a été largement repris par de nombreux blogs ou sites d’actualités (on compte plus de 100 résultats pertinents sur la requête « 3 suisses tv samsung » au cours du dernier mois dans la blogosphère francophone, selon Google Recherche de Blogs).

Enfin, l’exemple le plus frappant du pouvoir des internautes (et plus particulièrement des blogueurs) est le « Google Bombing » subi par les 3 Suisses. Des blogueurs ont placé les mots « inadmissible incompétence » dans le texte des liens faits vers le site des 3 Suisses. Ceci a eu comme effet de rendre le site visible en première place sur la requête « inadmissible incompétence », sur Google et d’autres moteurs de recherches.

Le pire ? Ce résultat a été obtenu grâce à (ou à cause de) seulement une dizaine de blogueurs victimes de cette erreur.

Cette histoire va certainement faire réfléchir la direction e-marketing des 3 Suisses sur une question : qu’est-ce qui leur aurait coûté le plus cher ? Livrer les téléviseurs au prix mentionné, ou faire disparaître cette crise ?

D’autres cas de buzz négatif :

• Un centre de vacances pour célibataires
• Un fournisseur d’énergie « victime » de Google Suggest
• Comment gâcher un buzz

CogiFactory, le centre de recherches privé sur le e-marketing, vient de mettre en ligne son site. Vous y trouverez toutes les informations sur ses expertises en e-marketing, ainsi que sur les membres qui le composent.

Composé par 10 membres fondateurs (dont BlueBoat), ce centre de recherche privé en e-marketing développe ses études sur deux axes :

• E-Réputation : Donner les moyens aux entreprises de surveiller et d’améliorer leur réputation en ligne et leur image de marque, notamment sur le web 2.0.
• Analyse du comportement de l’internaute : Analyser l’internaute et son comportement de manière précise et détaillée, grâce à des indicateurs validés et fiables, permettant de mettre de l’intelligence sur l’analyse des données.

CogiFactory vous propose à votre entreprise de faire partie du CogiClub, le club des entreprises pour qui les sujets stratégiques du e-marketing ont un intérêt capital.

Nous vous invitons donc à découvrir le site CogiFactory, et à nous faire part de vos observations !

Community Manager : un nouveau métier au centre des stratégies d’e-réputation des entreprises. Mais qui sont les praticiens du Community Management ? Une étude américaine portant sur 72 Community Managers nous aide à mieux situer ce métier, à mi-chemin entre la communication web et la relation client…

Avant de se pencher sur cette étude, soulignons que le métier de Community Manager est plus développé aux Etats-Unis qu’en France. Ainsi, les chiffres ci-dessous peuvent permettre d’anticiper le futur du Community Management en France.

Le premier constat est que le métier est très jeune : plus de 20% des répondants exercent depuis 1 an, et presque 20% exercent depuis 2 ans… La reconnaissance du métier devrait donc encore prendre quelques temps dans nos contrées européennes.

Les profils des Community Managers sont très disparates. Avant d’exercer leur métier actuel, ceux-ci occupaient des fonctions diverses : du service de relation client aux relations publiques, en passant par le marketing. On notera la prédominance de la catégorie « Autres » : il n’y a donc apparemment pas de « profil-type ».

Quelles sont les tâches du Community Manager ? Celles-ci sont nombreuses et assez variées :

• Rédaction de blog(s)
• Service client
• Marketing
• Relations publiques
• Support technique
• Social Networking
• Contact avec blogs et médias
• Modération de forum(s)
• Web et Social Media Analytics
• …

L’on notera tout de même une prédominance du contact avec les blogs et médias, sûrement dans l’optique de développer les communautés existantes.

La réalisation de toutes ces tâches prend du temps… Ainsi, le Community Managemer travaille beaucoup. Plus de 40% des répondants déclarent travailler plus de 8h par jour.

Quelle partie du métier est la plus difficile ? Il s’avère que le plus gros challenge soit de développer la communauté. Cependant, se mettre d’accord sur la manière dont la communauté doit être gérée est le deuxième challenge rencontré par les répondants… Les stratégies de Community Management semblent donc faire débat.

Pour aller plus loin…

• Les résultats de l’étude (Anglais)
• Les questions posées