Comment créer et gérer le dialogue entre la marque et son public, dans un contexte Web 2.0 ? C’est la problématique du Community Manager, un nouvel acteur dans la communication en ligne. Un métier que maîtrise déjà BlueBoat…

La gestion et le développement de la web réputation d’une entreprise passe de plus en plus par les médias sociaux, nous ne le répéterons jamais assez. En effet, une étude Nielsen Netrating montre qu’en France, plus de 23 millions d’internautes passent 2h30 par mois sur les sites communautaires ou blogs. Ainsi, 10% du temps passé sur le web est consacré aux médias sociaux.

Ainsi donc, il devient naturel pour les sociétés ayant une démarche de communication web complète de gérer sa présence sur les médias sociaux. C’est là qu’intervient le Community Manager (gestionnaire de communauté dans la langue de Molière), véritable porte-parole de l’entreprise sur le web 2.0.

Le Community Manager a donc un rôle multiple :

• Écouter : établir une veille autour de la marque, du produit
• Analyser : savoir synthétiser ou extraire l’information pertinente de la masse de discussions autour de la marque
• Dialoguer : discuter sur les médias sociaux (forums, blogs…) relatifs à la marque ou à son secteur d’activité
• Animer : inciter les utilisateurs à discuter, à partager leur opinion, à faire naître le buzz autour de la marque
• Reporter : établir un suivi, faire un rapport complet des actions et de leurs résultats

Cela vous rappelle quelque chose ?

Community Manager

Pour aller plus loin…

• Créatif zen
• Webmarketing & Co’m
• Le blog de Vanina Delobelle

Comment expliquer les réseaux sociaux et leur utilité dans une stratégie d’e-marketing ? C’est une question qui revient assez souvent dans notre métier, pour sensibiliser les clients au potentiel énorme de la communication sur le web 2.0.

Au cours de nos explorations du Web 2.0, nous avons eu l’occasion de découvrir cette vidéo, intéressante et orientée « grand public ». L’histoire, les principaux concepts, et le modèle économique des réseaux sociaux sont présentés.

A voir !

Les pros du référencement vont me dire que ce titre n’est pas approprié pour un bon référencement dans Google, je le conçoit mais je ne pouvais pas m’empêcher de faire ce titre concernant le nouveau mensuel du Parc des Collines à Mulhouse.

En effet ce journal se Nomme Le Périscope, il est porté par quatre entrepreneurs (Hervé Waldmeyer, “Autour du Corail”,Jean-François Chan-Kam, “Les gens d’en face” ,Béatrice Fauroux,Dominique Meunier, “ECA Edition”) qui souhaitent mettre en valeur les initiatives, réalisations et projets des quelque 600 entreprises du croissant économique ouest mulhousien.
Web oblige ce mensuel est sous format papier (recyclé!!!) mais bien entendu sur Internet.

Vous retrouverez à cette adresse le périscope et l’article concernant la e-réputation et plus précisément Blueboat à cette adresse.

On ne peut pas dire que les réseaux sociaux ne soient pas à la mode en ce moment, entre les études que l’on vous propose, les livres blancs sur le sujet et maintenant les conférences. Rien que ce mois de mars, en Alsace déjà 3 conférences sur le sujet (BlueBoat participe à 2 ).
Une de ces conférences est portée par Rhénatic, le pôle de compétences TIC du grand Est, on ne peut que vous encourager à vous inscrire, puisque BlueBoat sera un des intervenants. Je vous laisse découvrir le programme ci-dessous avec tous les éléments pour vous inscrire. Venez nombreux!!!

Rhénatic a le plaisir de vous inviter à sa prochaine ThémaTIC :
« Les réseaux sociaux, un enjeu 2.0 pour les entreprises »

Les réseaux sociaux permettent d’interconnecter des hommes, des femmes ou des organisations. L’existence des réseaux n’est pas récente, le terme datant de 1954. On touche à un phénomène social, qui, désormais est incroyablement boosté par le web à l’échelle de la planète.

Votre entreprise (collectivité, association, groupe…) va y trouver de nombreux avantages économiques : création d’une base de clients, partenaires et fournisseurs plus fiable, maillée, s’informant, se recommandant… Votre organisation va créer une communauté autour de ses produits et ses services. Cette communauté pourra être impliquée dans le co-développement de vos projets.
Un réseau social va avoir des impacts sur votre stratégie de management, sur votre capacité à retenir un savoir, à développer une intelligence collective.

Jeudi 26 mars 2009 à partir de 8h30
Maison du Technopole Mulhouse
Entrée gratuite – inscription obligatoire
Renseignement et inscription : Raphaelle BAUT – 03 89 32 76 22
Pour télécharger le programme et le coupon d’invitation

Cette conférence sera animée par:

BlueBoat

GreenIvory

Rainbow-Studio

Comment les médias sociaux ont-ils modifié la communication d’entreprise ? C’est la question à laquelle tente de répondre une étude de Marketing Sherpa. Petit tour d’horizon de cette étude…

Comme les sus-mentionnés Sherpas le montrent, les médias sociaux commencent à faire leur place dans la stratégie marketing des entreprises. En effet, 1/3 des entreprises étudiées sont tout à fait d’accord pour affirmer avoir changé leur communication depuis l’émergence de ces nouveaux médias.

On notera que les principaux vecteurs de communications dont l’utilisation se développe sont :

• Les réseaux sociaux, pour créer une communauté autour de sa marque, de son produit…
• Les blogs, pour générer du contenu, améliorer son référencement naturel et social dans la blogosphère
• L’e-mailing, en directions des clients et prospects (e-mailing qualifié, et non plus « sauvage »). Les prospects qualifiés peuvent être recrutés grâce aux réseaux sociaux…
• Les liens sponsorisés dans les pages de résultats des moteurs de recherches

Utilisation des médias sociaux par les entreprises

Alors, pourquoi ne pas utiliser les médias sociaux ?

Toutes les entreprises n’exploitent cependant pas ces canaux de communication. Pourquoi ? Les réponses sont simples :

• Manque de connaissances, de savoir-faire en interne
• Incapacité à mesurer le retour sur investissement d’une campagne de communication sur le web social
• Manque de budget
• Résistance des dirigeants

Causes de non-utilisation des médias sociaux dans la stratégie marketing

C’est là qu’intervient Blueboat, en vous soulageant des deux principaux freins à une telle stratégie de marketing web !

Sources :

• Marketing Sherpa
• Conseils Marketing