En parcourant le web, nous avons remarqué un cas très intéressant, en matière de réputation numérique. Il s’agit d’une agence de vacances pour célibataires, victime d’une campagne de dénigrement systématique sur les médias sociaux… Quelles sont les solutions pour améliorer sa web réputation ?

En effectuant cette recherche, vous vous rendrez vite compte du problème… La marque en question est attaquée par un internaute, Aktarus69, sur différents forums et médias sociaux. Et, manque de chance, l’un des forums est visible en deuxième position sur Google, juste derrière le site de la marque… Un « joli » point noir sur son e-réputation!

Il s’agit d’un travail méthodique : on trouve des avis de cet internaute sur une large palette de forums de voyages et vacances ( Top-départ, les bons plans du forum Au Féminin, BonKm.com etc…) Il semblerait même que le texte ait été posté ailleurs, mais effacé depuis.

Presque à chaque fois, le message fait  « boule de neige« . D’autres internautes partageant le même avis viennent surenchérir, masquant ainsi les commentaires positifs… Même si le volume d’avis négatifs n’est pas forcément en relation avec la qualité objective du service, le mal est fait. Rien que sur le premier forum cité, le message a été lu plus de 2800 fois. Les conséquences en termes de chiffre d’affaires doivent être importantes…

Alors, quelles solutions pour améliorer son image de marque ?

• Réagir directement à chaque attaque, ne pas laisser un tel message sans réponse. Il s’agit de tempérer, de relativiser, voire d’engager une discussion avec l’internaute. Ainsi, la marque aurait la possibilité de montrer qu’elle est à l’écoute de ses clients, et qu’elle compte améliorer son service.
• Parler d’elle-même dans d’autres forums ayant une forte popularité. Ceci permettrait de « diluer » les attaques dans du contenu plus positif. De plus, si ces forums sont assez populaires, ils peuvent devancer le forum « point noir » dans les pages de résultats des moteurs…
• Faire de même dans différents annuaires ayant une forte popularité
• Idem pour les blogs
• Créer une émulation positive : par exemple, un groupe Facebook qui regrouperait les anciens clients (satisfaits

Toutefois, la meilleure solution reste, bien entendu, d’avoir un produit de qualité, pour éviter ce genre d’attaques ! Mais s’il est trop tard, le mot d’ordre reste la rapidité de réponse…

Notre partenaire GreenIvory nous a proposé de participer à l’écriture d’un livre blanc (mais qui sera vert, logique pour une société qui se nomme Greenivory) ayant pour thème les réseaux sociaux. Vaste sujet!
L’objectif de ce livre blanc / vert est d’essayer de dresser un état des réseaux sociaux et de leurs bénéfices pour l’entreprise.

Ce document a été rédigé conjointement entre 4 auteurs, qui sont Jean-Georges Perrin (dirigeant de GreenIvory) Jean-Bruno Guerra (CEEI Alsace), Arnaud Kehren (ADEC) et donc Christophe Thil de Blueboat, dans le cadre de Cogifactory (centre de recherche et de développement sur le e-marketing) et Rhénatic (Pôle de compétence TIC grand Est).
Cette rédaction à 4 mains, principalement celle de Jean Georges, a permis de passer en revue l’historique, les enjeux, les besoins, les tentations, les solutions et les facteurs clés de réussite de ces réseaux sociaux.

Si vous souhaitez lire ou télécharger ce livre vert sur les réseaux sociaux, rien de plus simple il vous suffit de suivre le lien suivant http://www.reseauxsociauxlivrevert.com

Mais afin de vous mettre l’eau à la bouche, je vous donne ici la première page, l’introduction de ce livre vert sur les réseaux sociaux.

« … Notre fil conducteur sera le récent succès de Barack Obama à la présidence des Etats-Unis. Basée sur ces médias sociaux, sa stratégie a contribué à son élection. Les journalistes écrivent désormais qu’Obama est le premier président à avoir été élu grâce Lire le reste de cet article »

Une nouvelle manière de présenter ses vœux pour la nouvelle année, dans une optique Web 2.0 : le nuage de voeux-clés !

Nuage de mots-clés présentant nos voeux pour 2009

Ce nuage a été réalisé avec Wordle, un service très utile et facilement personnalisable pour réaliser ce type de graphiques.

Excellente année à tous !

L’équipe de Blueboat vous fait part de ses meilleurs vœux pour l’année 2009 ! Nous espérons que celle-ci vous apportera tout ce que vous pouvez attendre d’elle, et même plus encore : une bonne e-réputation, des internautes qui parlent de vous en bien, bref, que des bonnes choses

2009HNY from OISONOPOR on Vimeo.

En espérant que vos projets éclosent !