Les termes d’image de marque et de réputation d’entreprise sont de plus en plus utilisés sur Internet. Cependant, ces expressions n’ont pas du tout le même sens. De quoi parle-t-on exactement ?

Image de marque

Pour mieux comprendre la notion d’image de marque, il faut se remémorer l’utilité de base de la marque. A la fin de la Guerre de Sécession, Procter et Gamble, fournisseurs en savon et bougies de l’armée, souhaitent que les soldats démobilisés retrouvent la même qualité que sous les drapeaux. C’est ainsi qu’est née la marque… Elle s’est donc construite comme une identité du producteur, un « label de qualité ».

L’image de marque relève donc de la communication verticale, de l’entreprise vers le consommateur. C’est le résultat d’un discours publicitaire, qui englobe les labels, certifications et autres outils de communication. L’image de marque s’apparente donc à l’image voulue par l’entreprise.

Réputation d’entreprise

Si l’on parle de communication verticale, il faut mentionner sa complémentaire : la communication horizontale. Son principe est simple : les consommateurs discutent entre eux de tel ou tel produit, le comparent, le recommandent… ou le vilipendent. Cette communication se fait indépendamment de celle de l’entreprise, c’est le bouche à oreille.

Avec le développement du web participatif, ce mode de communication prend une nouvelle dimension. Une dimension quasi-planétaire, limitée uniquement par des barrières linguistiques (qui s’affaiblissent).

L’idéal, dans une démarche de communication globale, serait de prendre en compte la totalité des communications autour de la marque. La communication descendante, mais aussi horizontale et surtout ascendante.Prendre en compte l’avis des internautes sera un des grands défis de l’entreprise sur le Web 2.0… Pourquoi ne pas demander à BlueBoat de s’en charger ?

Image de marque contre réputation

Analyser l’image de marque d’une société n’est pas une chose facile. Tandis que l’importance de gérer sa web réputation augmente, le nombre d’informations à analyser augmente également ! D’où l’importance d’avoir les capacités de traitement de ces informations…

L’étude de votre e-reputation doit permettre de visualiser l’opinion des internautes sur votre marque, votre entreprise, vos produits… Mais comment représenter le contenu d’une masse de mots, d’idées ? La quantité d’information à traiter étant relativement importante qu’en faire la synthèse « à la main » devient très difficile. D’autre part, cela augmente les risques de subjectivité dans l’analyse…

Types d’outils d’analyse de reputation internet

C’est pourquoi l’étude humaine doit être complétée par des outils d’analyse. L’humain doit rester au centre de la démarche : un outil n’est rien sans la main qui le manie ! (Merci Christophe pour cette belle métaphore Voici une petite typologie des outils à utiliser, et que nous utilisons dans notre prestation de web réputation :

Votre empreinte en ligne...

• Détection : Moteurs de recherches (axés sur le contenu créé par l’utilisateur). Nous préférerons ici les moteurs de recherches de blogs, de forums, et ceux internes aux sites d’avis de consommateurs.

• Collecte : Outils d’aspiration de sites, qui permettent de récupérer sélectivement le contenu pertinent. Certains sont profondément paramétrables, ce qui permet d’éviter le « bruit » autour des informations qui nous intéressent.

• Mise sous surveillance : Outils de surveillance automatisée de sites, même statiques. Ils envoient des alertes à la publication de nouveau contenu, avec possibilité de filtrer ces alertes.

• Analyse : Logiciels d’analyse sémantique, pour extraire le sens du contenu collecté. A ce niveau, l’interprétation humaine est également primordiale.

• Synthèse : Aucun outil logiciel (pour l’instant ?) ne permet de décider avec assurance ce qui est vraiment pertinent dans une problématique client donnée. Le tri, la mise en forme des résultats d’analyse ne peut se faire qu’à la main…

• Restitution des résultats : L’important est de présenter au client une vue d’ensemble, qui peut être approfondie au besoin, suivant différentes thématiques. Pour cela, rien de tel que le mind-mapping.

• Suivi : Il s’agit de recommencer la démarche de détection, collecte, etc, à intervalles réguliers. Pour plus d’informations sur ce sujet, lire notre article sur la mesure du buzz sur internet !

Cependant, cette étude n’est rien si elle ne débouche pas sur des actions d’amélioration d’e-réputation… Pour cela, contactez-nous !

Un nouveau projet de réseau social vient d’être lancé par Sylvain Weber et Jacinthe Busson. Il s’agit de tKaap, une communauté virtuelle qui s’inspire du « Flashmob » pour proposer des défis à ses membres. Le tout dans une ambiance fun et bon enfant !

Le principe de tKaap est simple :

1. Imaginer un défi original, légal et réalisable à proposer à l’ensemble de la communauté tKaap
2. Voter pour les meilleurs défis imaginés par les usagers
3. Relever les défis choisis par le vote : t’es cap’ ? t’es pas cap’ ? Telle est la question !

Sylvain Weber, le développeur (Mulhousien !) et Jacinthe Busson, la graphiste, ont détaillé la démarche de création du projet dans le blog tKaap. Le dernier post contient la vidéo de la présentation officielle, effectuée le 2 décembre dans un café parisien.

Le projet, mûri depuis un an, a déjà fait parler de lui grâce à tKaap Galaxy, l’interface qui doit servir à mettre les vidéos en ligne. Il s’agit d’un lecteur composé d’un « carrousel de vidéos »  en 3D, très impressionnant visuellement !

L’équipe de tKaap n’en est pas à son coup d’essai, en matière de communication web et de buzz. Ils ont notamment réalisé une vidéo virale, intitulée « Escalator Dance » et visionnée plus de 200 000 fois sur internet ! Leurs réalisations antérieures sont à voir sur jamais203.net, et cela vaut le détour !

Le projet tKaap est encore en version bêta. Il vous faudra proposer un défi (qui doit être validé par la communauté) pour faire partie des bêta-testeurs. Nous avons déjà proposé le défi : « tKaap de créer du buzz autour de tKaap ? », reste à voir s’il va être accepté Et, comme nous avons coché la case « je m’engage à relever ce défi », autant commencer tout de suite, par cet article.

Espérons que le concept va prendre, nous sommes impatients de voir se réaliser ces défis !

Le Journal des Entreprises nous a fait l’honneur de consacrer un article à notre prestation de video pour entreprises, 1minute4biz. Écrit par Julie Giorgi dans l’édition du 5 décembre 2008, l’article détaille le concept, de manière claire et très agréable à lire.

Sans plus attendre, voici l’article en question :

Merci encore à l’équipe du Journal des Entreprises (et à ses lecteurs) pour leur  attention !

Comme nous l’annoncions dans un article précédent, mercredi 3 décembre s’est tenu le 7ème forum régional des pratiques de la veille en entreprise. Cette rencontre, organisée par le Centre régional de Veille Stratégique (CRVS), s’est déroulée au CREF de Colmar.

Cette année, la thématique était « l’intelligence économique au service du développement à l’international ».  L’ensemble des conférences a été très instructif, et faisait la part belle à la sécurisation des données. Plus largement, nous avons pu écouter des interventions en relation avec les contraintes (et les opportunités) de la démarche d’internationalisation, en passant par le lobbying et la réglementation à l’export.

Entre les conférences, les échanges  ont été très fructueux : chaque participant a pu présenter son produit et ses compétences. Blueboat a pu ainsi présenter Gestnews, devant un public apparemment très intéressé. Nous avons également pu rencontrer d’autres professionnels du secteur, dans une ambiance détendue et conviviale.

L’équipe Blueboat tient à remercier Vincent Blumenroeder (responsable du CRVS) et Eric Bonnin (responsable du service industrie de la CCI de Colmar), pour l’excellente organisation de cet événement. Vivement l’année prochaine !

1minute4biz, notre prestation de vidéo d’entreprise, continue sur sa lancée avec de nouvelles vidéos mises en ligne ce mois-ci. En toute transparence, BlueBoat vous informe des « scores » de visualisations des vidéos en établissant ce petit classement. Il montre combien de fois chaque vidéo a été vue pendant le mois de novembre.

1. Cabinet Résolument, Hélène Picot : visionnée 112 fois
2. Vidéo de présentation 1minute4biz : visionnée 94 fois
3. Cabinet Essor, Pierre Bourguignon  :  visionnée 93 fois
4. K6, Frank Fossaert : visionnée 44 fois
5. GreenIvory, Jean-Georges Perrin (version française) : visionnée 19 fois

Ces chiffres tiennent compte des vidéos vues sur notre 1minute4biz.com , sur Daylimotion, sur Google Video et Youtube. Si notre concept de présentation-minute en vidéo vous intéresse, contactez-nous !